Como as avaliações dos clientes podem beneficiar sua empresa

A criação de um site de negócios bem-sucedido depende muito da confiança. Sem ela, você pode não ter credibilidade e perder tráfego em potencial. Isso pode até começar a afetar negativamente a classificação do seu site nos mecanismos de pesquisa.

Felizmente, você pode aumentar a confiança dos visitantes com as avaliações dos clientes. Elas são uma ótima maneira de exibir sua empresa e podem melhorar o desempenho de seu website nas classificações de pesquisa. Melhor ainda, as avaliações positivas podem influenciar novos consumidores a comprarem com você.

Neste artigo, veremos por que as avaliações dos clientes são importantes para a sua empresa e para as classificações do seu website. Em seguida, ofereceremos algumas dicas sobre como atrair mais avaliações positivas. Vamos começar!

Por que as avaliações dos clientes são importantes (e como elas podem afetar suas classificações de pesquisa)

As avaliações dos clientes desempenham um papel importante em muitas empresas bem-sucedidas. Elas são uma forma de prova social e uma maneira vital de incentivar o conteúdo gerado pelo usuário.

Prova social é uma forma de conquistar a confiança de clientes em potencial. Quando um cliente endossa publicamente o seu produto, ele está agindo como um defensor do consumidor. As avaliações positivas podem ser uma força motriz para convencer outros consumidores a confiar e patrocinar sua empresa. 

Além disso, as avaliações podem motivar sua equipe a ir além para garantir a satisfação do cliente. Isso, por sua vez, pode se refletir nas próprias avaliações, bem como nas interações entre sua empresa e os clientes.

As avaliações dos clientes também podem afetar positivamente o desempenho do seu site. otimização de mecanismos de busca (SEO). As avaliações e suas respostas a elas representam peças-chave de conteúdo que contribuem para o posicionamento de seu site nas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa (SERPs).

Até mesmo as avaliações negativas podem ser uma oportunidade. Se um cliente insatisfeito não tiver como entrar em contato com a sua empresa, é provável que ele simplesmente não volte a usá-lo. Por outro lado, uma avaliação permite que você saiba o que está errado e quem está chateado, o que lhe dá uma vantagem inicial para resolver o problema.

Além disso, suas respostas a essas avaliações negativas serão públicas, o que significa que elas podem afetar outros clientes em potencial. Você não apenas melhorará a experiência de um cliente específico, mas também mostrará a outros que se preocupa com o atendimento ao cliente.

3 maneiras de incentivar mais avaliações positivas

É claro que é natural querer que a maioria das avaliações de sua empresa seja positiva. Felizmente, existem algumas medidas que você pode tomar para ajudar a incentivar os clientes a deixar essas avaliações cinco estrelas. Vamos dar uma olhada em três das melhores estratégias!

1. Use várias plataformas de revisão

Antes de mais nada, é importante estar disponível em várias plataformas. Com uma presença on-line mais ampla, é mais provável que você receba avaliações em primeiro lugar.

Afinal, os clientes em potencial provavelmente têm vários sites de avaliação que visitam para obter recomendações. Quanto mais plataformas você usar, maiores serão suas chances de ser visto e incentivar o feedback.

Existem muitas plataformas para escolher. Cada um tem suas próprias vantagens e desvantagens, mas é uma boa ideia conectar-se ao maior número possível de grandes nomes. Isso inclui sites como Amazon, Trustpilot, Avaliações.ioe até mesmo o Better Business Bureau (BBB).

Muitas vezes, esses sites de avaliação também oferecem aos usuários a oportunidade de publicar imagens relevantes e listar detalhes relacionados à empresa. Igualmente importante, você pode criar um link para essas avaliações diretamente de seu próprio site como depoimentos.

2. Inclua uma forte chamada para ação (CTA)

Uma chamada para ação (CTA) é uma declaração que você faz aos seus clientes, solicitando que eles tomem uma ação específica. Isso pode incluir botões "Compre agora!", solicitações para "Deixe uma avaliação!" e assim por diante. 

CTAs fortes pode gerar conversões e aumentar as taxas de cliques (CTRs). Por outro lado, se alguém chegar à sua página e não souber o que fazer em seguida, é mais provável que abandone a página. 

Se você quiser influenciar os clientes a deixarem comentários, CTAs bem escritas podem fazer o trabalho. Você pode incentivar os usuários a deixar um pequeno feedback e, ao mesmo tempo, garantir-lhes que isso será rápido e indolor.

Ao desenvolver suas CTAs, lembre-se de que elas devem ser claras, convincentes e concisas. O objetivo deve ser vender aos clientes a ideia de deixar uma avaliação sem que eles se sintam pressionados a fazer isso. Muitas vezes, um simples "Diga-nos como nos saímos!" ou "Avalie sua compra!" é suficiente.

Você também quer que suas CTAs se destaquem do restante do site. Para fazer isso, tente colocar seus CTA acima da dobraO CTA deve estar no centro da página, de preferência em algum lugar no centro da página e com bastante espaço em branco ao redor. Quanto mais fácil for ver e clicar na sua CTA, maior será a probabilidade de obter essas avaliações.

3. Responda sempre às críticas boas e ruins

Responder às avaliações pode ser um excelente meio de obter mais avaliações no futuro. Afinal, ao dedicar tempo para resolver problemas ou reconhecer e agradecer àqueles que são positivos, você está demonstrando que sua empresa se preocupa com o atendimento ao cliente.

Isso pode ter um efeito indireto Isso pode incentivar outras pessoas a deixar avaliações no futuro, pois elas sabem que podem esperar receber respostas. Um cliente pode perceber que, mesmo que deixe uma avaliação negativa, ainda poderá receber a resposta que está buscando.

Você também deve ser o mais rápido possível ao responder às avaliações. Se você esperar uma semana, seus clientes podem facilmente ter a impressão de que suas opiniões não são valorizadas. Além disso, quando você responder, é importante ser genuíno e agradável. Um tom profissional pode ser benéfico, mas você não quer passar a impressão de que está usando respostas enlatadas. 

Isso é particularmente importante quando se trata de críticas negativas. Embora você possa estar chateado, uma resposta irada pode deixar uma má impressão. Em vez disso, é aconselhável pedir desculpas, reconhecer o que o cliente passou e oferecer uma solução. Dessa forma, você pode fazer tudo o que estiver ao seu alcance para recuperar a situação e manter o cliente.

Conclusão

As avaliações dos clientes são uma parte cada vez mais importante da presença on-line de qualquer empresa. Se você puder incentivar muitas avaliações positivas, verá com frequência um aumento nas classificações de pesquisa e na confiança dos clientes.

Vamos recapitular como você pode incentivar os clientes a deixar mais avaliações positivas no futuro:

1. Estar disponível em vários sites para oferecer mais opções aos clientes.
2. Inclua uma forte chamada para ação (CTA) para inspirar os clientes a escreverem uma avaliação.
3. Responda às avaliações positivas e negativas para incentivar futuros comentários.

Você tem alguma dúvida sobre como as avaliações dos clientes podem beneficiar sua empresa? Fale conosco na seção de comentários abaixo!

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