Comment utiliser les chatbots pour augmenter les conversions

Les chatbots sont en train de devenir une fonctionnalité populaire sur de nombreux sites web. Cependant, ils peuvent sembler difficiles à mettre en œuvre à première vue. Il est facile de supposer que l'ajout d'un chatbot à votre site nécessite des connaissances techniques avancées.

Heureusement, il existe de nombreuses façons simples de mettre en œuvre les chatbots et d'en tirer profit. C'est une bonne nouvelle, car cette technologie est un excellent moyen d'augmenter vos conversions. Les chatbots peuvent encourager les visiteurs à rester plus longtemps et peuvent même générer de nouveaux prospects pour vous.

Dans cette optique, examinons de plus près ce que sont les chatbots et comment vous pouvez les utiliser pour augmenter vos taux de conversion. C'est parti !

Qu'est-ce que les chatbots et comment peuvent-ils vous être utiles ?

A Le chatbot est une fonctionnalité qui interagit avec les visiteurs de votre site web. Il est programmé pour imiter le langage humain et répondre aux questions tout en encourageant les visiteurs à rester sur la page :

Après tout, même si vous êtes en mesure d'attirer quelqu'un sur votre site web, cela ne signifie pas qu'il y restera longtemps. Les chatbots sont une méthode pour les engager et les encourager à en savoir plus sur ce que vous avez à offrir.

Les chatbots vous permettent également de servir vos utilisateurs 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans temps d'arrêt. Dans le cas contraire, vous risquez de laisser les clients dans l'incapacité d'obtenir l'aide dont ils ont besoin lorsqu'une personne réelle n'est pas disponible. Les chatbots sont donc un outil rentable pour satisfaire vos clients et réduire la charge de travail du personnel de votre service clientèle.

De plus, cette fonctionnalité permet à votre équipe de consacrer plus de temps à d'autres tâches. Vous pouvez laisser votre chatbot éteindre les feux les plus faciles au lieu de les ajouter à la charge de travail de vos employés. En fait, les chatbots peuvent souvent répondre confortablement à des questions de base sur l'expédition et les informations sur les produits, diriger les utilisateurs vers les bonnes pages d'atterrissage et la bonne documentation, et bien d'autres choses encore.

Comment utiliser les chatbots pour augmenter les conversions (4 conseils)

Bien entendu, tous les chatbots ne se valent pas. Tout d'abord, il est important de choisir un programme de haute qualité, tel que MobileMonkey. Deuxièmement, un robot mal conçu n'a aucune chance d'augmenter les conversions. Si vous voulez que le vôtre attire les utilisateurs et encourage l'engagement, voici quatre conseils qui peuvent vous aider à démarrer.

1. Programmez votre Chatbot avec des informations utiles

Un chatbot bien conçu est avantageux, car il peut aboutir à plus de conversions que d'abonnements par courriel et d'autres méthodes de marketing courantes. Cependant, ce résultat n'est probable que si votre chatbot peut fournir des informations utiles :

Réfléchissez à la raison pour laquelle un visiteur utilisera votre chatbot. Il est probable qu'il recherche un service client ou qu'il essaie de répondre à une question. Si un chatbot est intuitif, il est logique que les utilisateurs aiment interagir avec lui et le trouvent plus utile.

Dans cette optique, il peut être préférable de préparer votre chatbot avec des réponses à des questions de base qui sont pertinentes pour votre site web et votre entreprise. Pensez aux questions que vous recevez le plus souvent et intégrez des réponses à ces questions lorsque vous personnalisez votre chatbot. Plus votre chatbot peut offrir d'informations utiles, plus il est précieux.

2. Donner un visage amical à vos utilisateurs

Personne ne veut avoir l'impression de parler à une machine, c'est pourquoi la façon dont votre chatbot interagit avec les visiteurs est importante. Avec un chatbot sur votre site web, il sera souvent la première "personne" à laquelle les visiteurs s'adresseront et qui sera associée à votre entreprise. Ils risquent d'être frustrés et même de partir si la conversation ne démarre pas du bon pied :

Dans cette optique, vous pouvez programmer votre chatbot pour qu'il accueille les gens d'une manière agréable. Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise langue, mais il est recommandé d'utiliser des réponses amicales et naturelles. Souvent, les utilisateurs ne verront pas d'inconvénient à ne pas parler à une personne, tant que votre chatbot est conversationnel et pas trop robotique.

