6 formas de combinar SMS y marketing por correo electrónico
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Marketing por correo electrónico sigue siendo uno de los canales más utilizados por empresas de todos los tamaños para atraer y fidelizar a su audiencia. Por no hablar de que esta estrategia de marketing ofrece un enorme retorno de la inversión (ROI) de casi 1.000 millones de euros. $46 por dólar gastado. Los SMS tienen un potencial similar para generar un ROI significativo debido a su accesibilidad y comodidad para los usuarios de móviles.
Sin embargo, cada medio, cuando se utiliza por sí mismo, puede producir una cantidad "limitada" de impacto.
Moderno estrategias de marketing aprovechar el marketing multicanal (u omnicanal) para llegar al público objetivo, captarlo y convertirlo. El resultado es un mayor impacto debido a la promoción cruzada y al hecho de que los consumidores suelen rebotar entre canales antes de comprar un producto o servicio.
En este artículo hablaremos de cinco formas sencillas de combinar SMS y marketing por correo electrónico y forman la combinación definitiva para impulsar el crecimiento de su empresa, así como los beneficios de los que disfrutará al hacerlo. ¡Vamos allá!
6 formas de combinar SMS y marketing por correo electrónico
1. Complemente sus listas
Ambos marketing por correo electrónico y SMS requieren el permiso del usuario. No hay necesidad de comprometerse con un solo canal, ya que algunas personas podrían preferir uno sobre el otro, y usted podría estar perdiendo dinero como resultado. Así que anime a su público a suscribirse a ambos canales de comunicación.
Cuando sus clientes den su consentimiento, podrá dirigirse mejor a ellos ofreciéndoles experiencias personalizadas, ya que han optado por recibirlas.
Por ejemplo, si tiene suscriptores de SMS y quiere que se unan a su lista de correo electrónico, es buena idea ofrecer incentivos. Una forma sencilla de hacerlo es ofrecer una oferta concreta e irresistible en forma de descuento para los nuevos suscriptores. Otra forma sería informarles de ofertas exclusivas por correo electrónico que puedan recibir o acceso anticipado a eventos, etc.
2. Utilice los SMS para acelerar las acciones
Aunque la mayoría de la gente recibe y consulta sus correos electrónicos en el móvil, es posible que no vea los resultados inmediatos que busca al lanzar una venta flash o aprovechar una oportunidad repentina.
Por eso es fundamental combinar el correo electrónico con los SMS. Cree una "FOMO" a sus abonados y alertarles sobre la oferta limitada que acaba de lanzar. Los mensajes de texto tienen una probabilidad 95% de ser leídos en tres minutos.
También conviene recordar que a los clientes les gusta relacionarse con las marcas que utilizan los mensajes SMS como medio de comunicación. canal de atención al cliente. Por tanto, asegúrese de que usted y su equipo están preparados para responder a posibles consultas sobre existencias, opciones de entrega, etc.
3. Recopilar opiniones y comentarios de los usuarios
Una estrategia de marketing digital de éxito incluye la recopilación de opiniones de los clientes. De lo contrario, no podrá optimizar su proceso y mejorar la satisfacción del cliente.
Anima a tus suscriptores a dejar comentarios sobre su experiencia a través de un mensaje de texto. Del mismo modo, puedes recordarles que lo hagan si previamente has enviado un correo electrónico que no ha sido abierto.
Afortunadamente, el uso de un autorespondedor como Moosend, Omnisendo Convertkitpuede configurar una automatización para notificar a los suscriptores si no han abierto su correo electrónico de respuesta después de un tiempo determinado.
Digamos, por ejemplo, que crea un flujo de trabajo automatizado que se activa 20 días después de que el usuario reciba su "correo electrónico o SMS de revisión", y le recuerda que debe completar la acción. Una vez configurado, no tendrás que volver a preocuparte por ello.
También puede dar un paso más y enviar una nota de agradecimiento en forma de mensaje de texto, que es más personal y demuestra que la opinión de sus clientes le importa como empresa.
