Como ampliar o conhecimento de sua marca e atrair novos clientes com comunidades on-line

Não é possível administrar um negócio bem-sucedido esperando que os clientes o notem. Provavelmente, você precisará aumentar seu público e fortalecer o reconhecimento de sua marca. Entretanto, esse pode ser um processo longo e confuso.

A conexão com os clientes por meio de comunidades on-line pode agilizar esse processo. As redes on-line conectam sua empresa a um público que compartilha seus interesses. O envolvimento positivo nas comunidades gera confiança em seus clientes e pode aumentar sua receita.

Neste artigo, exploraremos alguns tipos diferentes de comunidades on-line e os benefícios que elas podem trazer para sua empresa. Em seguida, você aprenderá como iniciar sua própria comunidade e desenvolvê-la usando nosso plug-in Pretty Links. Vamos começar!

O que são comunidades on-line (e por que você deve pensar em criar uma)

Uma comunidade on-line é um grupo de pessoas com interesses ou valores compartilhados que usam a Internet para se comunicar. Essas redes existem em muitas plataformas, como o Facebook:

Há também comunidades on-line baseadas em associação com processos de inscrição para membros. Você precisará da aprovação da comunidade ou pagar uma taxa de assinatura para participar:

As comunidades on-line oferecem suporte a pessoas que precisam de ajuda e permitem que os membros discutam ideias e compartilhem opiniões. Além disso, elas podem ajudar a defender ideias e disseminar a conscientização.

Além disso, as comunidades on-line são ótimas para seus resultados financeiros. Quase dois terços das empresas observaram um aumento na receita quando se envolveram com uma rede baseada na Web.

Se você puder desenvolver sua comunidade, há um grande potencial para engajamento com seu público. Você também pode ouvir opiniões sobre seus produtos ou serviços. Com esse feedback, você pode modificar suas ofertas e criar um produto melhor. experiência do usuário.

Por exemplo, o Deezer comunidade pede aos membros que enviem suas ideias para a plataforma de música:

Além disso, a interação com os membros da comunidade pode ajudar Mostre sua experiência. Você pode criar confiança resolvendo os problemas de seus clientes. Por sua vez, você pode transformar seus usuários casuais em clientes fiéis.

Como iniciar e desenvolver sua própria comunidade on-line (em 4 etapas)

Agora que você entende os benefícios, veja como você pode criar sua comunidade on-line em quatro etapas simples.

Etapa 1: Planeje sua comunidade

É improvável que sua comunidade seja bem-sucedida sem um plano e objetivo. Criar um mapa detalhado das ideias de sua rede on-line pode ajudá-lo a se concentrar no que sua marca pode oferecer aos membros.

Talvez você queira fazer as seguintes perguntas a si mesmo:

• Quantos membros você deseja ter em sua comunidade?
• Qual será o propósito de sua comunidade?
• Quais são as metas para sua comunidade?
• Como você oferecerá valor aos seus membros?
• Que experiências você proporcionará aos usuários da sua comunidade?

Em seguida, você precisará decidir onde hospedará sua comunidade. Um pequeno grupo de profissionais pode preferir interagir por meio de uma mídia de bate-papo. Se você quiser centenas ou milhares de membros em sua rede, precisará de uma plataforma maior.

Por exemplo, você poderia criar uma área somente para membros de seu site com o plug-in MemberPress:

Por fim, você deve pensar no público-alvo de sua comunidade on-line. Você deve considerar a coleta de dados demográficos, interesses e necessidades de seus clientes.

Por exemplo, você pode coletar dados de clientes por meio de pesquisas usando um serviço como o Pergunte ao seu mercado-alvo (AYTM):

Usando dados, você poderá adaptar sua rede aos usuários pretendidos. Dessa forma, é mais provável que ela seja bem-sucedida.

