Cómo calcular el ROI de tus redes sociales (en 4 pasos)

El marketing en redes sociales es una tarea esencial para cualquier empresa. Cuando se hace de forma eficaz, puede ayudar a aumentar el tráfico del sitio, dar a conocer la marca e incluso impulsar las conversiones. Sin embargo, este tipo de marketing suele requerir una inversión, por lo que es importante averiguar si sus resultados merecen la pena.

Para ello, necesitará una estrategia que le permita medir el retorno de la inversión (ROI). Esto le permitirá determinar si su tiempo y sus recursos se están empleando bien. También puede identificar si hay algún problema con sus campañas actuales e indicarle las áreas clave que necesita mejorar.

En este artículo explicaremos qué es el ROI de las redes sociales y por qué es importante. También hablaremos de los pasos a seguir para calcularlo. Empecemos.

Qué es el ROI de las redes sociales (y por qué es importante)

Como dice el refrán, a veces hay que gastar dinero para ganar dinero. En ningún sitio es esto más evidente que en su estrategia de marketing. Con tantas tareas y herramientas necesarias para mantenerse al día, los costes pueden descontrolarse rápidamente si no se tiene cuidado.

Esto significa que es esencial controlar si su inversión está produciendo resultados reales. La forma más eficaz de hacerlo es calculando su Retorno de la inversión (ROI). En otras palabras, debe comparar lo que invierte en marketing con lo que obtiene de él.

En muchas aplicaciones empresariales, el ROI suele establecerse utilizando valores monetarios claros. Por desgracia, calcular el ROI de las redes sociales puede ser un poco más complicado. De hecho, 55% de vendedores citaron la medición del ROI de las redes sociales como su principal reto.

Esto se debe a que las campañas de marketing en redes sociales no siempre se realizan con la intención de aumentar directamente las ventas. Existen numerosos factores que pueden influir en el ROI, como el número de seguidores y la tasa de participación. El seguimiento que necesites dependerá de tus objetivos específicos.

Esto hace que a menudo sea difícil evaluar el ROI de las redes sociales. Sin embargo, a pesar de las dificultades potenciales, es un paso esencial. No hacerlo podría significar seguir invirtiendo en técnicas que no producen resultados e ignorar las que tienen potencial para ofrecer grandes beneficios.

Cómo calcular el ROI de tus redes sociales (en 4 pasos)

Afortunadamente es posible calcular con precisión el ROI de tus redes sociales. Analicemos los pasos más importantes de este proceso.

Paso 1: Establezca el objetivo principal de su campaña

Como hemos mencionado antes, hay numerosos factores que pueden contribuir a tu ROI en las redes sociales. Esto significa que rara vez hay un valor monetario simple que puedas calcular.

En su lugar, primero deberá considerar por qué está realizando su campaña. ¿Quiere aumentar el número de conversiones que recibe? ¿Busca crear conciencia de marca? Por otro lado, ¿le gustaría aumentar el tráfico de su sitio web o aumentar su número de seguidores en las redes sociales?

Formularse este tipo de preguntas le ayudará a establecer el objetivo principal de su inversión en marketing en redes sociales. Entonces sabrás a qué métrica(s) tendrás que prestar atención cuando calcules tu ROI.

Paso 2: Iniciar el proceso con objetivos claros en mente

El objetivo principal de su campaña representa lo que las redes sociales pueden ayudar a conseguir a su empresa. Tener unos objetivos claros te ayudará a definir cómo vas a trabajar para conseguirlo y cómo vas a medir el retorno de la inversión.

Por ejemplo, si su objetivo final es aumentar la notoriedad de su marca, podría hacer un seguimiento del número de seguidores que gana a lo largo de una campaña. O podría registrar el número de comentarios que recibe. A partir de ahí, puedes fijar objetivos teniendo en cuenta esas métricas.

Decidas lo que decidas, es importante que tus expectativas sean realistas. Ten en cuenta el tamaño de tu empresa a la hora de decidir lo que quieres conseguir y no confíes en que los grandes cambios se produzcan rápidamente.

Objetivos SMART son una forma excelente de establecer resultados alcanzables, ya que le ayudarán a determinar un plan de acción claro y realista. Si te tomas el tiempo de crear primero objetivos concretos, tendrás más probabilidades de lograr resultados precisos de ROI.

Paso 3: Asegúrese de que realiza un seguimiento de las métricas correctas

Una vez que haya definido sus objetivos, puede empezar a realizar un seguimiento de los mismos. La forma de hacerlo dependerá del software que decidas utilizar. La mayoría de los sitios de redes sociales contienen rastreadores integrados, mientras que Google Analytics es una opción útil para datos más avanzados.

De nuevo, existen numerosas métricas de redes sociales que puedes medir, entre ellas:

• Participación del público
• Inscripciones y conversiones
• Tráfico del sitio

Recuerde que sólo debe realizar un seguimiento de las métricas que sean relevantes para el propósito definido y los objetivos fijados. No se deje atrapar por cifras que no tengan correlación con lo que realmente quiere conseguir. Si lo haces, podrías obtener resultados inexactos.

Paso 4: Identifique y evalúe sus inversiones

El último paso consiste en identificar las inversiones que ha realizado en su campaña. Esto puede variar de una empresa a otra, pero suelen desglosarse en cuatro áreas clave:

• Hora. Sume las horas que usted o su equipo de redes sociales han dedicado a su campaña de marketing en redes sociales durante un periodo de tiempo determinado.
• Contenido. Calcula cuánto cuesta producir tu material promocional.
• Herramientas. La mayoría de las plataformas de redes sociales que elija serán gratuitas, pero es probable que también utilice una herramienta de gestión como Sprout Social. Tendrá que tener en cuenta los costes por campaña de estos servicios en su inversión final.
• Anuncios en redes sociales. Es probable que los anuncios de pago constituyan una gran parte de su inversión total. Estos costes son relativamente fáciles de encontrar, ya que la mayoría de las plataformas de redes sociales los rastrean automáticamente.

Una vez que haya sumado los costes salientes anteriores, puede medirlos en relación con sus objetivos y métricas previamente definidos. Una sencilla fórmula te ayudará a hacerlo:

(Beneficios / Inversión) x 100 = ROI

Por ejemplo, si su objetivo final es aumentar la notoriedad de su marca, su fórmula sería más o menos así:

(El número de seguidores conseguidos en las redes sociales / Su inversión) x 100 = Su ROI global (mostrado como porcentaje).

Recuerde que el cálculo que debe hacer dependerá del objetivo de su campaña. Usted puede incluyen valores monetarios, pero también pueden medir métricas más abstractas - como el número de visitas a su sitio web desde sus enlaces en las redes sociales.

Conclusión

Establecer su ROI le ayudará a determinar si las inversiones que está realizando en sus campañas de marketing en redes sociales merecen la pena. Con estos datos en mente, puedes empezar a adaptar y ajustar tus futuros esfuerzos de marketing.

Para calcular el ROI de tus redes sociales, puedes seguir estos cuatro pasos:

1. Establezca el objetivo principal de su campaña.
2. Márcate objetivos factibles y alcanzables.
3. Asegúrese de que sólo realiza un seguimiento de las métricas relevantes.
4. Evalúe cuidadosamente las inversiones que ha realizado.

¿Tienes más preguntas sobre cómo determinar el ROI de tus redes sociales? Háganoslo saber en la sección de comentarios.

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