5 áreas de foco principais para seu negócio on-line

Independentemente do tamanho do seu negócio on-line, você provavelmente tem muitas responsabilidades. Alcançar mais clientes, Aumentar suas vendasA criação e o aperfeiçoamento de seu website podem ser tarefas que consomem muito tempo. Encontrar uma maneira de fazer tudo isso pode parecer impossível.

Felizmente, às vezes tudo o que você precisa é de um pouco de perspectiva. Ao concentrar seus esforços em alguns princípios abrangentes, você pode garantir que todas as partes da sua empresa operem com desempenho máximo.

Neste artigo, exploraremos cinco áreas de foco de visão geral para ajudar a orientar sua estratégia de negócios. Também forneceremos dicas para aproveitá-las ao máximo em sua empresa. Vamos começar!

1. Como encontrar seu público-alvo

Seu público-alvo é o grupo de consumidores com maior probabilidade de comprar o que você está vendendo. Pessoas fora desse grupo também podem se tornar clientes. No entanto, elas geralmente exigem mais trabalho para serem convencidas. Portanto, conhecer seus consumidores potenciais é essencial.

Por exemplo, os anúncios nem sempre são baratos. Portanto, você provavelmente deseja que cada um deles seja o mais eficaz possível. Isso normalmente significa direcioná-los a pessoas que você sabe que já estão um pouco interessadas, e não àquelas que provavelmente passarão pelo site.

Além disso, segmentos individuais de seu público-alvo podem ter motivos exclusivos para desejar seus produtos. Aqui você tem a oportunidade de criar campanhas de marketing precisas. No entanto, você precisará entender sua base de fãs abrangente primeiro para distinguir esses nichos.

Se estiver procurando uma maneira de coletar esses dados, considere usar Google Analytics. Com apenas um pouco de configuração, você pode começar a reunir informações valiosas sobre seu público. Até mesmo informações básicas, como gênero ou localização geográfica, podem ser úteis:

Felizmente, o Google Analytics oferece mais do que apenas um instantâneo. Ele está constantemente reunindo novas percepções sobre seu público. Considere usar seus dados reais para desenvolver seus planos de marketing.

2. Desenvolvimento de uma identidade de marca

Há muitas maneiras de um cliente identificar seu site: o logotipo, a paleta de cores e o tom de sua escrita são exemplos. Tente garantir que todos os elementos de seu site e de marketing correspondam de forma consistente a um único elemento abrangente identidade da marca.

O uso de uma imagem confiável em vários canais de marketing pode fazer com que mais clientes se lembrem dela. Essa identidade uniforme pode, portanto, levar a uma marca mais reconhecível. Além disso, estabelecer essa imagem desde o início pode ajudá-lo a aproveitar esses benefícios o mais rápido possível.

Você também pode querer manter sua marca presente até nos menores detalhes. Por exemplo, substituição de URLs longos e aleatórios com aqueles que incorporam o nome do seu site podem mostrar seu profissionalismo.

Recomendamos nosso Pretty Links para essa finalidade:

O Pretty Links pode ajudá-lo a incluir o nome do seu site em todos os links que você publicar. Graças a essa consistência de marca, os usuários poderão confiar mais nos URLs de afiliados. Eles também podem achá-los mais fáceis de lembrar.

3. Polimento de seu atendimento ao cliente

Vamos ser honestos: as vendas podem ser complicadas. Se alguém tiver que entrar em contato com sua equipe de atendimento ao clientePor isso, é essencial atender às suas necessidades de forma eficaz, pois isso pode ser a diferença entre um fã fiel e um lead perdido.

Relações positivas com os clientes são importantes em escala individual para incentivar futuras compras. No entanto, tente também não ignorar o panorama geral. A reputação de sua empresa on-line geralmente é uma consideração importante para os consumidores em potencial. Mantê-la positiva pode, portanto, estimular o crescimento.

Se estiver procurando melhorar essa área de foco, recomendamos que faça uma abordagem centrada no cliente. Incentive seu público a preencher pesquisas de feedback, entrar em contato com perguntas e deixar comentários. Quanto melhor você entender as necessidades de seus clientes, melhor poderá atendê-las.

