{"id":3313,"date":"2019-02-22T16:33:11","date_gmt":"2019-02-22T16:33:11","guid":{"rendered":"https:\/\/prettylinks.com\/?p=3313"},"modified":"2020-01-13T16:21:23","modified_gmt":"2020-01-13T16:21:23","slug":"twitter-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prettylinks.com\/pt\/blog\/twitter-customer-service\/","title":{"rendered":"4 maneiras de oferecer um excelente atendimento ao cliente pelo Twitter"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Conte\u00fado<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69dbbfbb424a0\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Alternar<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69dbbfbb424a0\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/pt\/blog\/twitter-customer-service\/#Why_Strong_Customer_Service_Is_Vital\" >Por que um bom atendimento ao cliente \u00e9 vital<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/pt\/blog\/twitter-customer-service\/#An_Introduction_to_Social_Customer_Service\" >Uma introdu\u00e7\u00e3o ao atendimento social ao cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/pt\/blog\/twitter-customer-service\/#4_Ways_to_Provide_Excellent_Customer_Service_Through_Twitter\" >4 maneiras de oferecer um excelente atendimento ao cliente pelo Twitter<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/pt\/blog\/twitter-customer-service\/#1_Respond_Promptly\" >1. Responda prontamente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/pt\/blog\/twitter-customer-service\/#2_Personalize_the_User_Experience\" >2. Personalize a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/pt\/blog\/twitter-customer-service\/#3_Introduce_Some_Personality\" >3. Introduzir alguma personalidade<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/pt\/blog\/twitter-customer-service\/#4_Use_Tools_to_Streamline_the_Process\" >4. Use ferramentas para agilizar o processo<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/pt\/blog\/twitter-customer-service\/#Conclusion\" >Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>\u00c9 dif\u00edcil exagerar a import\u00e2ncia de um atendimento ao cliente de qualidade. Deixar de fornecer um suporte excelente aos seus usu\u00e1rios pode significar que eles levar\u00e3o seus neg\u00f3cios para outro lugar, deixando-o em uma situa\u00e7\u00e3o dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n\n<p>Felizmente, voc\u00ea j\u00e1 tem em m\u00e3os uma das ferramentas de atendimento ao cliente mais eficazes do mundo. As plataformas de m\u00eddia social se tornaram locais muito eficazes para fornecer suporte. O Twitter, em particular, \u00e9 uma maneira conveniente de seu p\u00fablico expressar suas perguntas, solicita\u00e7\u00f5es e preocupa\u00e7\u00f5es. <br><\/p>\n\n\n\n<p>Nesta postagem, exploraremos a fun\u00e7\u00e3o do Twitter como um canal de atendimento ao cliente em potencial. Tamb\u00e9m discutiremos como interagir com seu p\u00fablico na plataforma, de forma a refletir positivamente em sua empresa. Vamos come\u00e7ar!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Why_Strong_Customer_Service_Is_Vital\"><\/span>Por que um bom atendimento ao cliente \u00e9 vital<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O atendimento ao cliente \u00e9 fundamental para o sucesso cont\u00ednuo de praticamente qualquer marca. Afinal de contas, s\u00e3o os clientes que mant\u00eam sua empresa funcionando. Isso significa que \u00e9 vital garantir que as necessidades deles sejam atendidas. Al\u00e9m disso, fazer isso tamb\u00e9m pode ter um impacto positivo em seu site.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 especialmente verdadeiro quando se trata de convers\u00f5es. De fato, estudos demonstraram que os clientes gastar\u00e3o <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"cerca de 20-40% mais (abre em uma nova guia)\" href=\"https:\/\/www.sparkcentral.com\/blog\/20-social-customer-service-stats-roi\/\" target=\"_blank\">cerca de 20-40% mais<\/a> com empresas que se envolvem com seus clientes. Se voc\u00ea oferece um produto ou servi\u00e7o em seu site, a comunica\u00e7\u00e3o regular pode levar a um aumento nas vendas. <\/p>\n\n\n\n<p>A presta\u00e7\u00e3o de um bom atendimento ao cliente tamb\u00e9m pode aumentar a probabilidade de os usu\u00e1rios deixarem depoimentos positivos em seu site. Exibir esses depoimentos com destaque \u00e9 uma excelente maneira de criar confian\u00e7a, pois as pessoas <a href=\"http:\/\/www.nielsen.com\/us\/en\/insights\/news\/2012\/trust-in-advertising--paid-owned-and-earned.