Cómo las opiniones de los clientes pueden beneficiar a su empresa

El éxito de un sitio web empresarial depende en gran medida de la confianza. Sin ella, puede carecer de credibilidad y perder tráfico potencial. Eso puede incluso empezar a afectar negativamente a la posición que ocupa su sitio web en los motores de búsqueda.

Afortunadamente, puede mejorar la confianza de los visitantes con las opiniones de los clientes. Son una forma estupenda de dar a conocer su negocio y pueden mejorar el rendimiento de su sitio web en las clasificaciones de búsqueda. Y lo que es mejor, las opiniones positivas pueden influir en los nuevos consumidores para que compren en su establecimiento.

En este artículo veremos por qué las opiniones de los clientes son importantes para su negocio y para la clasificación de su sitio web. A continuación, le ofreceremos algunos consejos sobre cómo atraer más opiniones positivas. Pongámonos manos a la obra.

Por qué son importantes las opiniones de los clientes (y cómo pueden afectar a su clasificación en las búsquedas)

Las opiniones de los clientes desempeñan un papel importante en muchas empresas de éxito. Son una forma de prueba social y una manera vital de fomentar el contenido generado por los usuarios.

Prueba social es una forma de ganarse la confianza de los clientes potenciales. Cuando un cliente respalda públicamente su producto, está actuando como defensor del consumidor. Las reseñas positivas pueden ser una fuerza motriz para convencer a otros consumidores de que confíen en su negocio y lo patrocinen. 

Además, las opiniones pueden motivar a su personal a ir más allá para garantizar la satisfacción del cliente. Esto, a su vez, puede reflejarse en las propias reseñas, así como en las interacciones entre su empresa y los clientes.

Las opiniones de los clientes también pueden influir positivamente en la reputación de su sitio web. optimización de motores de búsqueda (SEO). Las reseñas y sus respuestas representan piezas clave del contenido que contribuyen al posicionamiento de su sitio web en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP).

Incluso las críticas negativas pueden ser una oportunidad. Si un cliente insatisfecho no tiene forma de ponerse en contacto con su empresa, lo más probable es que no vuelva a utilizarla. Por otro lado, una reseña te permite saber qué va mal y quién está molesto, lo que te da una ventaja para solucionar el problema.

Además, sus respuestas a esas reseñas negativas serán públicas, lo que significa que pueden afectar a otros clientes potenciales. No solo mejorará la experiencia de un cliente concreto, sino que también demostrará a los demás que se preocupa por la atención al cliente.

3 formas de fomentar las críticas positivas

Por supuesto, es normal que quiera que la mayoría de las opiniones de su empresa sean positivas. Afortunadamente, hay algunas medidas que puede tomar para animar a los clientes a dejar esas opiniones de cinco estrellas. Veamos tres de las mejores estrategias.

1. Utilizar varias plataformas de revisión

En primer lugar, es importante estar disponible en múltiples plataformas. Con una mayor presencia en línea, tienes más probabilidades de obtener reseñas en primer lugar.

Después de todo, es probable que los clientes potenciales tengan varios sitios web de opiniones que visitan para obtener recomendaciones. Cuantas más plataformas utilices, más posibilidades tendrás de que te vean y de recibir comentarios.

Existen muchas plataformas para elegir. Cada una tiene sus propias ventajas e inconvenientes, pero es una buena idea conectarse a tantos grandes nombres como puedas. Esto incluye sitios como Amazon, Trustpilot, Reseñas.ioe incluso el Oficina de Buenas Prácticas Comerciales (BBB).

A menudo, estos sitios de reseñas también ofrecen a los usuarios la posibilidad de publicar imágenes relevantes y detalles relacionados con el negocio. Y lo que es igual de importante, puede enlazar a esas reseñas desde su propio sitio web. como testimonios.

2. Incluya una fuerte llamada a la acción (CTA)

Una llamada a la acción (CTA) es una declaración que hace a sus clientes, pidiéndoles que realicen una acción específica. Puede incluir botones como "¡Cómpralo ya!", "¡Deja una opinión!", etc. 

CTA fuertes puede impulsar las conversiones y aumentar el porcentaje de clics (CTR). Por otro lado, si alguien llega a su página y no sabe qué hacer a continuación, es más probable que la abandone. 

Si quiere influir en los clientes para que dejen sus opiniones, las CTA bien escritas pueden lograrlo. Puede animar a los usuarios a dejar un pequeño comentario y, al mismo tiempo, asegurarles que lo harán de forma rápida e indolora.

Cuando desarrolle sus CTA, recuerde que deben ser claros, convincentes y concisos. El objetivo debe ser convencer a los clientes de que dejen una opinión sin que se sientan presionados a hacerlo. A menudo, basta con un simple "Háganos saber qué tal lo hemos hecho" o "Evalúe su compra".

También querrá que sus CTA destaquen del resto de su sitio web. Para ello, intente colocar sus CTA por encima del plieguePreferiblemente en el centro de la página y con mucho espacio en blanco a su alrededor. Cuanto más fácil sea ver y hacer clic en tu CTA, más probabilidades tendrás de conseguir esas reseñas.

3. Responda siempre tanto a las buenas como a las malas críticas

Responder a las opiniones puede ser un medio excelente de conseguir más en el futuro. Al fin y al cabo, si se toma el tiempo de resolver los problemas o de reconocer y agradecer las opiniones positivas, estará demostrando que su empresa se preocupa por la atención al cliente.

Esto puede tener un efecto multiplicador que pueden animar a otros a dejar reseñas en el futuro, ya que saben que pueden esperar obtener respuestas ellos mismos. Un cliente puede darse cuenta de que, aunque deje una reseña negativa, podría obtener la respuesta que busca.

También querrás ser lo más rápido posible a la hora de responder a las opiniones. Si esperas una semana, tus clientes pueden tener la impresión de que sus opiniones no se valoran. Además, cuando responda, es importante que sea sincero y agradable. Un tono profesional puede ser beneficioso, pero no debes dar la impresión de que estás respondiendo de forma enlatada. 

Esto es especialmente importante cuando se trata de críticas negativas. Aunque usted pueda estar molesto, una respuesta airada podría dejar una mala impresión. En lugar de eso, lo más sensato es disculparse, reconocer por lo que ha pasado el cliente y ofrecerle una solución. De ese modo, puedes hacer todo lo que esté en tu mano para recuperar la situación y conservar al cliente.

Conclusión

Las opiniones de los clientes son una parte cada vez más importante de la presencia online de cualquier empresa. Si consigues generar muchas opiniones positivas, a menudo conseguirás mejorar tu posición en las búsquedas y la confianza de los clientes.

Recapitulemos cómo puede animar a los clientes a dejar más opiniones positivas en el futuro:

1. Estar disponible en varios sitios para ofrecer más opciones a los clientes.
2. Incluya una fuerte llamada a la acción (CTA) para inspirar a los clientes a escribir una reseña.
3. Responda tanto a las opiniones positivas como a las negativas para fomentar futuros comentarios.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo las opiniones de los clientes pueden beneficiar a su empresa? Díganoslo en la sección de comentarios.

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