Também recomendamos ter o maior número possível de opções de serviço disponíveis. Por exemplo, você pode incluir endereços de e-mail, linhas telefônicas e um chatbot. Esse último método de contato é tão eficaz que até mesmo a gigante do varejo Amazon depende dele:

Por fim, o atendimento ao cliente nem sempre se refere à resolução de problemas de vendas. Aspectos menores, como a navegação do seu site, também podem desempenhar um papel importante. Considere tomar medidas para melhorar a experiência do usuário do seu site também.

4. Simplificação do processo de pagamento

Se você já passou por uma tela de checkout complicada e com várias páginas, provavelmente entende por que essa é uma área de foco vital. Processos de pagamento demorados podem parecer uma tarefa árdua para seus clientes. Cada etapa extra representa outra chance para que eles repensem suas compras.

Você pode orientar os consumidores de forma mais eficaz até a venda final, reduzindo qualquer possível atrito. Isso significa incluir o menor número possível de etapas.

Por exemplo, se você atualmente exige que os clientes criem contas para fazer o check-out, poderá reduzir o atrito adicionando também uma opção de perfil de convidado.

Você também pode considerar a possibilidade de oferecer vários métodos de pagamento. De cartões de débito a cartões de crédito, você nunca sabe quais recursos um possível comprador pode ter. Você também pode oferecer suporte a opções emergentes, como carteiras digitais.

Como alternativa, você pode querer criar um botão comprar agora com Compre agora mais. Ela permite que você aceite pagamentos em seu site e canais de mídia social. Além disso, seus usuários não precisam de contas para pagar por meio dessa plataforma:

Por fim, também sugerimos agregar valor ao processo de checkout com um localizador de cupons. A maioria dos usuários apreciará um site que identifique as melhores ofertas. Como bônus, anunciar aqui as vendas do tipo "compre dois e leve um grátis" também pode ajudá-lo a fazer upsell.

5. Curadoria de seu conteúdo

Sua marca provavelmente depende de alguma forma de escrita. Pode ser algo extenso, como um blog, ou discreto, como descrições de produtos. Independentemente do foco da sua empresa, você pode usar esse conteúdo para apoiar suas metas de vendas.

Se você tiver um blogConsidere usá-lo para mostrar seus novos produtos. Você também pode incluir tópicos como desenvolvimentos do setor ou guias de instruções para adicionar alguma variedade.

Além disso, seu conteúdo não precisa estar isolado de sua estratégia de vendas. Considere combinar os dois adicionando elementos interativos. Você pode considerar Teste de busca de produtos da Lush como exemplo:

Essa abordagem envolve seus clientes e, ao mesmo tempo, os orienta para possíveis compras. Portanto, esse tipo de integração pode ser duplamente útil.

Por fim, você também pode considerar a possibilidade de terceirizar parte da produção de conteúdo. Encontrar blogueiros afiliados podem ser perfeitos para isso. Com um pouco de instrução, eles podem ampliar a exposição de sua marca e, ao mesmo tempo, manter a mensagem.

Conclusão

Se você já se sentiu sobrecarregado com todas as tarefas associadas à administração de um negócio on-line, você não está sozinho. Felizmente, lidar com todos esses processos não precisa ser assustador. Ao concentrar seus esforços em algumas áreas de desempenho abrangentes, você pode garantir que sua empresa esteja pronta para o sucesso.

Neste artigo, abordamos cinco áreas de foco principais para ajudar a apoiar seus negócios on-line:

1. Encontrar e focar em um público-alvo específico.
2. Desenvolvimento de uma identidade de marca consistente e reconhecível.
3. Aperfeiçoar suas habilidades de atendimento ao cliente.
4. Remover o máximo possível de atrito do processo de checkout.
5. Curadoria do conteúdo de seu site para apoiar suas metas de vendas.

Você tem alguma dúvida sobre onde concentrar os esforços de sua organização? Conte-nos na seção de comentários abaixo!

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