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre em uma nova guia)\">mais propensos a acreditar<\/a> a vis\u00e3o de outro cliente do que a mensagem (obviamente tendenciosa) de uma marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, nem sempre \u00e9 f\u00e1cil acertar no atendimento ao cliente. O uso de mecanismos de pesquisa como o Google e outras tecnologias altamente eficientes significa que as pessoas agora est\u00e3o acostumadas a <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"tempos de resposta incrivelmente r\u00e1pidos (abre em uma nova guia)\" href=\"https:\/\/www.eptica.com\/500_retail_study_2015\" target=\"_blank\">tempos de resposta incrivelmente r\u00e1pidos<\/a>. Eles n\u00e3o esperam nada menos das empresas, e \u00e9 a\u00ed que o atendimento social ao cliente entra em a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"An_Introduction_to_Social_Customer_Service\"><\/span>Uma introdu\u00e7\u00e3o ao atendimento social ao cliente <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O \"atendimento social ao cliente\" refere-se \u00e0 pr\u00e1tica de fornecer suporte por meio de canais de m\u00eddia social. Na verdade, sites de m\u00eddia social como o Twitter e o Facebook agora s\u00e3o conhecidos por seu potencial de atendimento ao cliente tanto quanto por seus recursos de marketing. <\/p>\n\n\n\n<p>Para ilustrar esse ponto, um <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre em uma nova guia)\" href=\"http:\/\/sproutsocial.com\/insights\/data\/q2-2016\/\" target=\"_blank\">estudo do Sprout Social<\/a> descobriu que 90% dos consumidores pesquisados usaram a m\u00eddia social de alguma forma para se comunicar com uma marca. No mesmo estudo, mais de um ter\u00e7o dos entrevistados disse preferir as m\u00eddias sociais aos canais tradicionais, como telefone e e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p>O ritmo acelerado da m\u00eddia social tamb\u00e9m a torna o local perfeito para a intera\u00e7\u00e3o direta com o seu p\u00fablico. Isso \u00e9 especialmente verdadeiro no Twitter, uma plataforma projetada especificamente para uma comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e eficiente. O Twitter oferece acesso claro e f\u00e1cil aos coment\u00e1rios dos usu\u00e1rios que voc\u00ea recebe, o que significa que voc\u00ea poder\u00e1 reagir rapidamente e priorizar suas respostas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Ways_to_Provide_Excellent_Customer_Service_Through_Twitter\"><\/span>4 maneiras de oferecer um excelente atendimento ao cliente pelo Twitter<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Embora os recursos dispon\u00edveis fa\u00e7am do Twitter uma ferramenta ideal de atendimento ao cliente, \u00e9 importante saber como usar a plataforma de forma eficaz. H\u00e1 muitas maneiras de fazer isso - vamos explorar quatro das mais importantes. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Respond_Promptly\"><\/span><strong>1. Responda prontamente <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Como mencionamos anteriormente, as pessoas desejam solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas. Na verdade, 60% dos usu\u00e1rios esperam uma resposta <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre em uma nova guia)\" href=\"https:\/\/blog.twitter.com\/marketing\/en_us\/a\/2015\/research-four-ways-brands-can-build-customer-service-relationships-on-twitter.html\" target=\"_blank\">em uma hora<\/a> de entrar em contato com uma empresa on-line. Embora nem sempre seja poss\u00edvel responder a <em>todos<\/em> Nesse per\u00edodo de tempo, a velocidade \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n<p>Respostas r\u00e1pidas indicam aos seus clientes que voc\u00ea est\u00e1 ouvindo e que se importa. De fato, uma <a href=\"https:\/\/blog.twitter.com\/marketing\/en_us\/topics\/research\/2015\/Consumers-spend-after-positive-customer-service-interaction-on-Twitter.