Wie exzellenter Kundenservice Ihre Marketingbemühungen verbessern kann

Auf den ersten Blick mögen Kundenservice und Marketing wie zwei völlig unterschiedliche Dinge erscheinen. Wenn Sie sie jedoch als getrennte Strategien behandeln, entgehen Ihnen mit ziemlicher Sicherheit Umsatzeinbußen.

Durch das Denken außerhalb der Boxkönnen Sie eine symbiotische Beziehung zwischen Ihren Marketing- und Kundendienstaktivitäten herstellen. Wenn diese beiden Strategien zusammenarbeiten, kommen Sie Ihren Unternehmenszielen näher. 

In diesem Beitrag gehen wir auf die Rolle ein, die Kundenservice und Marketing beim Wachstum Ihres Unternehmens spielen. Anschließend zeigen wir Ihnen, wie Sie gleichzeitig Ihre Kundenbindung und -gewinnung verbessern können. Fangen wir an!

Die Bedeutung von gutem Kundenservice und Marketing

Im Kern geht es beim Kundenservice darum, eine gute Erfahrung zu bieten und Ihr bestehendes Publikum zu binden. Dazu kann es gehören, Kunden bei der Lösung von Problemen zu helfen, die sie mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen haben. Sie hören sich auch alle Beschwerden an und arbeiten mit den Kunden zusammen, um zufriedenstellende Lösungen zu finden.

Wenn sich jemand nicht unterstützt oder angehört fühlt, wird er sich möglicherweise von Ihrem Unternehmen abwenden. Ein guter Kundenservice kann daher den Unterschied ausmachen, ob Sie Ihr Publikum langfristig an sich binden oder es an Ihre größten Konkurrenten verlieren. 

Ein guter Kundenservice besteht jedoch nicht nur aus persönlichen Gesprächen. Die meisten erfolgreichen Unternehmen bieten Ressourcen an, die den Nutzern helfen, das Beste aus ihren Produkten und Dienstleistungen herauszuholen.

Sie können zum Beispiel Handbücher, Wissensdatenbanken, Video-Tutorials und informative Blogbeiträge:

Indem Sie die Qualität des Kundenerlebnisses verbessern, können Sie die Markentreue fördern und sogar zusätzliche Umsätze erzielen. Zufriedene Kunden empfehlen Sie vielleicht sogar ihren Freunden und Verwandten weiter.

Im Gegensatz dazu geht es beim Marketing um die Gewinnung neuer Kunden. Es beinhaltet oft Aufbau von Markenbewusstsein über Werbekampagnen, Gastbeiträge in fremden Blogsoder Entsendung Social-Media-Inhalte:

Marketing kann auch Ihr Publikum in zahlende Kunden umwandeln. So können Sie den Abonnenten Ihrer Mailingliste beispielsweise exklusive Sonderangebote oder Gutscheincodes anbieten. Mit diesen Strategien können Sie Ihr Publikum weiter auf die Verkaufstrichter, Ihre Konversionen erhöhenund verbessern Sie Ihren Customer Lifetime Value (CLV).

Wie Sie Ihre Marketingbemühungen mit Kundendienststrategien verbessern können (3 Wege)

Gutes Marketing und guter Kundenservice sind für den Erfolg eines Unternehmens unerlässlich. Diese beiden Strategien können jedoch in einer gegenseitig vorteilhaften Beziehung zueinander stehen. Im Folgenden finden Sie drei Möglichkeiten, wie der Kundenservice Ihre Marketingbemühungen verbessern kann.

1. Nehmen Sie Kundenfeedback in Ihr Marketingmaterial auf

Der Verbraucher von heute ist marketingbewusst. Egal wie oft Sie behaupten, Ihre Produkte seien das Beste, was es auf dem Markt gibt, Es ist unwahrscheinlich, dass die Käufer Ihrer voreingenommenen Meinung vertrauen.

Hier kommt das Feedback der Kunden ins Spiel. Laut BrightLocal, 79% der Verbraucher Vertrauen Online-Rezensionen ebenso wie Empfehlungen von Freunden und Familie. Darüber hinaus sind die Menschen 270% eher wahrscheinlich ein Produkt zu kaufen, das mit fünf Sternen bewertet wurde, im Vergleich zu einem Produkt, das keine Bewertungen hat:

Positives Kundenfeedback kann ein wirkungsvolles Marketinginstrument sein. Durch die Einbeziehung von Bewertungen und Kundenreferenzen in Ihren Marketingmaterialien, können Sie möglicherweise Ihre Konversionsraten zu erhöhen:

Es gibt viele Faktoren, die Verbraucher dazu bewegen können, ein positives Feedback abzugeben, darunter auch die Qualität Ihres Kundendienstes. Ein Kunde, der mit einer kürzlich gemachten Erfahrung zufrieden ist, wird Ihnen mit größerer Wahrscheinlichkeit eine positive Bewertung hinterlassen. Aus diesem Grund ist der beste Zeitpunkt für eine Feedbackanfrage unmittelbar nach einer positiven Interaktion mit dem Kunden. 

