Como você pode usar os chatbots para aumentar as conversões

Os chatbots estão se tornando um recurso popular em muitos sites. No entanto, eles podem parecer difíceis de implementar à primeira vista. É fácil presumir que adicionar um chatbot ao seu site exigirá conhecimentos técnicos avançados.

Felizmente, há muitas maneiras fáceis de implementar e se beneficiar dos chatbots. Isso é uma boa notícia, pois essa tecnologia é uma excelente maneira de aumentar suas conversões. Os chatbots podem incentivar os visitantes a ficarem mais tempo e podem até mesmo gerar novos leads para você.

Com isso em mente, vamos dar uma olhada mais de perto no que são os chatbots e como você pode usá-los para aumentar suas taxas de conversão. Vamos começar!

O que são chatbots e como eles podem beneficiá-lo

A chatbot é um recurso que interage com os visitantes em seu site. Ele é programado para imitar padrões de fala humana e responder a perguntas, além de incentivar os visitantes a permanecerem na página:

Afinal, mesmo que você consiga atrair alguém para o seu site, isso não significa que essa pessoa permanecerá no site por muito tempo. Os chatbots são um método para engajá-los e incentivá-los a saber mais sobre o que você tem a oferecer.

Os chatbots também permitem que você atenda aos seus usuários 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem deixar tempo ocioso. Caso contrário, você poderia deixar os clientes incapazes de obter a ajuda de que precisam quando uma pessoa real não estiver disponível. Isso torna os chatbots uma ferramenta econômica para manter seus clientes satisfeitos e uma forma de reduzir a carga da sua equipe de atendimento ao cliente.

Além disso, esse recurso abre mais tempo para a sua equipe trabalhar em outras tarefas. Você pode deixar o seu chatbot apagar os incêndios fáceis em vez de aumentá-los na carga de trabalho dos seus funcionários. Na verdade, os chatbots podem responder confortavelmente a perguntas básicas sobre remessa e informações sobre produtos, direcionar os usuários para as páginas de destino e a documentação corretas e muito mais.

Como você pode usar os chatbots para aumentar as conversões (4 dicas)

É claro que nem todos os chatbots são criados da mesma forma. Primeiro, é importante escolher um programa de alta qualidade, como o MobileMonkey. Em segundo lugar, um bot mal projetado provavelmente não aumentará as conversões. Se quiser que o seu atraia usuários e estimule o envolvimento, aqui estão quatro dicas que podem ajudá-lo a começar.

1. Programe seu Chatbot com informações úteis

Um chatbot bem feito é vantajoso, pois pode resultar em mais conversões do que assinaturas de e-mail e outros métodos comuns de marketing. No entanto, esse resultado só é provável se o seu chatbot puder fornecer informações úteis:

Considere o motivo pelo qual um visitante usará o seu chatbot. É provável que ele esteja buscando atendimento ao cliente ou tentando responder a uma pergunta. Se um chatbot for intuitivo, é lógico que os usuários gostarão de interagir com ele e o acharão mais útil.

Com isso em mente, talvez seja melhor preparar seu chatbot com respostas a perguntas básicas que sejam pertinentes ao seu site e ao seu negócio. Pense nas perguntas que você recebe com mais frequência e integre respostas a elas ao personalizar o seu chatbot. Quanto mais informações úteis seu chatbot puder oferecer, mais valioso ele será.

2. Forneça um "rosto" amigável para seus usuários

Ninguém quer sentir que está falando com uma máquina, portanto, a maneira como o seu chatbot interage com os visitantes é importante. Com um chatbot em seu site, muitas vezes ele será a primeira "pessoa" com quem os visitantes falarão associada à sua empresa. Eles podem ficar frustrados e até mesmo sair se a conversa não começar com o pé direito:

Com isso em mente, talvez você queira programar o seu chatbot para cumprimentar as pessoas de forma pessoal. Não existe uma linguagem certa ou errada, mas recomenda-se respostas amigáveis e naturais. Muitas vezes, os usuários não se importam se não estiverem falando com uma pessoa, desde que o seu bot seja coloquial e não muito robótico.

Outra medida que você pode tomar é tentar dar aos seus chatbot com personalidade. Você pode usar bots como Alexa e Siri como fonte de inspiração. Eles são educados e concisos, mas também otimistas e, ocasionalmente, bem-humorados. Portanto, para deixar os usuários à vontade, você pode selecionar uma personalidade para o seu chatbot que seja relevante para a sua empresa, seja ela educada e profissional ou descontraída e divertida.

3. Incentivar a permanência dos visitantes por meio do entretenimento

Da mesma forma que dar a ele uma personalidade, se você quiser realmente manter os usuários fisgados, vale a pena Crie seu chatbot de entretenimento. Quanto mais divertido for para o visitante conversar com seu bot, maior será a probabilidade de ele permanecer na página:

Algumas pessoas podem se sentir mais confortáveis falando com um bot do que com uma pessoa, mas ainda assim querem conversar. Embora escrever uma série de mensagens automatizadas pareça fácil, quanto mais vida você colocar na conversa, melhor.

Você pode considerar o processo de criação do seu chatbot como o aprimoramento de uma experiência social com seus visitantes. Eles podem estar curiosos para experimentar algo novo. Se o seu chatbot oferecer uma resposta que pareça natural, você poderá melhorar o envolvimento deles.

Mais uma vez, a Siri e a Alexa são ótimos exemplos. Elas têm coisas "favoritas" e podem responder a perguntas como "Qual é a sua comida favorita?", bem como a perguntas mais sérias. Portanto, dê aos seus chatbots algumas respostas divertidas e tente antecipar algumas das coisas mais comuns que os usuários podem perguntar e que não são necessariamente relevantes para a sua empresa.

4. Direcione os visitantes para as páginas de destino corretas

Em última análise, os chatbots existem para ajudar sua empresa. Além de entreter e informar os visitantes, você deseja direcioná-los para as ações que gostaria que eles realizassem.

Por exemplo, um chatbot pode ajudar se um cliente estiver com dificuldades para encontrar uma página específica. Em vez de desistir frustrado ou esperar por um representante ao vivo, ele pode receber orientação automatizada:

É mais provável que um cliente retorne a um site que foi fácil de usar e navegar do que a um site com o qual teve dificuldades. Ao enviar os visitantes exatamente para onde eles precisam ir, você os poupa de aborrecimentos, algo que eles provavelmente não esquecerão.

Além disso, talvez você queira programar seu chatbot para vincular os visitantes às suas principais páginas. Ao fazer isso, você torna o seu site mais acessível e direciona os usuários para as principais páginas de destino e outras partes vitais do seu site. Essa é uma excelente maneira de promover mais conversões ao longo do tempo.

Conclusão

Manter sua taxa de conversão alta não é fácil, mas os chatbots podem ajudar. Para melhorar suas conversões e promover o engajamento, você precisará saber o que é necessário para que seu bot seja um sucesso.

Se você tiver em mente o seguinte, estará bem posicionado para projetar um chatbot útil e gerador de valor: 

1. Programe seu chatbot com informações úteis para gerar leads.
2. Ofereça um "rosto amigável" que deixe os usuários à vontade.
3. Incentive os visitantes a permanecerem fazendo com que seu chatbot seja divertido.
4. Faça com que o seu chatbot tenha links para as principais páginas de destino.

Você está pensando em adicionar um chatbot ao seu site e tem alguma dúvida sobre ele? Pergunte na seção de comentários abaixo!

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