Wie Sie Chatbots zur Steigerung der Konversionen einsetzen können

Chatbots werden zu einer beliebten Funktion auf vielen Websites. Auf den ersten Blick mag es jedoch schwierig erscheinen, sie zu implementieren. Es ist leicht anzunehmen, dass das Hinzufügen eines Chatbots zu Ihrer Website fortgeschrittenes technisches Know-how erfordert.

Glücklicherweise gibt es viele einfache Möglichkeiten, Chatbots zu implementieren und von ihnen zu profitieren. Das ist eine gute Nachricht, denn diese Technologie ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Konversionen zu steigern. Chatbots können Besucher dazu ermutigen, länger zu bleiben, und können sogar neue Leads für Sie generieren.

Schauen wir uns also genauer an, was Chatbots sind und wie Sie sie einsetzen können, um Ihre Konversionsraten zu erhöhen. Legen wir los!

Was Chatbots sind und wie sie Ihnen nützen können

A Chatbot ist eine Funktion der mit den Besuchern Ihrer Website interagiert. Er ist so programmiert, dass er menschliche Sprachmuster nachahmt und Fragen beantwortet, während er die Besucher zum Verweilen auf der Seite animiert:

Denn selbst wenn es Ihnen gelingt, jemanden auf Ihre Website zu locken, heißt das noch lange nicht, dass er dort bleiben wird. Chatbots sind eine Methode, um sie einzubinden und sie zu ermutigen, mehr über Ihr Angebot zu erfahren.

Chatbots ermöglichen es Ihnen außerdem, Ihre Nutzer rund um die Uhr zu bedienen und keine Ausfallzeiten zu hinterlassen. Andernfalls könnten Ihre Kunden nicht in der Lage sein, die benötigte Hilfe zu erhalten, wenn ein echter Mitarbeiter nicht verfügbar ist. Das macht Chatbots zu einem kosteneffizienten Instrument, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und die Belastung für Ihre Kundendienstmitarbeiter zu verringern.

Außerdem verschafft diese Funktion Ihrem Team mehr Zeit, um sich anderen Aufgaben zu widmen. Sie können Ihren Chatbot die einfachen Brände löschen lassen, anstatt sie zur Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter hinzuzufügen. In der Tat können Chatbots oft bequem grundlegende Fragen zu Versand- und Produktinformationen beantworten, Nutzer auf die richtigen Zielseiten und Dokumentationen verweisen und vieles mehr.

Wie Sie Chatbots zur Steigerung der Konversionen einsetzen können (4 Tipps)

Natürlich sind nicht alle Chatbots gleich. Zunächst ist es wichtig, ein qualitativ hochwertiges Programm zu wählen, wie z. B. MobileMonkey. Zweitens: Ein schlecht gestalteter Bot wird die Konversionsrate nicht erhöhen. Wenn Sie möchten, dass Ihr Bot Nutzer anzieht und zum Engagement anregt, finden Sie hier vier Tipps, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

1. Programmieren Sie Ihren Chatbot mit nützlichen Informationen

Ein gut gemachter Chatbot ist von Vorteil, da er zu folgenden Ergebnissen führen kann mehr Konversionen als E-Mail-Abonnements und andere gängige Marketingmethoden. Dieses Ergebnis ist jedoch nur dann wahrscheinlich, wenn Ihr Chatbot nützliche Informationen liefern kann:

Überlegen Sie, warum ein Besucher Ihren Chatbot benutzt. Wahrscheinlich sucht er einen Kundendienst oder versucht, eine Frage zu beantworten. Wenn ein Chatbot intuitiv ist, liegt es auf der Hand, dass die Nutzer gerne mit ihm interagieren und ihn nützlicher finden.

Daher ist es vielleicht am besten, wenn Sie Ihren Chatbot mit Antworten auf grundlegende Fragen vorbereiten, die für Ihre Website und Ihr Unternehmen relevant sind. Denken Sie an die Fragen, die Sie am häufigsten erhalten, und integrieren Sie Antworten darauf, wenn Sie Ihren Chatbot anpassen. Je mehr nützliche Informationen Ihr Chatbot anbieten kann, desto wertvoller ist er.

2. Bieten Sie Ihren Benutzern ein freundliches "Gesicht

Niemand möchte das Gefühl haben, mit einer Maschine zu sprechen. Deshalb ist die Art und Weise, wie Ihr Chatbot mit den Besuchern interagiert, wichtig. Mit einem Chatbot auf Ihrer Website ist er oft die erste "Person", mit der Besucher sprechen, die mit Ihrem Unternehmen in Verbindung steht. Sie könnten frustriert sein und sogar die Seite verlassen, wenn das Gespräch nicht auf dem richtigen Fuß beginnt:

Aus diesem Grund sollten Sie Ihren Chatbot so programmieren, dass er die Menschen auf sympathische Weise begrüßt. Es gibt keine richtige oder falsche Sprache, aber freundliche und natürliche Antworten sind empfehlenswert. Oft macht es den Nutzern nichts aus, wenn sie nicht mit einer Person sprechen, solange Ihr Bot konversationsfähig und nicht zu roboterhaft ist.

