Comment commercialiser une entreprise de services (5 conseils clés)

La commercialisation d'une entreprise de services n'est pas la même que celle d'un produit. Vous ne vendez pas quelque chose de tangible que vos clients peuvent voir ou sentir. Vous vendez quelque chose d'intangible : votre capacité à fournir un service exceptionnel et à résoudre les problèmes de vos clients. Cela rend votre travail un peu plus difficile.

La bonne nouvelle, c'est qu'il est possible de commercialiser avec succès une entreprise de services - il suffit d'adopter une approche différente. Comme nous le verrons, l'astuce consiste à vous différencier de vos concurrents et à instaurer un climat de confiance avec vos clients.

Dans cet article, nous allons partager nos cinq meilleurs conseils sur la façon de commercialiser efficacement votre entreprise de services. Nous vous expliquerons également comment Pretty Links peut vous aider à analyser votre stratégie marketing. C'est le moment de commencer !

1. Identifier votre proposition unique de vente (PUP)

Si vous travaillez dans un secteur concurrentiel, il est important de donner à vos clients une raison de vous préférer à vos concurrents. L'un des moyens d'y parvenir est de créer un proposition de vente unique (PVA)

Votre USP est ce qui permet à votre entreprise de services de se démarquer. Elle indique à vos clients ce qui rend votre offre spéciale et pourquoi ils en ont besoin.

Voici un exemple de ce dont nous parlons :

Voici la page d'accueil d'une société de conception de sites web Conception 24 heures sur 24. Son atout est évident : elle propose des délais d'exécution rapides, de 24 heures, pour tous les projets. Cela permet à l'entreprise de se différencier de ses concurrents et d'ajouter de la valeur à son offre de services.

Pour concevoir votre propre USP, vous devez vous poser des questions telles que

• Qu'est-ce qui fait que mon offre est meilleure que celle de la concurrence ? Par exemple, pouvez-vous offrir des délais plus courts, une valeur plus élevée, une meilleure qualité ou un service exceptionnel ?
• Quelles sont les compétences, l'expérience ou les connaissances particulières de mon équipe ? Par exemple, votre entreprise existe-t-elle depuis plus longtemps que vos concurrents ? Vos employés sont-ils particulièrement qualifiés ?
• Quels sont les problèmes que mon service permet de résoudre ? Par exemple, pouvez-vous aider vos clients à économiser de l'argent ou du temps ?

Une fois que vous connaissez votre USP, vous pouvez l'intégrer à votre message et en faire un élément central de votre marque :

Comme vous pouvez le voir dans l'image ci-dessus, 24-Hour Design l'a déjà fait. L'USP de l'entreprise apparaît clairement sur toutes les pages de son site web et constitue un élément clé du texte de vente.

2. Choisir les canaux de commercialisation à privilégier

Les canaux de commercialisation sont les méthodes que vous utilisez pour communiquer avec vos clients. En d'autres termes, ce sont les plateformes et les stratégies que vous utilisez pour promouvoir votre entreprise. En voici quelques exemples :

• Médias sociaux
• Optimisation des moteurs de recherche (SEO)
• Marketing par moteur de recherche (SEM)
• Marketing par courrier électronique
• Événements de mise en réseau

Il existe de nombreux canaux de commercialisation, mais vous n'aurez probablement pas le temps de vous concentrer sur chacun d'entre eux. Il est donc judicieux d'en choisir un ou deux et d'y concentrer vos efforts.

Le canal de marketing le plus efficace pour vous dépendra de l'identité de vos clients. Vous pouvez donc commencer par étudier attentivement votre public cible. Vous voudrez peut-être créer un profil détaillé de l'acheteur de votre client idéal, avec des informations telles que :

• Leur âge et des informations démographiques
• Leurs centres d'intérêt et leurs loisirs
• Quelles plateformes de médias sociaux utilisent-ils (le cas échéant) ?
• Le type de messages marketing auxquels ils réagissent le mieux

Une fois que vous savez tout cela, il devrait être plus facile de déterminer où les atteindre. Imaginons par exemple que la plupart de vos clients soient des professionnels. Dans ce cas, participer à des événements de réseautage et distribuer des cartes de visite peut être une bonne stratégie. En revanche, si la plupart de vos clients sont des étudiants, vous pouvez diffuser des annonces promotionnelles sur une plateforme sociale qui s'adresse à un public plus jeune (comme Instagram).

