6 façons de combiner le SMS et l'e-mail marketing
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Marketing par courrier électronique est toujours l'un des principaux canaux utilisés par les entreprises de toutes tailles pour nourrir et engager leur public. Sans oublier que cette stratégie de marketing offre également un retour sur investissement (ROI) considérable de près de 1,5 million d'euros par an. $46 par dollar dépensé. Les SMS ont un potentiel similaire pour générer un retour sur investissement significatif en raison de leur accessibilité et de leur commodité pour les utilisateurs mobiles.
Cependant, chaque support, lorsqu'il est utilisé seul, ne peut avoir qu'un impact "limité".
Moderne stratégies de marketing tirer parti du marketing multicanal (ou omnicanal) pour atteindre, engager et convertir le public cible. Il en résulte un impact plus important grâce à la promotion croisée et au fait que les consommateurs passent souvent d'un canal à l'autre avant d'acheter un produit ou un service.
Dans cet article, nous aborderons cinq des moyens simples de combiner SMS et marketing par courrier électronique et forment la combinaison ultime pour stimuler la croissance de votre entreprise, ainsi que les avantages que vous en tirerez. Allons-y !
6 façons de combiner le SMS et l'e-mail marketing
1. Complétez vos listes
Les deux marketing par courrier électronique et les SMS requièrent l'autorisation de l'utilisateur. Il n'est pas nécessaire de s'engager sur un seul canal, car certaines personnes peuvent préférer l'un à l'autre, ce qui pourrait vous faire perdre de l'argent. Encouragez donc votre public à s'abonner aux deux canaux de communication.
Lorsque vos clients donnent leur consentement, vous pouvez mieux les cibler en leur proposant des expériences personnalisées, puisqu'ils ont choisi de les recevoir.
Par exemple, si vous avez des abonnés SMS et que vous souhaitez qu'ils rejoignent votre liste d'adresses électroniques, il est judicieux de leur proposer des incitations. Une façon simple de le faire est de proposer une offre concrète et irrésistible sous la forme d'une réduction pour les nouveaux abonnés. Une autre façon serait de les informer des offres exclusives qu'ils peuvent recevoir par courrier électronique ou de l'accès anticipé à des événements, etc.
2. Utiliser les SMS pour accélérer les actions
Alors que la plupart des gens reçoivent et consultent leurs courriels sur leur téléphone portable, vous risquez de ne pas obtenir les résultats immédiats que vous attendez lorsque vous lancez une vente flash ou que vous saisissez une occasion soudaine.
Il est donc essentiel de combiner le courrier électronique et les SMS. Créez un "FOMO"Les messages textuels ont une probabilité de 95% d'être lus dans les trois minutes. Les messages textuels ont une probabilité de 95% d'être lus dans les trois minutes.
Il est également bon de rappeler que les clients aiment s'engager avec les marques qui utilisent la messagerie SMS comme moyen de communication. canal de service à la clientèle. Veillez donc à ce que vous et votre équipe soyez prêts à répondre aux éventuelles questions concernant les stocks, les options de livraison, etc.
3. Recueillir les avis et les commentaires des utilisateurs
Une stratégie de marketing numérique réussie inclut la collecte des commentaires des clients. Sinon, vous ne serez pas en mesure d'optimiser votre processus et votre stratégie de marketing numérique. améliorer la satisfaction des clients.
Encouragez vos abonnés à laisser un commentaire sur leur expérience par le biais d'un message texte. De même, vous pouvez leur rappeler de le faire si vous avez déjà envoyé un courriel qui n'a pas été ouvert.
Heureusement, l'utilisation d'un autorépondeur tel que Moosend, Omnisendou ConvertkitEn outre, vous pouvez mettre en place une automatisation pour informer les abonnés s'ils n'ont pas ouvert leur courriel de rétroaction après un certain temps.
Disons, par exemple, que vous créez un flux de travail automatisé qui se déclenche 20 jours après que l'utilisateur a reçu son "courriel ou SMS d'évaluation", et qui lui rappelle de terminer l'action. Une fois que vous l'aurez mis en place, vous n'aurez plus jamais à vous en préoccuper.
Vous pouvez également aller plus loin et envoyer une note de remerciement sous forme de message texte, ce qui est plus personnel et montre que l'opinion de vos clients compte pour vous en tant qu'entreprise.
4. Suivi des annonces spéciales par SMS
Imaginons que vous ayez fait une grande annonce concernant une étape importante de votre entreprise, une nouvelle fonctionnalité ou une nouvelle gamme de produits. Vous avez commencé par envoyer des courriels. Pourquoi ne pas créer davantage de buzz en l'envoi d'un message SMS concis sur le téléphone portable de vos clients, les informant qu'il faut aller voir.