Eine weitere Maßnahme, die Sie ergreifen können, ist der Versuch, Ihre Chatbot mit Persönlichkeit. Sie können Bots wie Alexa und Siri als Inspirationsquelle nutzen. Sie sind höflich und prägnant, aber auch fröhlich und gelegentlich humorvoll. Damit sich die Nutzer wohlfühlen, sollten Sie für Ihren Chatbot eine Persönlichkeit wählen, die zu Ihrem Unternehmen passt, sei es gebildet und professionell oder entspannt und verspielt.

3. Besucher durch Unterhaltung zum Bleiben animieren

Ähnlich wie bei der Verleihung einer Persönlichkeit zahlt es sich aus, wenn Sie die Nutzer wirklich bei der Stange halten wollen Ihren Chatbot erstellen unterhaltsam. Je mehr Spaß ein Besucher bei der Unterhaltung mit Ihrem Bot hat, desto länger bleibt er wahrscheinlich auf der Seite:

Manche Menschen fühlen sich vielleicht wohler, wenn sie mit einem Bot als mit einem Menschen sprechen, aber sie wollen trotzdem ein Gespräch führen. Es scheint zwar einfach zu sein, eine Reihe automatisierter Nachrichten zu schreiben, aber je mehr Leben Sie in die Konversation stecken, desto besser.

Sie können den Prozess der Entwicklung Ihres Chatbots als Verbesserung einer sozialen Erfahrung mit Ihren Besuchern betrachten. Sie sind vielleicht neugierig darauf, etwas Neues auszuprobieren. Wenn Ihr Chatbot eine Antwort bietet, die sich natürlich anfühlt, können Sie ihr Engagement verbessern.

Auch hier sind Siri und Alexa großartige Beispiele, an denen man sich orientieren kann. Sie haben "Lieblingsdinge" und können sowohl auf Fragen wie "Was ist Ihr Lieblingsessen?" als auch auf ernstere Fragen antworten. Geben Sie Ihren Chatbots also ein paar lustige Antworten und versuchen Sie, einige der häufigeren Fragen der Nutzer zu antizipieren, die nicht unbedingt für Ihr Unternehmen relevant sind.

4. Verknüpfen Sie Besucher mit den richtigen Landing Pages

Letztendlich sind Chatbots dazu da, Ihr Unternehmen zu unterstützen. Sie sollen Besucher nicht nur unterhalten und informieren, sondern sie auch zu Handlungen anregen, die sie ausführen sollen.

Ein Chatbot kann zum Beispiel helfen, wenn ein Kunde Schwierigkeiten hat, eine bestimmte Seite zu finden. Anstatt frustriert aufzugeben oder auf einen Live-Vertreter zu warten, kann er eine automatische Anleitung erhalten:

Ein Kunde kehrt eher zu einer Website zurück, die einfach zu bedienen und zu navigieren ist, als zu einer, mit der er sich schwer tut. Wenn Sie Besucher genau dorthin schicken, wo sie hinmüssen, ersparen Sie ihnen Ärger - etwas, das sie wahrscheinlich nicht vergessen werden.

Darüber hinaus können Sie Ihren Chatbot so programmieren, dass er Besucher zu Ihren wichtigsten Seiten weiterleitet. Auf diese Weise machen Sie Ihre Website leichter zugänglich und leiten die Nutzer zu wichtigen Landing Pages und anderen wichtigen Teilen Ihrer Website. Das ist ein hervorragender Weg, um mit der Zeit mehr Konversionen zu fördern.

Schlussfolgerung

Ihre Konversionsrate hoch zu halten, ist kein Spaziergang, aber Chatbots können dabei helfen. Um Ihre Konversionen zu verbessern und das Engagement zu fördern, müssen Sie wissen, was nötig ist, damit Ihr Bot ein Erfolg wird.

Wenn Sie die folgenden Punkte beachten, sind Sie gut aufgestellt, um einen hilfreichen und wertschöpfenden Chatbot zu entwickeln: 

1. Programmieren Sie Ihren Chatbot mit nützlichen Informationen, um Leads zu generieren.
2. Bieten Sie ein "freundliches Gesicht", das die Nutzer beruhigt.
3. Ermutigen Sie Ihre Besucher zum Bleiben, indem Sie Ihren Chatbot unterhaltsam gestalten.
4. Verknüpfen Sie Ihren Chatbot mit wichtigen Zielseiten.

Ziehen Sie in Erwägung, einen Chatbot auf Ihrer Website einzusetzen, und haben Sie irgendwelche Fragen dazu? Fragen Sie einfach in den Kommentaren unten!

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