Etapa 2: Definir regras e diretrizes da comunidade

Toda comunidade on-line precisa de diretrizes a serem seguidas por seus membros. Elas ajudam a criar um ambiente seguro e acolhedor para todos os seus usuários. Também estabelece uma estrutura clara de como sua rede funcionará e orienta os membros sobre o tom do espaço.

Quando os membros se inscreverem em sua comunidade, eles concordarão com as regras básicas. Se as violarem, os administradores poderão expulsar os usuários do grupo:

Por exemplo, talvez você queira restringir palavrões e linguagem argumentativa ou hostil. Talvez você também precise considerar se permitirá que os membros promovam seus produtos e serviços em sua comunidade on-line.

O ideal é encontrar um equilíbrio em suas diretrizes. Você quer dar liberdade suficiente para que os membros possam se expressar e explorar novas ideias. No entanto, você também precisa garantir que os membros se sintam confortáveis e não ameaçados.

Etapa 3: Configure sua comunidade

A próxima etapa é Criando seu site de comunidade. É aqui que você configurará seu processo de login de membro e testá-lo para ter certeza de que está funcionando.

Você também deve considerar a definição de funções e expectativas para sua equipe. Nomeie um gerente e selecione os membros da equipe para executar as operações diárias.

Por exemplo, você precisará designar quem será responsável por moderar as mensagens, lidar com discussões entre os membros da comunidade e manter o spam fora dos fóruns. Você também precisará de uma equipe para criar e carregar o conteúdo de acordo com sua programação.

Por fim, certifique-se de que sua comunidade esteja de acordo com a marca. Muitas plataformas permitem que os grupos adicionem logotipos de empresas e fotos de perfil. Você também deve combinar o tom de sua comunidade com o de sua empresa. Se o site de sua empresa for profissional, sua rede também deverá ser:

Também recomendamos testar sua comunidade antes de lançá-la para os clientes. Resolva quaisquer erros ou falhas para garantir que seu site funcione sem problemas. Considere a possibilidade de usar uma abertura suave, convidando um pequeno grupo de usuários para experimentar sua rede antes de permitir a entrada de mais pessoas.

Etapa 4: Aumente sua comunidade

Na maioria dos casos, sua comunidade não crescerá rapidamente por conta própria. Você precisará tomar medidas para promover sua comunidade e incentivar seus membros a participar.

Você pode usar os recursos que já tem em mãos. Encontre informações de contato de clientes em seu lista de e-mail e as pessoas que interagem com sua empresa em mídia social. Você pode pedir a eles que se juntem à sua nova comunidade.

Você também deve considerar a criação de um cronograma de conteúdo. Se os membros considerarem suas publicações valiosas, provavelmente continuarão a usar sua comunidade. Não encha sua rede com postagens inúteis ou fora do assunto. Em vez disso, considere publicar informações e conteúdo de alta qualidade relacionados ao seu negócio.

Além disso, certifique-se de que está publicando conteúdo de forma consistente. Quando os usuários sabem o que esperar, é mais provável que retornem.

Por fim, você pode usar nosso plug-in Pretty Links para expandir sua comunidade e aumentar a receita. Ele permite que você converta URLs longos e complicados em links curtos, atraentes e informativos:

Por exemplo, você pode criar um novo URL para o site da sua comunidade. Em seguida, pode promovê-lo em suas mídias sociais e plataformas de marketing. Dessa forma, você pode atrair novos usuários e criar sua rede.

Conclusão

Encontrar clientes novos e fiéis para sua empresa não é fácil. Ao criar uma comunidade on-line, você pode se conectar com mais pessoas do seu público-alvo, aumentar o conhecimento da marca e promover seus produtos.

Para criar e desenvolver sua própria comunidade on-line, você precisará:

1. Planeje sua rede on-line.
2. Defina as regras e diretrizes de sua comunidade.
3. Configure sua comunidade.
4. Aumente sua rede on-line.

Você tem alguma dúvida sobre como criar uma comunidade on-line?? Deixe-nos saber na seção de comentários!

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