Cómo mejorar el compromiso del cliente con el marketing de contenidos

En el pasado, los clientes solían compartir sus experiencias en los comercios de boca en boca y quizá llegaran a un puñado de personas. Hoy, sin embargo, cualquiera puede entrar en Internet y dejar la opinión de un cliente para que otros miles la lean en cualquier momento.

En esta era digital, basta un clic para difundir la experiencia de un cliente concreto. Esta es una de las razones por las que debe comprender los puntos débiles y las necesidades de los clientes. Entender estos requisitos antes que nadie puede ayudar a impulsar la participación de la audiencia.

Además, las opiniones de los clientes pueden ayudar a crear un plan estratégico y mejorar sus servicios y ofertas de productos. Esto puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar su fidelidad.

En este artículo, compartiremos seis marketing de contenidos eficaz que pueden ayudarle a aumentar la participación de sus clientes. Sumerjámonos en ellas.

1. Crear un calendario de contenidos

La coherencia es uno de los parámetros importantes para obtener los mejores resultados en sus esfuerzos de marketing de contenidos. Un calendario de contenidos puede ayudarte a mostrar tus temas de contenido y programar las publicaciones para que nunca te quedes sin ideas y mantengas a tu audiencia interesada.

Los calendarios de contenidos también son una gran herramienta para mantenerse organizado. Por ejemplo, puedes planificar la publicación de contenidos centrados en el cliente los lunes, miércoles y viernes, y publicar infografías y otros contenidos visuales los martes, jueves y sábados.

Asegúrate de consultar las herramientas de análisis que ofrecen las plataformas de redes sociales más populares para comprender mejor la participación de tu audiencia. De este modo, podrás programar contenidos que aparezcan en los feeds de tus seguidores.

Con una estrategia de calendario de contenidos, tendrá la ventaja añadida de llegar a su audiencia y conectarla con los temas de moda.

2. Utilice infografías convincentes

Hablando de infografía, según nuestro investigaciónLas personas tienden a gustar y compartir infografías tres veces más que cualquier otra forma de contenido. Esto se debe a que las infografías son visualmente atractivas y fáciles de entender.

De hecho, el 65% de los clientes son estudiantes visuales. Así que las infografías tienen un mayor potencial para captar la atención y conectar a los lectores con su marca. Las infografías no son meros gráficos coloridos, sino que también ayudan a contar la historia de su marca y a guiar a los clientes para que se relacionen con ella.

Las infografías tienden a generar una respuesta emocional entre el público en comparación con cualquier otra publicación en las redes sociales o contenido de un sitio web. También aumentan la tasa de lectura y retienen el interés de la audiencia. El uso innovador de la infografía es también una excelente forma de reducir los textos largos y aburridos y sustituirlos por frases e imágenes consumibles.

3. Incluya subtítulos en sus vídeos

El vídeo marketing es otra táctica eficaz para aumentar la participación de la audiencia. El contenido en vídeo se comparte más y el 86% de los clientes prefiere ver vídeos a tener que leer otras formas de contenido.

La mayoría de las marcas se concentran en crear vídeos visualmente atractivos para potenciar su marketing, pero sólo unas pocas se acuerdan de hacerlos accesibles. Por ejemplo, 28 millones de estadounidenses con discapacidad auditiva prefieren vídeos con subtítulos añadidos que sean fáciles de leer y seguir.

Añadiendo principios básicos de accesibilidadsu marca puede obtener mejor engagement que otras.

4. Escribir guías prácticas o libros blancos

Las guías prácticas actúan como formato de aprendizaje y facilitan la interacción con su público. Tienes la ventaja de concluir un problema con una guía paso a paso en formato de audio, escrito y visual.

Un libro blanco es un informe exhaustivo, autorizado y perspicaz sobre un concepto preciso que sugiere una solución a un problema concreto y, al mismo tiempo, promociona su producto y servicio. Los libros blancos suelen utilizarse como documentos de marketing y ventas para promocionar productos y servicios.

Redacción de libros blancos puede resultar difícil al principio por la cantidad de información que incluye, pero a la larga puede ser beneficioso para su marca y su público. Esto puede mostrar a su público la cantidad de esfuerzo y habilidad que posee como empresa. Además, mejora la imagen general de marca de su empresa. Estos extractos de contenido de formato largo también actúan como un poderoso medio para aumentar el compromiso de los clientes.

5. Seguimiento de las experiencias de los clientes

Todos los consumidores, en algún momento, han pasado por una mala experiencia y no han vuelto a una marca. O bien han esperado demasiado a que un representante les devolviera la llamada o estaban cansados de un proceso de compra complicado.

Por desgracia, es probable que su empresa reciba una mala crítica en algún momento. Por ello, es esencial diseñar una experiencia interactiva positiva para usted y sus clientes en las redes sociales, los sitios web, los correos electrónicos y las tiendas físicas.

En el lado positivo de las cosas, varios informes confirman que una mejor experiencia del cliente puede acelerar el compromiso y el retorno de la inversión empresarial.

6. Cuestionarios

A las personas les fascina lo desconocido, y los concursos resultan ser el mejor recurso para despertar su curiosidad.

Los concursos pueden ayudar a acumular datos de los clientes e informarles sobre sus nuevos productos o servicios. También puede presentar una nueva gama de productos a sus clientes a través de cuestionarios divertidos y amenos.

Esta estrategia de contenidos puede incitar a sus clientes a visitar su sitio web. Además, es una excelente oportunidad para conocer a sus clientes, interactuar con ellos y acercarlos a su marca.

En conclusión

Ahí lo tienes, seis ideas de marketing de contenidos que te ayudarán a mejorar el compromiso de los clientes en tu sitio web. Pero antes de despedirnos, queremos darte un último consejo.

La variedad es necesaria para generar una estrategia de marketing de contenidos centrada en el cliente. Ninguna forma de contenido puede proporcionarle resultados fructíferos. Los contenidos monótonos pueden desmotivar y aburrir a la audiencia.

Por lo tanto, es esencial proporcionar contenido valioso y relevante en diferentes formatos que mantengan a su audiencia emocionada e interesada en su marca. Por ejemplo, incluya un extracto del blog, un vídeo, un contenido de formato corto, un podcast y un post de formato largo en una misma semana.

De este modo, puede sorprender a su audiencia con contenidos inspiradores y de calidad y, al mismo tiempo, esperan con impaciencia sus publicaciones para saber qué les espera esta semana.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo mejorar sus contenidos para captar mejor a los clientes? Estaremos encantados de ayudarle en la sección de comentarios.

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