6 maneiras de combinar SMS e e-mail marketing
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Marketing por e-mail ainda está entre os principais canais para empresas de todos os portes nutrirem e envolverem seu público. Sem mencionar que a estratégia de marketing também proporciona um tremendo retorno sobre o investimento (ROI) de quase $46 por dólar gasto. O SMS tem potencial semelhante para gerar um ROI significativo devido à sua acessibilidade e conveniência para os usuários móveis.
No entanto, cada mídia, quando utilizada isoladamente, pode gerar uma quantidade "limitada" de impacto.
Moderno estratégias de marketing aproveite o marketing multicanal (ou omnichannel) para alcançar, envolver e converter o público-alvo. O resultado é um impacto maior devido à promoção cruzada e ao fato de que os consumidores costumam alternar entre os canais antes de comprar um produto ou serviço.
Neste artigo, abordaremos cinco maneiras fáceis de combinar SMS e marketing por e-mail e formam a combinação definitiva para impulsionar o crescimento da sua empresa, bem como os benefícios que você terá ao fazer isso. Vamos nos aprofundar!
6 maneiras de combinar SMS e e-mail marketing
1. Complemente suas listas
Ambos marketing por e-mail e SMS exigem permissão do usuário. Não há necessidade de se comprometer com apenas um canal, pois algumas pessoas podem preferir um em detrimento do outro e, como resultado, você pode estar perdendo dinheiro. Portanto, incentive seu público a se inscrever em ambos os canais de comunicação.
Quando seus clientes derem consentimento, você poderá direcioná-los melhor, oferecendo experiências personalizadas, já que eles optaram por recebê-las.
Por exemplo, se você tiver assinantes de SMS e quiser que eles se inscrevam na sua lista de e-mails, é uma boa ideia oferecer incentivos. Uma maneira simples de fazer isso é fazer uma oferta concreta e irresistível na forma de um desconto para novos assinantes. Outra maneira seria informá-los sobre ofertas exclusivas por e-mail que eles podem receber ou acesso antecipado a eventos etc.
2. Use o SMS para promover ações mais rápidas
Embora a maioria das pessoas receba e verifique seus e-mails em seus celulares, talvez você não veja os resultados imediatos que procura ao lançar uma venda relâmpago ou aproveitar uma oportunidade repentina.
Portanto, a combinação de e-mail com SMS é fundamental. Crie um "FOMO" para seus assinantes e alerte-os sobre a oferta limitada que você acabou de lançar. As mensagens de texto têm uma probabilidade de 95% de serem lidas em três minutos.
Também é bom lembrar que os clientes gostam de se envolver com marcas que usam as mensagens SMS como um meio de comunicação. canal de atendimento ao cliente. Portanto, certifique-se de que você e sua equipe estejam prontos para responder a possíveis dúvidas sobre estoque, opções de entrega, etc.
3. Reúna comentários e feedback dos usuários
Uma estratégia de marketing digital bem-sucedida inclui a coleta de feedback dos clientes. Caso contrário, você não conseguirá otimizar seu processo e melhorar a satisfação do cliente.
Incentive seus assinantes a deixar um feedback sobre a experiência deles por meio de uma mensagem de texto. Da mesma forma, você pode lembrá-los de fazer isso se tiver enviado anteriormente um e-mail que não tenha sido aberto.
Felizmente, usar um autoresponder como o Moosend, Omnisendou ConvertkitSe você não abrir o e-mail de feedback após um determinado período de tempo, poderá configurar uma automação para notificar os assinantes.
Digamos, por exemplo, que você crie um fluxo de trabalho automatizado que seja acionado 20 dias após o usuário receber o "e-mail de revisão ou SMS" e o lembre de concluir a ação. Depois de configurá-lo, você nunca mais precisará se preocupar com isso.
Como alternativa, você pode ir além e enviar uma nota de agradecimento na forma de uma mensagem de texto, o que é mais pessoal e mostra que a opinião de seus clientes é importante para você como empresa.
4. Acompanhamento de anúncios especiais por SMS
Digamos que você tenha feito um grande anúncio sobre um marco da empresa, um novo recurso ou uma nova linha de produtos. Você começou enviando e-mails. Por que não criar mais buzz enviando de forma inteligente enviar uma mensagem SMS concisa para o celular de seus clientes, informando-os para que verifiquem.
