Como comercializar uma empresa baseada em serviços (5 dicas importantes)

Comercializar uma empresa baseada em serviços não é o mesmo que comercializar um produto. Você não está vendendo algo tangível que seus clientes possam ver ou sentir. Você está vendendo algo intangível: sua capacidade de prestar um serviço excepcional e resolver os problemas dos clientes. Isso torna seu trabalho um pouco mais complicado.

A boa notícia é que o marketing bem-sucedido de uma empresa baseada em serviços é possível, mas requer uma abordagem diferente. Como discutiremos, o truque é diferenciar-se da concorrência e criar confiança com seus clientes.

Nesta postagem, compartilharemos nossas cinco principais dicas sobre como comercializar seu negócio baseado em serviços de forma eficaz. Também revelaremos como Pretty Links pode ajudá-lo a analisar sua estratégia de marketing. Vamos começar!

1. Identifique sua proposta única de venda (USP)

Se você está em um setor competitivo, é importante dar aos clientes um motivo para escolher você em vez dos concorrentes. Uma maneira de fazer isso é criar um Proposta única de venda (USP)

Sua USP é o que faz com que seu negócio baseado em serviços se destaque dos demais. Ela informa aos clientes o que torna sua oferta especial e por que eles precisam dela.

Aqui está um exemplo do que estamos falando:

Esta é a página inicial da empresa de web design Design 24 horas. Seu USP é imediatamente claro: oferece tempos de resposta rápidos, de 24 horas, em todos os projetos. Isso ajuda a empresa a se diferenciar de seus concorrentes e agrega valor à sua oferta de serviços.

Para criar sua própria USP, você precisa se fazer perguntas como:

• O que torna minha oferta melhor do que a da concorrência? Por exemplo, você pode oferecer retornos mais rápidos, maior valor, melhor qualidade ou serviço excepcional?
• Que habilidades especiais, experiência ou conhecimento minha equipe tem? Por exemplo, sua empresa está operando há mais tempo do que a de seus concorrentes? Seus funcionários são particularmente bem qualificados?
• Que pontos problemáticos meu serviço resolve? Por exemplo, você pode ajudar seus clientes a economizar dinheiro ou tempo?

Depois de saber qual é o seu USP, você pode incorporá-lo às suas mensagens e torná-lo uma parte central da sua marca:

Como você pode ver na imagem acima, a 24-Hour Design já fez isso. O USP da empresa está claro em todas as páginas de seu site e é o foco principal do texto de vendas.

2. Escolha os canais de marketing a serem enfocados

Os canais de marketing são os métodos que você usa para se comunicar com seus clientes. Em outras palavras, são as plataformas e estratégias que você usa para promover sua empresa. Alguns exemplos incluem:

• Mídia social
• Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)
• Marketing de mecanismo de pesquisa (SEM)
• Marketing por e-mail
• Eventos de networking

Há muitos canais de marketing diferentes, mas você provavelmente não terá tempo para se concentrar em todos eles. Portanto, faz sentido escolher apenas um ou dois e concentrar seus esforços neles.

O canal de marketing mais eficaz para você dependerá de quem são seus clientes. Assim, você pode começar analisando cuidadosamente seu público-alvo. Talvez você queira criar um perfil detalhado do comprador de seu cliente ideal, completo com informações como:

• Sua idade e informações demográficas
• Seus interesses e hobbies
• Quais plataformas de mídia social eles usam (se houver)
• A que tipo de mensagens de marketing eles respondem melhor

Depois de saber tudo isso, deve ser mais fácil determinar onde alcançá-los. Por exemplo, vamos imaginar que a maioria de seus clientes são profissionais de negócios. Nesse caso, participar de eventos de networking e distribuir cartões de visita pode ser uma boa estratégia. Por outro lado, se a maioria dos seus clientes for estudante, você poderá veicular anúncios promocionais em uma plataforma social que atenda a um público mais jovem (como o Instagram).

3. Trabalhar no desenvolvimento da confiança

Construindo confiança é provavelmente muito mais importante quando se trata de serviços de marketing do que de produtos. Ao contrário dos produtos, os serviços não podem ser devolvidos se estiverem com defeito. Portanto, o cliente precisa ter confiança de que você cumprirá o prometido.

Uma maneira de criar confiança é incluir muitas provas sociais em seu site. A prova social é a evidência de que outros clientes já tiveram boas experiências com sua empresa. Isso inclui comentários de clientes, classificações e depoimentos de usuários:

Há muitas estratégias que você pode usar para obter prova social. Aqui estão algumas ideias:

• Envie e-mails de acompanhamento aos clientes e inclua seu formulário de avaliação.
• Faça um sorteio no qual os clientes podem participar preenchendo o formulário de avaliação.
• Lance uma campanha de mídia social para adquirir conteúdo gerado pelo usuário.
• Facilite para os clientes a tarefa de deixar uma avaliação ou classificação em seu site.

Depois de obter alguma prova social, você pode exibi-la em suas páginas de vendas e de destino.

4. Cultive seus clientes existentes

O marketing de uma empresa baseada em serviços não se trata apenas de atrair novos clientes. Trata-se também de construir relacionamentos com sua base de clientes existente.

Para empresas baseadas em serviços, a venda não termina após a compra. É preciso continuar a melhorar o relacionamento com os clientes existentes. Isso pode ajudá-lo a conseguir negócios repetidos. Além disso, clientes satisfeitos têm maior probabilidade de fazer marketing adicional para você. Por exemplo, eles podem recomendar seus serviços aos amigos.

Uma maneira de estimular seus clientes atuais é fornecer suporte pós-venda. Isso pode ser tão simples quanto enviar um e-mail de agradecimento após a entrega do serviço.

Também é uma boa ideia tentar sempre superar as expectativas dos clientes e fazer um esforço extra. Isso pode ajudar a criar experiências positivas para os clientes e a fidelizá-los.

5. Monitore, analise e revise sua estratégia de marketing

Por fim, é uma boa ideia analisar e revisar regularmente o desempenho de seu marketing. Analisar seu Indicadores-chave de desempenho (KPIs) e compará-los com suas metas pode ajudá-lo a descobrir o que está funcionando e o que não está. Isso, por sua vez, pode ajudá-lo a aprimorar sua estratégia. Recomendamos que você faça isso pelo menos uma vez a cada poucos meses.

Você pode usar ferramentas analíticas e configurar rastreamento de links para monitorar cliques e conversões. Pretty Links pode ajudar com isso:

O Pretty Links permite que você crie seus próprios links de afiliados de marca para usar em suas campanhas de marketing. Você pode ver quantas vezes seus links foram clicados em diferentes canais de marketing no painel do WordPress.

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Conclusão

O marketing de uma empresa baseada em serviços pode ser complicado, especialmente se você estiver em um setor muito competitivo. Para ter sucesso, você precisará pensar cuidadosamente sobre sua estratégia de marketing e dar aos clientes um motivo para escolher você em vez da concorrência. Também é útil acompanhar o desempenho de seu marketing com a ajuda de ferramentas como Pretty Links.

Antes de encerrarmos, aqui está uma rápida recapitulação de nossas cinco principais dicas:

1. Identifique sua proposta de venda exclusiva.
2. Escolha em quais canais de marketing se concentrar.
3. Trabalhe para criar confiança.
4. Incentive seus clientes atuais.
5. Monitore, analise e revise sua estratégia de marketing.

Você tem alguma dúvida sobre como comercializar seu negócio baseado em serviços?? Se sim, conte-nos na seção de comentários!

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