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Comment un excellent service à la clientèle peut améliorer vos efforts de marketing
À première vue, le service client et le marketing peuvent sembler être deux choses totalement différentes. Cependant, en les traitant comme des stratégies distinctes, il est presque certain que vous passez à côté de ventes. En sortant des sentiers battus, vous pouvez créer une relation symbiotique entre vos activités de marketing et de service à la clientèle. En faisant travailler ces deux stratégies ensemble, vous pouvez...
Comment gérer publiquement un commentaire négatif sur votre entreprise (en 5 étapes)
Les critiques négatives sont monnaie courante, même pour les meilleurs d'entre nous. Cependant, vous vous inquiétez peut-être (à juste titre) de l'impact qu'une mauvaise critique peut avoir sur votre entreprise. Après tout, des études montrent qu'un seul avis négatif peut vous faire perdre 22% de clients potentiels. La bonne nouvelle, c'est que recevoir quelques critiques négatives n'est pas...
Comment créer une marque personnelle exceptionnelle (en 5 étapes)
Créer une marque personnelle à partir de rien peut sembler presque impossible. Il s'agit de développer une audience sur les médias sociaux, d'établir une liste d'adresses électroniques et d'avoir un site web ciblé - et cela ne s'arrête pas là. Avec autant d'éléments mobiles à prendre en compte, par où commencer ? La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez suivre des...