4. Seguimiento de anuncios especiales a través de SMS
Supongamos que ha hecho un gran anuncio sobre un hito de la empresa, una nueva función o una nueva línea de productos. Ha empezado enviando correos electrónicos. ¿Por qué no crear más expectación enviar un mensaje SMS conciso al móvil de sus clientes informándoles de que lo comprueben.
De este modo, no sólo minimizas la posibilidad de que algunas personas se hayan perdido tus correos, sino que consigues que los revisen y lean con detalle de qué tratan.
5. Utiliza los SMS para crear expectación
Otra forma de combinar estos dos potentes canales es utilizar los mensajes SMS como tarjeta de invitación. En términos sencillos, lo que quieres es que la gente marque la fecha en su calendario lo antes posible y que empiece a hablar del próximo anuncio, invitación, etc.
Es mucho más probable que la gente consulte sus mensajes de texto que sus correos electrónicos. Así que tu objetivo es despertar su curiosidad para que lean el mensaje cuando por fin les llegue.
6. Encuentre el canal al que mejor responden sus clientes
Hay mucha gente que estaría encantada de no volver a ver un mensaje de ventas en su bandeja de entrada. Por otro lado, muchos otros se niegan a recibir mensajes SMS que no provengan de amigos o familiares.
Tienes que conocer a tu público. Y aun así, cuando tu empresa (y tu lista de contactos) haya crecido hasta cierto punto, no tendrás tiempo de ser exigente con los gustos de cada uno en cuanto a mensajes. Utilizar varios canales aumentará el alcance de su campaña.
Además, puede suponer una alternativa a la hora de recortar sus listas y comprobar las tasas de apertura. ¿Hay alguien que sólo abre SMS? Pues elimínalo del segmento de correo electrónico o, al menos, haz que reciba más mensajes de texto y menos correos electrónicos.
Principales ventajas de combinar correo electrónico y SMS
En la sección anterior, exploramos cómo puede combinar los dos medios para tener una estrategia de marketing más exitosa y obtener los mejores resultados de sus campañas de marketing.
Ahora es el momento de analizar algunas de las ventajas más importantes de esta combinación de canales.
Segmentación de abonados más eficaz
La combinación de varios canales (normalmente correo electrónico, SMS o redes sociales) es una forma segura de llegar a los abonados, captar su interés y, en última instancia, convertirlos. En lugar de depender de un solo canal para promocionar tus productos, recabar opiniones o prestar atención al cliente, facilitas que la gente se comunique e interactúe con tu marca.
Esto es clave para garantizar una experiencia de cliente fluida, con más flexibilidad y menos fricciones para el cliente. Por último, aproveche las ventajas únicas de cada canal para ofrecer experiencias personalizadas y adaptadas tras realizar una segmentación adecuada de los clientes.
Mejor recopilación de datos para las ventas
Conocer a sus clientes es una de las mejores formas de hacer crecer su marca, ya que son ellos los que le mantienen en el negocio. Cuantos más datos recopile, mejor podrá satisfacer las necesidades de sus clientes.
Tanto los mensajes de correo electrónico como los SMS son rastreables, por lo que puede disponer de una amplia gama de datos de usuarios que su equipo de marketing puede analizar para elaborar una estrategia mejor.
Canal de comunicación adicional
Al combinar los dos canales, permite a sus clientes llegar a usted a través de su medio preferido. Y no solo eso, sino que elimina fricciones en todo el proceso. proceso de compra. Usted puede empezar a enviar actualizaciones por SMS para el estado de los envíos, mensajes de confirmación o simples actualizaciones en los perfiles de los clientes.
Conclusión
Adoptar un enfoque multicanal en sus esfuerzos de marketing y utilizar lo mejor de ambos mundos para crear una experiencia fluida y sin complicaciones diferenciará su marca de la competencia.
En este artículo hemos enumerado varias formas de combinar el poder de los SMS y el marketing por correo electrónico,
- Para complementar cada lista de abonados
- Acciones más rápidas
- Recopilar opiniones y comentarios de los clientes
- Seguimiento de anuncios especiales
- Para crear expectación
- Para encontrar el canal más eficaz para sus clientes
¿Cuáles son algunas de las ventajas de utilizar tanto el SMS como el correo electrónico en su estrategia de marketing?? Comparta su opinión con nosotros en la sección de comentarios.
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