2. Heben Sie die Qualität Ihres Kundensupports hervor

Wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, erwartet er ein positives Erlebnis. Die meisten modernen Verbraucher sind jedoch auch realistisch. Sie wollen wissen, dass Sie bei Problemen zur Stelle sind, um ihnen zu helfen. Daher ist es ratsam, bei der Ausarbeitung Ihrer Marketingstrategie die Qualität Ihres Kundensupports hervorzuheben. 

Die Forschung hat ergeben, 73% der Verbraucher glauben, dass die Wertschätzung ihrer Zeit der wichtigste Faktor für einen guten Kundenservice ist. Wenn Sie schnelle Reaktionszeiten haben oder garantieren, Probleme schnell zu lösen, können Sie dies in Ihr Marketing einbeziehen.

Außerdem hat jeder Kunde ein bevorzugtes Kommunikationsmittel. Wenn Sie Support über mehrere Kanäle anbieten, ist dies eine wertvolle Information, die Sie in Ihre Marketingmaterialien aufnehmen sollten.

Manche Menschen fühlen sich zum Beispiel unwohl bei der Kommunikation über das Telefon, daher sollten Sie betonen, dass Sie textbasierte Alternativen anbieten, wie zum Beispiel Live-Chat:

Es ist wichtig, daran zu denken, dass die Unterstützung nicht immer von einem selbst kommt. Berichten zufolge, 73% von Kunden ziehen es vor, die Website eines Unternehmens zu nutzen, anstatt sich an einen direkten Ansprechpartner zu wenden.

Blogs, Wissensdatenbanken und Videotutorials können unschätzbare Hilfsmittel sein. Sie können die Aufmerksamkeit auf diese Materialien lenken, indem Sie sie in Ihre Marketingaktivitäten einbeziehen. So können Sie beispielsweise Ihren neuesten Blogbeitrag über Twitter teilen oder Video-Tutorials in Ihre E-Mail-Kampagnen einbetten. 

3. Social Media Buzz erzeugen

Jeder liebt eine Geschichte über einen überragenden Kundendienst. Es könnte eine große sein, aufsehenerregende GesteSo flogen beispielsweise Mitarbeiter des Ritz Carlton nach Bali, um spezielle Zutaten für einen Gast mit schweren Allergien zu kaufen. 

Nicht jedes Budget erlaubt eine Reise um die Welt. Sie müssen jedoch nicht die Bank sprengen, um Ihren Kunden unvergessliche Erlebnisse zu bieten.

Die Extrameile zu gehen, kann so einfach sein wie eine witzige Interaktion auf Twitter: 

Wenn es Ihnen gelingt, Ihr Publikum zum Lachen zu bringen, dann kann der Kundensupport zu einem eigenen Marketinginstrument werden. Wir haben schon viele Kundensupport-Tweets gehen viral.

Ein Tourist geriet 2014 in die Schlagzeilen, als er twitterte, das Personal habe ihn versehentlich in einem Buchladen eingesperrt. Trotz eines Anrufs beim Sicherheitsdienst des Ladens und bei der Polizei blieb der Mann gefangen, bis er über seine missliche Lage twitterte. Das Personal schaffte schnell Abhilfe - und twitterte dann, dass er wieder ein freier Mann sei.

Die augenzwinkernde Ankündigung erhielt eine beeindruckende Anzahl von Retweets und Likes:

Mit viralen Inhalten in sozialen Medien können Sie neue Kunden erreichen und Ihre Marke als hilfreich und positiv vermarkten. Wenn Ihr Inhalt einzigartig genug ist, können Sie sogar die Aufmerksamkeit großer Nachrichtenagenturen erregen. Dies wiederum kann Ihr Unternehmen einem völlig neuen Publikum vorstellen. 

Schlussfolgerung 

Ein erstklassiger Kundensupport und ein hervorragendes Marketing sind für jedes Unternehmen unerlässlich. Viele Unternehmen behandeln sie jedoch als zwei völlig unterschiedliche Strategien. Wenn es keine Zusammenarbeit zwischen Ihren Marketing- und Kundendienstteams gibt, dann lassen Sie mit ziemlicher Sicherheit Geld auf dem Tisch liegen. 

Lassen Sie uns kurz rekapitulieren, wie Sie Ihre Marketingbemühungen durch einen hervorragenden Kundenservice verbessern können: 

1. Beziehen Sie Kundenfeedback in Ihr Marketingmaterial ein.
2. Heben Sie die Qualität Ihres Kundensupports hervor.
3. Schaffen Sie Begeisterung für die sozialen Medien. 

Haben Sie Fragen zum Zusammenhang zwischen Kundenservice und Marketing?? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen!

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