3. Travailler à l'instauration d'un climat de confiance

Instaurer la confiance est probablement beaucoup plus importante lorsqu'il s'agit de commercialiser des services que des produits. Contrairement aux produits, les services ne peuvent pas être retournés s'ils sont défectueux. Le client doit donc être convaincu que vous allez tenir vos promesses.

L'un des moyens d'instaurer la confiance est d'inclure de nombreuses preuves sociales sur votre site web. La preuve sociale est la preuve que d'autres clients ont déjà eu de bonnes expériences avec votre entreprise. Il s'agit notamment de avis des clients, les notations, et témoignages d'utilisateurs:

Il existe de nombreuses stratégies pour obtenir une preuve sociale. En voici quelques exemples :

• Envoyez des courriels de suivi aux clients et incluez votre formulaire d'évaluation.
• Organisez un concours auquel les clients peuvent participer en remplissant votre formulaire d'évaluation.
• Lancez une campagne sur les médias sociaux pour acquérir du contenu généré par les utilisateurs.
• Facilitez la tâche des clients en leur permettant de laisser un avis ou une évaluation sur votre site web.

Une fois que vous avez acquis une certaine preuve sociale, vous pouvez la présenter sur vos pages de vente et d'atterrissage.

4. Nourrissez vos clients existants

Le marketing d'une entreprise de services ne consiste pas seulement à attirer de nouveaux clients. Il s'agit également d'établir des relations avec votre clientèle existante.

Pour les entreprises de services, la vente n'est pas terminée après l'achat. Vous devez continuer à améliorer vos relations avec les clients existants. Cela peut vous aider à obtenir des clients réguliers. De plus, les clients satisfaits sont plus enclins à faire du marketing supplémentaire pour vous. Par exemple, ils peuvent recommander vos services à leurs amis.

L'un des moyens de fidéliser vos clients existants est de leur fournir un service après-vente. Il peut s'agir simplement d'envoyer un courriel de remerciement après la prestation du service.

Il est également conseillé de toujours essayer de dépasser les attentes des clients et de faire un effort supplémentaire. Cela peut contribuer à créer des expériences positives pour les clients et à les fidéliser.

5. Contrôler, analyser et réviser votre stratégie de marketing

Enfin, il est bon d'analyser et d'examiner régulièrement les performances de votre marketing. En examinant votre les indicateurs clés de performance (ICP) et les comparer à vos objectifs peut vous aider à déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cela vous aidera à affiner votre stratégie. Nous vous recommandons d'effectuer cette opération au moins une fois tous les deux mois.

Vous pouvez utiliser outils d'analyse et mettre en place suivi des liens afin de contrôler clics et conversions. Pretty Links peut vous aider à cet égard :

Pretty Links vous permet de créer vos propres liens d'affiliation à utiliser dans vos campagnes de marketing. Vous pouvez voir combien de fois vos liens ont été cliqués sur différents canaux de marketing à partir de votre tableau de bord WordPress.

Si vous êtes intéressé, vous pouvez vous inscrire pour seulement $79 par an. Consultez notre page de tarification pour plus d'informations.

Conclusion

La commercialisation d'une entreprise de services peut s'avérer délicate, surtout si vous travaillez dans un secteur très concurrentiel. Pour réussir, vous devez réfléchir soigneusement à votre stratégie de marketing et donner à vos clients une raison de vous choisir par rapport à la concurrence. Il est également utile de suivre les performances de votre marketing à l'aide d'outils tels que Pretty Links.

Avant de conclure, voici un bref récapitulatif de nos cinq principaux conseils :

1. Identifiez votre proposition de vente unique.
2. Choisir les canaux de commercialisation sur lesquels se concentrer.
3. Travailler à l'instauration d'un climat de confiance.
4. Nourrissez vos clients existants.
5. Contrôler, analyser et réviser votre stratégie de marketing.

Vous avez des questions sur la manière de commercialiser votre entreprise de services ?? Si c'est le cas, dites-le nous dans la section des commentaires !

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