Cómo comercializar una empresa de servicios (5 consejos clave)

Comercializar una empresa de servicios no es lo mismo que comercializar un producto. No vende algo tangible que sus clientes puedan ver o sentir. Vende algo intangible: su capacidad para prestar un servicio excelente y resolver los problemas de sus clientes. Esto hace que su trabajo sea un poco más complicado.

La buena noticia es que es posible comercializar con éxito una empresa de servicios, sólo que requiere un enfoque diferente. Como veremos a continuación, el truco está en diferenciarse de la competencia y generar confianza entre los clientes.

En este artículo, compartiremos nuestros cinco mejores consejos para comercializar eficazmente su empresa de servicios. También revelaremos cómo Pretty Links puede ayudarle a analizar su estrategia de marketing. Pongámonos manos a la obra.

1. Identifique su propuesta única de venta (USP)

Si trabaja en un sector competitivo, es importante dar a sus clientes una razón para elegirle a usted frente a sus competidores. Una forma de hacerlo es crear un propuesta única de venta (pue)

Su USP es lo que hace que su empresa de servicios destaque entre las demás. Indica a tus clientes qué hace que tu oferta sea especial y por qué la necesitan.

He aquí un ejemplo de lo que estamos hablando:

Esta es la página de inicio de la empresa de diseño web Diseño 24 horas. Su USP es evidente: ofrece plazos de entrega rápidos, de 24 horas, en todos los proyectos. Esto ayuda a la empresa a diferenciarse de sus competidores y añade valor a su oferta de servicios.

Para idear su propia USP, debe hacerse preguntas como las siguientes

• ¿Qué hace que mi oferta sea mejor que la de la competencia? Por ejemplo, ¿puede ofrecer plazos de entrega más rápidos, mayor valor, mejor calidad o un servicio excepcional?
• ¿Qué habilidades especiales, experiencia o conocimientos tiene mi equipo? Por ejemplo, ¿lleva su empresa más tiempo funcionando que sus competidores? ¿Están sus empleados especialmente cualificados?
• ¿Qué problemas resuelve mi servicio? Por ejemplo, ¿puede ayudar a sus clientes a ahorrar dinero o tiempo?

Una vez que sepas cuál es tu USP, puedes incorporarla a tus mensajes y convertirla en una parte central de tu marca:

Como puede ver en la imagen superior, 24-Hour Design ya lo ha hecho. La USP de la empresa queda clara en todas las páginas de su sitio web y es un elemento clave del texto de ventas.

2. Elegir los canales de comercialización en los que centrarse

Los canales de marketing son los métodos que utiliza para comunicarse con sus clientes. En otras palabras, son las plataformas y estrategias que utiliza para promocionar su negocio. Algunos ejemplos son:

• Redes sociales
• Optimización de motores de búsqueda (SEO)
• Marketing en buscadores (SEM)
• Marketing por correo electrónico
• Actos de networking

Hay muchos canales de marketing diferentes, pero probablemente no tendrá tiempo para centrarse en todos ellos Por lo tanto, tiene sentido elegir sólo uno o dos y centrar allí sus esfuerzos.

El canal de marketing más eficaz para usted dependerá de quiénes sean sus clientes. Por ello, puede empezar por considerar detenidamente su público objetivo. Quizá le interese crear un perfil detallado del comprador de su cliente ideal, con información como:

• Su edad e información demográfica
• Sus intereses y aficiones
• Qué plataformas de medios sociales utilizan (si las hay)
• A qué tipo de mensajes de marketing responden mejor

Una vez que sepa todo esto, debería ser más fácil determinar dónde llegar a ellos. Por ejemplo, imaginemos que la mayoría de sus clientes son profesionales. En este caso, asistir a eventos de networking y repartir tarjetas de visita puede ser una buena estrategia. Por otro lado, si la mayoría de tus clientes son estudiantes, puedes publicar anuncios promocionales en una plataforma social dirigida a un público más joven (como Instagram).

3. Trabajar para generar confianza

Generar confianza es probablemente mucho más importante cuando se trata de comercializar servicios que productos. A diferencia de los productos, los servicios no se pueden devolver si son defectuosos. Por lo tanto, el cliente tiene que tener confianza en que usted va a cumplir lo prometido.

Una forma de generar confianza es incluir muchas pruebas sociales en su sitio web. La prueba social es la evidencia de que otros clientes ya han tenido buenas experiencias con su empresa. Esto incluye opiniones de clientescalificaciones y testimonios de usuarios:

Hay muchas estrategias que puedes utilizar para conseguir la prueba social. He aquí algunas ideas:

• Envíe correos electrónicos de seguimiento a los clientes e incluya su formulario de opinión.
• Organice un sorteo en el que los clientes puedan participar rellenando su formulario de opinión.
• Lanza una campaña en las redes sociales para adquirir contenidos generados por los usuarios.
• Facilite a sus clientes la tarea de dejar una opinión o valoración en su sitio web.

Una vez que haya ganado algo de prueba social, puede mostrarla en sus páginas de ventas y de destino.

4. Cuide a sus clientes actuales

La comercialización de una empresa de servicios no consiste sólo en atraer a nuevos clientes. También consiste en establecer relaciones con la clientela existente.

Para las empresas basadas en servicios, la venta no termina después de la compra. Hay que seguir mejorando las relaciones con los clientes. Esto puede ayudarle a conseguir que repitan. Además, es más probable que los clientes satisfechos hagan más marketing para usted. Por ejemplo, pueden recomendar sus servicios a sus amigos.

Una forma de cuidar a sus clientes es ofrecerles asistencia posventa. Puede ser tan sencillo como enviar un correo electrónico de agradecimiento tras la prestación del servicio.

También es una buena idea intentar siempre superar las expectativas de los clientes y hacer un esfuerzo adicional. Esto puede ayudar a crear experiencias positivas en los clientes y a fidelizarlos.

5. Supervise, analice y revise su estrategia de marketing

Por último, conviene analizar y revisar periódicamente los resultados del marketing. Si examina su indicadores clave de rendimiento (KPI) y compararlos con tus objetivos puede ayudarte a averiguar qué funciona y qué no. Esto, a su vez, puede ayudarle a perfeccionar su estrategia. Te recomendamos que hagas esto al menos una vez cada varios meses.

Puede utilizar herramientas de análisis y establecer seguimiento de enlaces para controlar clics y conversiones. Pretty Links puede ayudar con esto:

Pretty Links le permite crear sus propios enlaces de afiliado para utilizarlos en sus campañas de marketing. Puedes ver cuántas veces se ha hecho clic en tus enlaces a través de diferentes canales de marketing desde tu panel de WordPress.

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Conclusión

Comercializar una empresa de servicios puede ser complicado, sobre todo si pertenece a un sector muy competitivo. Para tener éxito, tendrá que pensar detenidamente en su estrategia de marketing y dar a sus clientes una razón para elegirle a usted frente a la competencia. También es útil hacer un seguimiento de los resultados de marketing con la ayuda de herramientas como Pretty Links.

Antes de terminar, le resumimos nuestros cinco consejos principales:

1. Identifique su Propuesta Única de Venta.
2. Elija en qué canales de marketing quiere centrarse.
3. Trabaje para generar confianza.
4. Nutra a sus clientes actuales.
5. Supervise, analice y revise su estrategia de marketing.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo comercializar su empresa de servicios?? Si es así, ¡háganoslo saber en la sección de comentarios!

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