5 áreas clave para su negocio en Internet

Por muy grande que sea su negocio en Internet, es probable que tenga muchas responsabilidades. Llegar a más clientes, aumentar sus ventasy perfeccionar su sitio web pueden ser tareas que lleven mucho tiempo. Encontrar la forma de hacerlo todo puede parecer imposible.

Afortunadamente, a veces todo lo que necesita es un poco de perspectiva. Centrando sus esfuerzos en unos pocos principios generales, puede asegurarse de que cada parte de su empresa funcione al máximo rendimiento.

En este artículo, exploraremos cinco áreas de enfoque general que le ayudarán a orientar su estrategia empresarial. También le daremos consejos para sacarles el máximo partido en su empresa. Comencemos.

1. Encontrar a su público objetivo

Su público destinatario es el grupo de consumidores con más probabilidades de comprar lo que usted vende. Las personas que no pertenecen a esta agrupación también pueden convertirse en clientes. Sin embargo, suele costar más trabajo convencerles. Por lo tanto, conocer a sus consumidores potenciales es esencial.

Por ejemplo, los anuncios no siempre son baratos. Por eso, probablemente querrá que cada uno de ellos sea lo más eficaz posible. Eso suele significar dirigirlos a personas que usted sabe que ya están algo interesadas, no a las que probablemente pasen de largo.

Además, los distintos segmentos de su público objetivo pueden tener razones únicas para desear sus productos. Aquí tiene la oportunidad de crear campañas de marketing precisas. Sin embargo, para distinguir estos nichos, primero tendrá que conocer su base de seguidores general.

Si busca una forma de recopilar estos datos, considere la posibilidad de utilizar Google Analytics. Con sólo un poco de configuración, puede empezar a reunir información valiosa sobre su público. Incluso datos básicos como el sexo o la ubicación geográfica pueden ser útiles:

Afortunadamente, Google Analytics proporciona más que una simple instantánea. Está constantemente recopilando nuevos datos sobre su audiencia. Considere la posibilidad de utilizar sus datos reales para desarrolle sus planes de marketing.

2. Desarrollar una identidad de marca

Hay muchas formas de que un cliente identifique su sitio web: el logotipo, la paleta de colores y el tono de su redacción son algunos ejemplos. Procure que todos los elementos de su sitio web y de marketing coincidan con un único concepto general. identidad de marca.

Utilizar una imagen fiable en múltiples canales de marketing puede hacer que más clientes la recuerden. Esta identidad uniforme puede dar lugar a una marca más reconocible. Además, establecer esta imagen desde el principio puede ayudarle a aprovechar estas ventajas lo antes posible.

También puede mantener presente su marca incluso en los detalles más pequeños. Por ejemplo, sustitución de URL largas y aleatorias con unas que incorporen el nombre de su sitio web puede mostrar su profesionalidad.

Recomendamos nuestro Pretty Links para este fin:

Pretty Links puede ayudarle a incluir el nombre de su sitio en cada enlace que publique. Gracias a esta coherencia de marca, es más probable que los usuarios confíen en sus URL de afiliación. También es posible que les resulte más fácil recordarlas.

3. Pulir su servicio de atención al cliente

Seamos sinceros: las ventas pueden ser complicadas. Si alguien tiene que llegar a su equipo de atención al clienteSatisfacer eficazmente sus necesidades es esencial: puede ser la diferencia entre un seguidor fiel y un cliente potencial perdido.

Las relaciones positivas con los clientes son importantes a escala individual para fomentar futuras compras. Sin embargo, tampoco hay que ignorar el panorama general. La reputación de su empresa en línea suele ser un factor clave para los futuros consumidores. Mantenerla positiva puede fomentar el crecimiento.

Si desea mejorar esta área de interés, le recomendamos que realice un enfoque centrado en el cliente. Anime a su público a rellenar las encuestas de opinión, a plantear cualquier pregunta y a dejar comentarios. Cuanto mejor conozca las necesidades de sus clientes, mejor podrá satisfacerlas.