Dessa forma, você não apenas minimiza a chance de que algumas pessoas percam seus e-mails, mas também faz com que elas verifiquem o e-mail e leiam detalhadamente sobre o que se trata.
5. Use o SMS para criar antecipação
Outra maneira de combinar os dois poderosos canais é usar as mensagens SMS como um cartão para salvar a data. Em termos leigos, você quer que as pessoas marquem a data em seus calendários o mais rápido possível e que iniciem discussões sobre o próximo anúncio, convite etc.
É muito mais provável que as pessoas verifiquem suas mensagens de texto do que seus e-mails. Portanto, seu objetivo é deixá-las curiosas o suficiente para realmente lerem o e-mail quando ele finalmente chegar.
6. Encontre o canal ao qual seus clientes respondem melhor
Há muitas pessoas que ficariam perfeitamente felizes em nunca mais ver um e-mail de vendas em sua caixa de entrada. Por outro lado, muitas outras se recusam a reconhecer qualquer mensagem SMS que não seja de amigos ou familiares.
Você precisa conhecer seu público. Mesmo assim, quando a sua empresa (e a lista de contatos) tiver crescido até certo ponto, você não terá tempo para ser exigente com o gosto das mensagens de todos. O uso de vários canais aumentará o alcance de sua campanha.
Além disso, ele pode ser uma alternativa para a seleção de suas listas e a verificação das taxas de abertura. Há alguém que só abre SMS? Talvez você possa retirá-la do segmento de e-mail ou, pelo menos, fazer com que ela receba mais mensagens de texto e menos e-mails.
Principais benefícios da combinação de e-mail com SMS
Na seção anterior, exploramos como você pode combinar as duas mídias para ter uma estratégia de marketing mais bem-sucedida e obter os melhores resultados de suas campanhas de marketing.
Agora é hora de dar uma olhada em alguns dos benefícios mais importantes dessa combinação de canais.
Segmentação mais eficaz de assinantes
A combinação de vários canais (geralmente e-mail, SMS ou mídia social) é uma maneira infalível de alcançar, envolver e, por fim, converter seus assinantes. Em vez de depender de um único canal para promover seus produtos, obter feedback ou fornecer suporte ao cliente, você facilita a comunicação e a interação das pessoas com a sua marca.
Isso é fundamental para garantir uma experiência do cliente tranquila, com mais flexibilidade e menos atrito para o cliente. Por fim, você aproveita as vantagens exclusivas de cada canal para oferecer experiências personalizadas e sob medida após realizar a segmentação adequada do cliente.
Melhor coleta de dados a ser usada para vendas
Conhecer seus clientes é uma das melhores maneiras de expandir sua marca, pois são eles que o mantêm no mercado. Quanto mais dados você coletar, melhor poderá atender às necessidades de seus clientes.
Tanto as mensagens de e-mail quanto as de SMS são rastreáveis, portanto, você pode ter uma ampla gama de dados de usuários que sua equipe de marketing pode analisar para formar uma estratégia melhor.
Canal extra de comunicação
Ao combinar os dois canais, você permite que seus clientes entrem em contato com você pelo meio preferido deles. Além disso, você elimina o atrito em todo o processo processo de compra. Você pode começar a enviar atualizações por SMS para status de remessa, mensagens de confirmação ou atualizações simples nos perfis dos clientes.
Conclusão
A adoção de uma abordagem multicanal em seus esforços de marketing e a utilização do melhor dos dois mundos para criar uma experiência suave e fluida diferenciarão sua marca da concorrência.
Neste artigo, listamos várias maneiras de combinar os poderes do SMS e do marketing por e-mail, incluindo,
- Para complementar cada lista de assinantes
- Impulsionar ações mais rápidas
- Reunir comentários e feedback dos clientes
- Acompanhamento de anúncios especiais
- Para criar expectativa
- Para encontrar o canal mais eficaz para seus clientes
Quais são alguns dos benefícios que você espera obter com o uso de SMS e e-mail em sua estratégia de marketing?? Compartilhe suas ideias conosco na seção de comentários!
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