Une autre mesure que vous pouvez prendre est d'essayer de donner à votre chatbot un peu de personnalité. Vous pouvez vous inspirer de robots tels qu'Alexa et Siri. Ils sont polis et concis, mais aussi optimistes et parfois humoristiques. Pour mettre les utilisateurs à l'aise, vous pouvez donc choisir pour votre chatbot une personnalité en rapport avec votre activité, qu'elle soit cultivée et professionnelle ou décontractée et enjouée.

3. Encourager les visiteurs à rester en les divertissant

De même que pour donner une personnalité à votre site, si vous voulez vraiment garder les utilisateurs accrochés, il est utile de créez votre chatbot divertissant. Plus un visiteur s'amuse en parlant avec votre robot, plus il est susceptible de rester sur la page :

Certaines personnes se sentent plus à l'aise en s'adressant à un robot qu'à une personne, mais elles souhaitent tout de même avoir une conversation. Bien que la rédaction d'une série de messages automatisés semble facile, plus vous mettez de vie dans la conversation, mieux c'est.

Vous pouvez considérer le processus de conception de votre chatbot comme une amélioration de l'expérience sociale avec vos visiteurs. Ils sont peut-être curieux d'essayer quelque chose de nouveau. Si votre chatbot offre une réponse qui semble naturelle, vous pouvez améliorer leur engagement.

Une fois encore, Siri et Alexa sont de bons exemples à suivre. Ils ont des "favoris" et peuvent répondre à des questions comme "Quel est votre plat préféré ?" ou à des questions plus sérieuses. Donnez donc à vos chatbots des réponses amusantes et essayez d'anticiper certaines des questions les plus courantes que les utilisateurs peuvent poser et qui ne sont pas nécessairement pertinentes pour votre entreprise.

4. Relier les visiteurs aux bonnes pages d'atterrissage

En fin de compte, les chatbots sont là pour aider votre entreprise. En plus de divertir et d'informer les visiteurs, vous voulez les orienter vers les actions que vous souhaitez qu'ils entreprennent.

Par exemple, un chatbot peut aider un client qui a du mal à trouver une page spécifique. Plutôt que d'abandonner par frustration ou d'attendre un représentant en direct, il peut obtenir des conseils automatisés :

Un client est plus susceptible de revenir sur un site web facile à utiliser et à parcourir que sur un site avec lequel il s'est débattu. En envoyant les visiteurs exactement là où ils doivent aller, vous leur épargnez des tracas qu'ils ne sont pas prêts d'oublier.

De plus, vous pouvez programmer votre chatbot pour qu'il relie les visiteurs à vos pages principales. Ce faisant, vous rendez votre site web plus accessible et vous dirigez les utilisateurs vers des pages d'atterrissage clés et d'autres parties vitales de votre site. C'est un excellent moyen de promouvoir davantage de conversions au fil du temps.

Conclusion

Maintenir un taux de conversion élevé n'est pas une mince affaire, mais les chatbots peuvent vous aider. Pour améliorer vos conversions et promouvoir l'engagement, vous devez savoir ce qu'il faut faire pour que votre chatbot soit un succès.

Si vous gardez à l'esprit les points suivants, vous serez bien placé pour concevoir un chatbot utile et générateur de valeur : 

1. Programmez votre chatbot avec des informations utiles pour générer des leads.
2. Offrir un "visage amical" qui met les utilisateurs à l'aise.
3. Encouragez les visiteurs à rester en rendant votre chatbot divertissant.
4. Faites en sorte que votre chatbot renvoie à des pages d'atterrissage clés.

Envisagez-vous d'ajouter un chatbot à votre site, et avez-vous des questions à ce sujet ? Posez-les dans la section des commentaires ci-dessous !

Divulgation des liens d'affiliation