De cette manière, non seulement vous minimisez le risque que certaines personnes aient manqué vos courriels, mais vous les incitez également à consulter leur courrier et à en lire le contenu en détail.
5. Utiliser le SMS pour susciter l'anticipation
Une autre façon de combiner ces deux canaux puissants est d'utiliser les messages SMS comme une carte "save the date". En termes simples, il s'agit d'inciter les gens à inscrire la date sur leur calendrier le plus tôt possible et à entamer des discussions sur l'annonce, l'invitation, etc. à venir.
Les gens sont beaucoup plus enclins à consulter leurs textos que leurs courriels. Votre objectif est donc de les rendre suffisamment curieux pour qu'ils lisent l'e-mail lorsqu'il arrive enfin.
6. Trouvez le canal auquel vos clients répondent le mieux
Nombreux sont ceux qui seraient parfaitement satisfaits de ne plus jamais voir d'e-mails commerciaux dans leur boîte de réception. À l'inverse, beaucoup d'autres refusent de reconnaître les messages SMS qui ne proviennent pas d'amis ou de membres de leur famille.
Vous devez connaître votre public. Et pourtant, lorsque votre entreprise (et votre liste de contacts) aura atteint un certain niveau, vous n'aurez pas le temps d'être attentif aux goûts de chacun en matière de messages. L'utilisation de plusieurs canaux augmentera la portée de votre campagne.
En outre, il peut constituer une alternative pour réduire vos listes et vérifier les taux d'ouverture. Y a-t-il quelqu'un qui n'ouvre que des SMS ? Retirez-la du segment des courriels ou, du moins, faites en sorte qu'elle reçoive plus de textos et moins de courriels.
Principaux avantages de la combinaison de l'e-mail et du SMS
Dans la section précédente, nous avons exploré la manière dont vous pouvez combiner les deux médias afin de mettre en place une stratégie de marketing plus efficace et d'obtenir les meilleurs résultats de vos campagnes de marketing.
Il est maintenant temps d'examiner les principaux avantages de cette combinaison de canaux.
Un ciblage plus efficace des abonnés
La combinaison de plusieurs canaux (généralement l'e-mail, le SMS ou les médias sociaux) est un moyen sûr d'atteindre, d'engager et finalement de convertir vos abonnés. Au lieu de vous en remettre à un seul canal pour promouvoir vos produits, recueillir des commentaires ou fournir une assistance à la clientèle, vous facilitez la communication et l'interaction avec votre marque.
C'est la clé d'une expérience client fluide, avec plus de flexibilité et moins de frictions pour le client. Enfin, vous exploitez les avantages uniques de chaque canal pour offrir des expériences personnalisées et sur mesure après avoir procédé à une segmentation adéquate de la clientèle.
Une meilleure collecte de données à utiliser pour les ventes
Apprendre à connaître vos clients est l'un des meilleurs moyens de développer votre marque, car ce sont eux qui vous permettent de rester en activité. Plus vous recueillerez de données, mieux vous serez en mesure de répondre aux besoins de vos clients.
Les messages électroniques et les SMS peuvent être suivis, ce qui vous permet de disposer d'un large éventail de données sur les utilisateurs que votre équipe de marketing peut analyser pour élaborer une meilleure stratégie.
Canal de communication supplémentaire
En combinant les deux canaux, vous permettez à vos clients de vous joindre par le moyen qu'ils préfèrent. De plus, vous éliminez les frictions dans l'ensemble du processus. processus d'achat. Vous pouvez commencer à envoyer des mises à jour par SMS pour le statut de l'envoi, les messages de confirmation ou les simples mises à jour des profils des clients.
Conclusion
Adopter une approche multicanal dans vos efforts de marketing et utiliser le meilleur des deux mondes pour créer une expérience fluide et sans heurts permettra à votre marque de se démarquer de la concurrence.
Dans cet article, nous avons énuméré plusieurs façons de combiner les pouvoirs du SMS et de l'email marketing, notamment,
- Pour compléter chaque liste d'abonnés
- Accélérer les actions
- Recueillir les avis et les commentaires des clients
- Suivi des annonces spéciales
- Pour susciter l'impatience
- Pour trouver le canal le plus efficace pour vos clients
Quels sont les avantages que vous attendez de l'utilisation des SMS et du courrier électronique dans votre stratégie de marketing ?? Faites-nous part de vos réflexions dans la section des commentaires !
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