Cómo utilizar los chatbots para aumentar las conversiones

Los chatbots se están convirtiendo en una función muy popular en muchos sitios web. Sin embargo, a primera vista pueden parecer difíciles de implementar. Es fácil asumir que añadir un chatbot a su sitio web requerirá conocimientos técnicos avanzados.

Afortunadamente, hay un montón de maneras fáciles de implementar y beneficiarse de los chatbots. Es una buena noticia, ya que esta tecnología es una forma excelente de aumentar sus conversiones. Los chatbots pueden animar a los visitantes a quedarse más tiempo e incluso pueden generarte nuevos clientes potenciales.

Con esto en mente, vamos a echar un vistazo más de cerca a lo que son los chatbots y cómo puede utilizarlos para aumentar sus tasas de conversión. Empecemos.

Qué son los chatbots y cómo pueden beneficiarle

A chatbot es una función que interactúa con los visitantes de su sitio web. Está programado para imitar los patrones del habla humana y responder a preguntas al tiempo que anima a los visitantes a permanecer en la página:

Al fin y al cabo, aunque consiga atraer a alguien a su sitio web, eso no significa que vaya a quedarse mucho tiempo. Los chatbots son un método para atraerles y animarles a saber más sobre lo que ofreces.

Los chatbots también le permiten atender a sus usuarios 24 horas al día, 7 días a la semana, sin dejar tiempo de inactividad. De lo contrario, podría dejar a los clientes sin poder obtener la ayuda que necesitan cuando una persona real no está disponible. Esto convierte a los chatbots en una herramienta rentable para mantener contentos a sus clientes y en una forma de reducir la carga del personal de atención al cliente.

Además, esta función abre más tiempo para que su equipo trabaje en otras tareas. Puede dejar que su chatbot apague los fuegos fáciles en lugar de añadirlos a la carga de trabajo de sus empleados. De hecho, los chatbots a menudo pueden responder cómodamente a preguntas básicas sobre el envío y la información del producto, dirigir a los usuarios a las páginas de destino y la documentación adecuadas, y mucho más.

Cómo utilizar los chatbots para aumentar las conversiones (4 consejos)

Por supuesto, no todos los chatbots son iguales. En primer lugar, es importante elegir un programa de alta calidad, como MobileMonkey. En segundo lugar, un bot mal diseñado no es probable que aumente las conversiones. Si quieres que el tuyo atraiga a los usuarios y fomente la participación, aquí tienes cuatro consejos para empezar.

1. Programe su chatbot con información útil

Un chatbot bien hecho es ventajoso, ya que puede dar lugar a más conversiones que las suscripciones por correo electrónico y otros métodos de marketing habituales. Sin embargo, este resultado solo es probable si su chatbot puede proporcionar información útil:

Considere por qué un visitante utilizará su chatbot. Es probable que busque atención al cliente o que intente responder a una pregunta. Si un chatbot es intuitivo, es lógico que los usuarios disfruten interactuando con él y lo encuentren más útil.

Teniendo esto en cuenta, puede ser mejor preparar su chatbot con respuestas a preguntas básicas que sean pertinentes para su sitio web y su negocio. Piense en las consultas que recibe con más frecuencia e integre respuestas a las mismas a la hora de personalizar su chatbot. Cuanta más información útil pueda ofrecer su chatbot, más valioso será.

2. Ofrezca una "cara" amable a sus usuarios

Nadie quiere sentir que está hablando con una máquina, por lo que la forma en que su chatbot interactúa con los visitantes es importante. Con un chatbot en su sitio web, a menudo será la primera "persona" con la que hablen los visitantes asociada a su negocio. Pueden sentirse frustrados e incluso marcharse si la conversación no empieza con buen pie:

Con esto en mente, es posible que desee programar su chatbot para saludar a la gente de una manera agradable. No hay un lenguaje correcto o incorrecto, pero se recomiendan respuestas amables y naturales. A menudo, a los usuarios no les importará no estar hablando con una persona, siempre y cuando tu bot sea conversacional y no demasiado robótico.

Otra medida que puede tomar es intentar dar a su chatbot con personalidad. Puedes utilizar bots como Alexa y Siri como fuente de inspiración. Son educados y concisos, pero también optimistas y a veces humorísticos. Así que, para que los usuarios se sientan cómodos, es posible que desee seleccionar una personalidad para su chatbot que sea relevante para su negocio, ya sea educada y profesional o relajada y juguetona.

3. Animar a los visitantes a quedarse mediante el entretenimiento

Al igual que ocurre con la personalidad, para mantener a los usuarios enganchados merece la pena cree su chatbot entretenida. Cuanto más se divierta un visitante hablando con tu bot, más tiempo permanecerá en la página:

Puede que algunas personas se sientan más cómodas hablando con un bot que con una persona, pero aun así quieren mantener una conversación. Aunque escribir una serie de mensajes automatizados parece fácil, cuanta más vida le pongas a la conversación, mejor.

Puedes considerar el proceso de diseño de tu chatbot como la mejora de una experiencia social con tus visitantes. Puede que sientan curiosidad por probar algo nuevo. Si tu chatbot ofrece una respuesta natural, puedes mejorar su compromiso.

Una vez más, Siri y Alexa son grandes ejemplos en los que inspirarse. Tienen cosas "favoritas" y pueden responder a preguntas como "¿Cuál es tu comida favorita?", así como a consultas más serias. Así que dale a tus chatbots algunas respuestas divertidas, y trata de anticipar algunas de las cosas más comunes que los usuarios pueden preguntar y que no son necesariamente relevantes para tu negocio.

4. Vincule a los visitantes con las páginas de destino adecuadas

En última instancia, los chatbots están ahí para ayudar a su negocio. Además de entretener e informar a los visitantes, debes dirigirlos hacia las acciones que quieres que realicen.

Por ejemplo, un chatbot puede ayudar si un cliente tiene problemas para encontrar una página concreta. En lugar de rendirse por la frustración o esperar a un representante en directo, puede obtener orientación automática:

Es más probable que un cliente vuelva a un sitio web fácil de usar y navegar que a otro en el que ha tenido problemas. Al enviar a los visitantes exactamente a donde tienen que ir, les ahorras molestias, algo que probablemente no olvidarán.

Además, puede programar su chatbot para que enlace a los visitantes con sus páginas principales. De este modo, hará que su sitio web sea más accesible y canalizará a los usuarios hacia páginas de destino clave y otras partes vitales de su sitio. Es una forma excelente de promover más conversiones con el tiempo.

Conclusión

Mantener una tasa de conversión alta no es tarea fácil, pero los chatbots pueden ayudar. Para mejorar tus conversiones y fomentar el compromiso, necesitarás saber qué se necesita para que tu bot sea un éxito.

Si tiene en cuenta lo siguiente, estará bien posicionado para diseñar un chatbot útil y que genere valor: 

1. Programe su chatbot con información útil para generar clientes potenciales.
2. Ofrezca una "cara amable" que tranquilice a los usuarios.
3. Anime a los visitantes a quedarse haciendo que su chatbot sea entretenido.
4. Haga que su chatbot enlace con páginas de destino clave.

¿Estás pensando en añadir un chatbot a tu sitio web y tienes alguna pregunta al respecto? Pregúntanos en la sección de comentarios.

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