También recomendamos disponer del mayor número posible de opciones de servicio. Por ejemplo, podría incluir direcciones de correo electrónico, líneas telefónicas y un chatbot. Este último método de contacto es tan eficaz que incluso el gigante minorista Amazon confía en él:

Por último, el servicio de atención al cliente no siempre consiste en resolver problemas de ventas. Aspectos menores como la navegación por su sitio web también pueden desempeñar un papel importante. Considere la posibilidad de tomar medidas para mejore la experiencia de usuario de su sitio web también.

4. Racionalización del proceso de pago

Si alguna vez ha tenido que pasar por una complicada pantalla de pago de varias páginas, probablemente entenderá por qué es un área de atención vital. Los procesos de pago largos pueden parecer una tarea pesada para sus clientes. Cada paso adicional supone una nueva oportunidad para que se replanteen sus compras.

Puede guiar más eficazmente a los consumidores hasta la venta final reduciendo cualquier posible fricción. Eso significa incluir el menor número posible de pasos.

Por ejemplo, si actualmente requiere que los clientes creen cuentas para realizar el pago, puede reducir la fricción añadiendo también una opción de perfil de invitado.

También puede plantearse ofrecer varios métodos de pago. Desde tarjetas de débito a tarjetas de crédito, nunca se sabe qué recursos puede tener un posible comprador. También podría apoyar opciones prometedoras como monederos digitales.

También puede crear un botón de compra con Comprar ahora Plus. Le permite aceptar pagos en su sitio web y en los canales de las redes sociales. Además, tus usuarios no necesitan cuentas para pagar a través de esta plataforma:

Por último, también sugerimos añadir valor al proceso de pago con un buscador de cupones. La mayoría de los usuarios apreciarán un sitio web que identifique las mejores ofertas. Además, anunciar aquí las rebajas de "compre dos y llévese uno gratis" puede ayudarle a realizar ventas adicionales.

5. Curar su contenido

Es probable que su marca dependa de alguna forma de escritura. Puede ser tan extensa como un blog o tan discreta como las descripciones de productos. Sea cual sea el enfoque de su negocio, puede utilizar este contenido para apoyar sus objetivos de ventas.

Si tiene un blogConsidere la posibilidad de utilizarla para mostrar sus nuevos productos. También podría incluir temas como novedades del sector o guías prácticas para añadir algo de variedad.

Además, su contenido no tiene por qué estar aislado de su estrategia de ventas. Considere la posibilidad de combinar ambos añadiendo elementos interactivos. Puede considerar Test de búsqueda de productos de Lush como ejemplo:

Este enfoque atrae a sus clientes al tiempo que les orienta hacia posibles compras. Por tanto, este tipo de integración puede ser doblemente útil.

Por último, también puede considerar la posibilidad de externalizar parte de la producción de contenidos. Encontrar blogueros afiliados pueden ser perfectos para ello. Con un poco de instrucción, pueden ampliar la exposición de su marca sin perder de vista el mensaje.

Conclusión

Si alguna vez se ha sentido abrumado por todas las tareas asociadas a la gestión de un negocio en Internet, no es el único. Afortunadamente, abordar todos estos procesos no tiene por qué ser desalentador. Si centra sus esfuerzos en unas pocas áreas de rendimiento generales, podrá asegurarse de que su empresa está preparada para triunfar.

En este artículo, cubrimos cinco áreas de enfoque clave para ayudar a apoyar su negocio en línea:

1. Encontrar y centrarse en un público objetivo específico.
2. Desarrollar una identidad de marca coherente y reconocible.
3. Pulir sus habilidades de atención al cliente.
4. Eliminar el máximo posible de fricciones en el proceso de pago.
5. Curar el contenido de su sitio para apoyar sus objetivos de ventas.

¿Tiene alguna pregunta sobre dónde centrar los esfuerzos de su organización? Háganoslo saber en la sección de comentarios.

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