3 signes indiquant qu'il est temps d'engager un responsable des médias sociaux

En tant que chef d'entreprise, vous savez probablement à quel point il est important d'avoir une présence active sur les médias sociaux. Cependant, il peut être difficile de gérer cette présence en même temps que tout ce que vous avez à faire. Si vous rencontrez des difficultés, il est peut-être temps de faire appel à un gestionnaire de médias sociaux.

Un responsable ou une équipe chargée des médias sociaux peut veiller à ce que vos plates-formes cibles soient à jour et alimentées en contenu de qualité. Ils seront également à votre disposition pour répondre à toutes les questions de votre public et pourront vous aider à créer une communauté en ligne attrayante pour vos clients.

Dans ce billet, nous vous expliquons certains des signes qui indiquent que vous pourriez ont besoin d'une aide supplémentairep avec votre gestion des médias sociaux. C'est parti !

Pourquoi des canaux sociaux bien gérés sont-ils essentiels à votre marque ?

Les médias sociaux sont essentiels pour toute entreprise qui cherche à se faire un nom. Les plateformes sociales sont un lieu de commercialisation du contenu, fournir un service à la clientèle de qualitéet même d'entrer en contact avec d'autres marques. Toutefois, pour profiter de ces avantages, vos profils doivent être gérés correctement.

Un compte de médias sociaux bien étoffé suggère aux utilisateurs que vous avez quelque chose de précieux à offrir. Les gens sont également plus enclins à partager et à s'engager avec une marque qui publie régulièrement des images et des vidéos. Cet engagement social accru peut à son tour conduire à des niveaux plus élevés de trafic sur le site et de conversions. En fait, 21% des consommateurs ont déclaré qu'ils seraient plus enclins à acheter auprès d'une marque qu'ils peuvent activement atteindre sur les médias sociaux.

Malheureusement, à mesure que votre liste de tâches s'allonge, il peut être difficile de répondre aux exigences d'une présence sociale active. Bien qu'il soit facile de tomber dans le piège d'une mauvaise gestion des médias sociaux, essayez de vous rappeler que les plateformes liées au nom de votre entreprise sont une extension de votre entreprise. Ils seront également perçus comme tels par les consommateurs - et un profil mal géré ne laissera probablement pas une bonne impression.

3 signes indiquant qu'il est temps d'engager un responsable des médias sociaux

Si vous avez du mal à maintenir des plateformes sociales actives, il est peut-être temps d'engager un responsable ou une équipe dédiée aux médias sociaux. Voici trois signes indiquant qu'il est temps de franchir le pas.

1. Vos ressources disponibles sont déjà très limitées

Être propriétaire d'une entreprise demande beaucoup de temps et d'efforts, et il y a toujours une centaine de choses que vous voudriez faire. Bien que la gestion d'une plusieurs comptes de médias sociaux semble simple en apparence, elle demande en réalité beaucoup de travail. Si cela vous semble décourageant, il est peut-être temps de faire appel à une aide supplémentaire.

En confiant ce travail à un tiers, vous libérez également vos ressources disponibles. Vous pourrez alors vous concentrer sur d'autres domaines de votre activité, tels que le développement web ou la recherche de clients. En bref, vous pourrez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux et laisser les médias sociaux aux experts.

N'oubliez pas que la seule responsabilité d'un gestionnaire de médias sociaux est de veiller à ce que les plateformes choisies soient bien entretenues. Un profil de médias sociaux qui a fait l'objet d'une attention particulière tous les jours, cinq jours par semaine, a beaucoup plus de chances d'être bien alimenté et engageant.

2. Les demandes des clients commencent à s'accumuler

Vous savez sans doute à quel point la qualité du service à la clientèle est essentielle. Il peut avoir un impact considérable sur votre entreprise. Cependant, un service client de mauvaise qualité a souvent pour effet de faire fuir votre public.

S'il existe de nombreux moyens d'apporter un soutien, peu sont plus populaires que les médias sociaux. En effet, 80% des consommateurs utilisent les réseaux sociaux médias pour entrer en contact avec les marques, et un autre 54% préfèrent la messagerie sociale par téléphone ou par courrier électronique.

Dans le même temps, les attentes des clients sont élevées. 60% attend une réponse dans l'heure qui suit d'envoyer une demande d'assistance. Si vous ne parvenez pas à répondre à cette demande, vous risquez d'avoir des clients mécontents. Heureusement, une équipe dédiée aux médias sociaux sera en mesure de se tenir au courant des interactions avec le public et de veiller à ce qu'aucun message ne reste sans réponse.

Rappelez-vous que les clients qui reçoivent une réponse de la part des marques sont prêts à dépenser jusqu'à 20% de plus. À cet égard, le coût supplémentaire lié à l'embauche d'un responsable des médias sociaux sera probablement plus que rentable.

3. Vos campagnes publicitaires ne donnent pas les résultats escomptés

Malgré l'idée fausse selon laquelle il s'agit d'une méthode de marketing entièrement gratuite, les médias sociaux nécessitent en fait un certain investissement pour réussir. Vous pouvez envisager de payer pour de la publicité, et il existe de nombreux outils de gestion utiles auxquels vous pouvez vous inscrire, ce qui peut rapidement s'avérer très coûteux.

Cet investissement est rentable si vos campagnes publicitaires sont couronnées de succès. Cependant, si vous n'atteignez pas les objectifs de résultats souhaitésEn revanche, il peut s'agir d'un véritable gaspillage d'argent. C'est là que l'embauche d'un responsable des médias sociaux peut s'avérer utile. Il sera en mesure d'apporter des idées nouvelles et fraîches qui vous aideront à maximiser votre retour sur investissement.

Une personne possédant le savoir-faire technique sera également en mesure de tirer parti des toutes nouvelles tactiques et technologies de marketing des médias sociaux, comme l'intelligence artificielle (IA). Vous avez ainsi plus de chances d'attirer l'attention de votre marché cible et de distinguer les canaux de votre marque de la concurrence.

Conclusion

Bien que les médias sociaux aient la réputation d'être faciles à gérer, il peut être difficile d'en assurer le bon fonctionnement. Les canaux sociaux de votre marque nécessiteront beaucoup d'attention et de travail pour devenir un succès - ce qu'un gestionnaire social dédié sera en mesure de fournir.

Dans cet article, nous avons examiné trois signes indiquant qu'il est peut-être temps d'engager un responsable des médias sociaux :

1. D'autres secteurs de votre entreprise sont négligés au profit des médias sociaux.
2. Les questions et les messages des clients restent sans réponse.
3. Vos campagnes publicitaires ne génèrent pas les résultats escomptés.

Vous avez d'autres questions sur la gestion des médias sociaux ? N'hésitez pas à nous en faire part dans la section des commentaires ci-dessous !

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