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre em uma nova guia)\">Estudo do Twitter sobre companhias a\u00e9reas<\/a> descobriu que os clientes estavam dispostos a gastar mais com empresas que respondiam rapidamente. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel obter respostas r\u00e1pidas com o uso de uma equipe dedicada de m\u00eddia social - ou uma pessoa individualmente, se a empresa for menor. Essa pessoa ou grupo precisar\u00e1 monitorar sua conta do Twitter regularmente e responder aos coment\u00e1rios o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Embora essa seja uma despesa extra, deve ser um investimento que valer\u00e1 a pena com o tempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Personalize_the_User_Experience\"><\/span><strong>2. Personalize a experi\u00eancia do usu\u00e1rio <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Todos n\u00f3s sabemos como \u00e9 bom ter uma abordagem mais pessoal no atendimento ao cliente. Quando uma marca dedica tempo para reconhec\u00ea-lo como indiv\u00edduo, voc\u00ea se sente valorizado - e talvez <a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/blog\/ws\/2017\/03\/27\/trust-signals\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre em uma nova guia)\">maior probabilidade de compra<\/a> da empresa novamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea estiver administrando um servi\u00e7o de assinatura ou associa\u00e7\u00e3o, \u00e9 prov\u00e1vel que tenha clientes recorrentes. Nesse caso, deixe claro que voc\u00ea se lembra de cada cliente de intera\u00e7\u00f5es anteriores. Use o nome deles e deixe-os saber o quanto voc\u00ea valoriza o neg\u00f3cio deles. Um pouco de esfor\u00e7o nessa \u00e1rea ajuda muito.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode tentar ir al\u00e9m, oferecendo conselhos adicionais. N\u00e3o responda apenas \u00e0s perguntas espec\u00edficas que voc\u00ea recebe, mas tamb\u00e9m crie links para outros recursos que possam ser \u00fateis. Isso mostra aos visitantes que voc\u00ea tem tempo para eles - uma maneira perfeita de aumentar a confian\u00e7a deles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Introduce_Some_Personality\"><\/span><strong>3. Introduzir alguma personalidade <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das melhores coisas de usar o Twitter para atendimento ao cliente \u00e9 que ele permite que voc\u00ea seja um pouco menos formal. A identidade da marca geralmente se perde em um mar de jarg\u00f5es \"profissionais\" e, embora essa formalidade sirva ao seu prop\u00f3sito, \u00e9 improv\u00e1vel que cause uma impress\u00e3o duradoura.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembrar seus clientes de que voc\u00ea \u00e9 humano \u00e9 uma maneira inteligente de aumentar a confian\u00e7a e a fidelidade deles. H\u00e1 muitas maneiras de dar um toque mais pessoal. Para come\u00e7ar, \u00e9 \u00fatil ser sempre amig\u00e1vel e usar o humor quando apropriado. A inclus\u00e3o criteriosa de GIFs \u00e9 uma maneira de fazer as duas coisas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para se inspirar, voc\u00ea pode consultar o <a href=\"https:\/\/twitter.com\/innocent\/\">Conta do Twitter da Innocent Drinks<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/rsz_screenshot_2019-01-29_at_105720.png\" alt=\"Uma publica\u00e7\u00e3o na conta do Twitter da Innocent Drinks.\" class=\"wp-image-3314\" width=\"382\" height=\"479\" srcset=\"https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/rsz_screenshot_2019-01-29_at_105720.png 700w, https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/rsz_screenshot_2019-01-29_at_105720-239x300.png 239w\" sizes=\"auto, (max-width: 382px) 100vw, 382px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Essa empresa fornece conselhos valiosos com um estilo amig\u00e1vel (e engra\u00e7ado). \u00c9 uma combina\u00e7\u00e3o que rendeu \u00e0 marca um grande n\u00famero de seguidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Use_Tools_to_Streamline_the_Process\"><\/span><strong>4. Use ferramentas para agilizar o processo<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Atingir todos os pontos acima pode parecer assustador, sem falar que consome muito tempo. Felizmente, a automa\u00e7\u00e3o do processo por meio de algumas ferramentas \u00fateis o ajudar\u00e1 a acelerar significativamente o processo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"248\" src=\"https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/rsz_screenshot_2019-01-24_at_155214.png\" alt=\"O site do Sprout Social.\" class=\"wp-image-3315\" srcset=\"https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/rsz_screenshot_2019-01-24_at_155214.png 700w, https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/rsz_screenshot_2019-01-24_at_155214-300x106.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Ferramentas de gerenciamento de m\u00eddia social, como <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre em uma nova guia)\" href=\"https:\/\/sproutsocial.com\/social-media-management\/\" target=\"_blank\">Sprout Social<\/a>O sistema de gerenciamento de dados, que pode permitir que voc\u00ea acompanhe suas <em>@men\u00e7\u00f5es<\/em> e mensagens diretas. Isso \u00e9 essencial, pois cada consulta de usu\u00e1rio que voc\u00ea recebe merece uma resposta. A falta de determinados coment\u00e1rios pode deixar alguns clientes muito insatisfeitos.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o Sprout Social, voc\u00ea pode programar conte\u00fado, automatizar a publica\u00e7\u00e3o e gerenciar campanhas. Voc\u00ea tamb\u00e9m tem acesso a algumas an\u00e1lises detalhadas dos seus Tweets, o que significa que voc\u00ea pode descobrir quais tipos de posts funcionam melhor. \u00c9 claro que tamb\u00e9m h\u00e1 muitos outros recursos <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"solu\u00e7\u00f5es de gerenciamento de m\u00eddia social (abre em uma nova guia)\" href=\"https:\/\/www.g2crowd.com\/categories\/social-media-mgmt\" target=\"_blank\">solu\u00e7\u00f5es de gerenciamento de m\u00eddia social<\/a> que voc\u00ea tamb\u00e9m pode experimentar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span>Conclus\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Um bom atendimento ao cliente \u00e9 vital para qualquer empresa, e a m\u00eddia social \u00e9 a maneira perfeita de lidar com isso. Plataformas como o Twitter oferecem uma maneira r\u00e1pida e \u00e1gil de fornecer suporte, o que significa que voc\u00ea ter\u00e1 mais condi\u00e7\u00f5es de conquistar e manter os consumidores e aumentar a fidelidade \u00e0 marca. <\/p>\n\n\n\n<p>Nesta publica\u00e7\u00e3o, discutimos quatro maneiras pelas quais voc\u00ea pode usar o Twitter para oferecer um excelente atendimento ao cliente. Voc\u00ea pode:<br><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Fornecer respostas r\u00e1pidas.<\/li><li>Adapte sua comunica\u00e7\u00e3o a usu\u00e1rios individuais.<\/li><li>Crie confian\u00e7a lembrando aos clientes que voc\u00ea \u00e9 humano.<\/li><li>Automatize o processo, usando ferramentas como <a href=\"https:\/\/sproutsocial.com\/social-media-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre em uma nova guia)\">Sprout Social<\/a>.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tem mais alguma d\u00favida sobre como usar o Twitter para o atendimento ao cliente? Deixe-nos saber na se\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios abaixo!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9 dif\u00edcil exagerar a import\u00e2ncia de um atendimento ao cliente de qualidade. Deixar de fornecer um suporte excelente aos seus usu\u00e1rios pode significar que eles levar\u00e3o seus neg\u00f3cios para outro lugar, deixando-o em uma situa\u00e7\u00e3o dif\u00edcil. Felizmente, voc\u00ea j\u00e1 tem em m\u00e3os uma das ferramentas de atendimento ao cliente mais eficazes do mundo. 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