Por que os depoimentos podem melhorar as conversões (e como adicioná-los ao seu site)

Aumentar as conversões é a principal meta de todo empresário. Entretanto, em um mercado sempre lotado, está se tornando cada vez mais difícil ser notado. Portanto, você precisa que seu website se destaque - mas qual é a melhor maneira de fazer isso?

Uma das maneiras mais eficazes de aumentar as conversões em seu site é fornecer 'prova social'. Em outras palavras, você quer que os visitantes saibam que outras pessoas já encontraram valor em seus produtos e/ou serviços. Exibir feedback positivo de outros clientes reais significa que os recém-chegados têm maior probabilidade de prestar atenção e fazer compras.

Nesta postagem, discutiremos por que adicionar depoimentos ao seu website pode ser valioso e falaremos sobre como fazer isso. Vamos começar!

Por que os depoimentos são valiosos em seu site

É provável que você já tenha deixado uma avaliação em algum momento, por exemplo, sobre um livro ou uma estadia em um hotel. Mesmo que não deixe avaliações, você provavelmente já recebeu inúmeros e-mails solicitando que o faça. Isso ocorre porque essas avaliações têm mais valor para uma empresa do que você pode pensar inicialmente e são frequentemente usadas como depoimentos.

Os depoimentos são um tipo de avaliação criada para ajudar os clientes potenciais em suas decisões de compra. Eles são coletados de pessoas que já fizeram uma compra em seu site e são usados como uma forma de "prova social". Essa pode ser uma ferramenta incrivelmente benéfica para qualquer proprietário de empresa.

Prova social é quando as pessoas consideram um comportamento mais "correto" porque outras pessoas já estão fazendo a mesma coisa. De acordo com pesquisa da NielsenEm uma pesquisa de mercado, 92% das pessoas confiarão em uma recomendação de um colega e 70% confiarão em uma recomendação de um completo desconhecido. Em outras palavras, é mais provável que os clientes em potencial acreditem na opinião de outros consumidores do que na de uma marca ou empresa.

Esse aumento da confiança é uma maneira perfeita para as marcas melhorarem suas taxas de conversão. Afinal de contas, as pessoas estão maior probabilidade de conversão com uma marca que eles consideram confiável (e a recomendam para outras pessoas). A inclusão de depoimentos ajuda a garantir aos clientes em potencial que sua empresa é respeitável e valiosa, o que torna esse um dos métodos mais econômicos de marketing do seu conteúdo.

Na verdade, o simples fato de permitir que as pessoas compartilhem suas opiniões ajuda a criar fidelidade à marca. Pedir avaliações aos usuários permite que eles saibam que suas opiniões são importantes para você e, muitas vezes, eles se sentem mais valorizados. Clientes satisfeitos que sabem que são valorizados têm maior probabilidade de fazer outras compras no futuro.

Esperamos que a maioria dos comentários que você receber seja positiva. É claro que também é provável que você receba alguns comentários negativos. Embora eles possam ferir seu ego, os depoimentos negativos não devem ser ignorados - eles são uma ótima maneira de destacar áreas que podem ser melhoradas. Além disso, fazer as alterações sugeridas pelos usuários mostrará a eles que você está realmente ouvindo.

Como solicitar depoimentos de seus clientes

As vantagens de incluir depoimentos em seu website são bastante persuasivas. No entanto, para colher esses benefícios, primeiro você precisa persuadir seus usuários a realmente deixarem alguns comentários.

A única maneira de começar a coletar depoimentos de seus usuários é solicitando-os. Entrar em contato com os usuários aleatoriamente para pedir uma avaliação só funcionará até certo ponto - todos nós já recebemos e ignoramos e-mails pedindo feedback. Por outro lado, pop-ups e alertas que contenham um formulário de depoimento podem ser eficazes. Outra maneira de solicitar avaliações é incentivar os usuários a deixar comentários imediatamente após a compra.

É claro que, embora você ofereça várias oportunidades para deixar um feedback, não é possível garantir que seus clientes realmente reservem um tempo para fazê-lo. O envolvimento de um incentivo é uma maneira inteligente de incentivá-los. Um incentivo é uma maneira inteligente de encorajá-los. Por exemplo, você pode tentar oferecer acesso a serviços exclusivos ou fornecer códigos de desconto para produtos. Também é melhor facilitar ao máximo o envio de comentários. Faça perguntas específicas sobre a experiência do usuário e, se possível, ofereça um sistema simples de classificação por estrelas.

Como adicionar depoimentos ao seu site

Nesse ponto, você entende os benefícios dos depoimentos e sabe como começar a coletá-los de seus clientes. Entretanto, ainda precisa aprender a adicioná-los ao seu website.

Para fazer isso, você precisará encontrar o plug-in certo. Um plug-in de depoimentos dedicado pode facilitar drasticamente o processo de criação. Felizmente, há várias opções excelentes no mercado. Exemplos populares incluem Testemunhos fortes e Widget de depoimentos - Ambos oferecem várias opções de navegação, a capacidade de incorporar conteúdo multimídia, uma variedade de layouts e vários outros recursos.

Depois de selecionar um plug-in, é hora de começar! A maneira exata de adicionar depoimentos ao seu site varia de acordo com a ferramenta escolhida, é claro, mas usaremos o Strong Testimonials como exemplo:

Depois de instalação e ativação o plug-in Strong Testimonials em seu painel do WordPress, navegue até Depoimentos > Adicionar novo:

A partir daí, você pode usar o conhecido editor do WordPress para criar seu depoimento. Você começará criando um título e colando ou escrevendo o conteúdo do corpo do depoimento em si.

Se você rolar a tela para baixo, também encontrará um local para incluir informações relevantes sobre o cliente que fez o tutorial, como o nome e a empresa dele. Adicionar um link para o site do cliente também é uma ideia inteligente, pois permite que seus visitantes verifiquem se a avaliação é legítima:

Você também pode adicionar uma imagem ao seu depoimento, usando a opção Imagem em destaque na barra lateral direita. Quando terminar de personalizar o depoimento, vá em frente e publique-o. Em seguida, basta repetir esse processo para cada um dos depoimentos que você deseja criar.

Quando você tiver alguns depoimentos reunidos, há várias maneiras de integrá-los ao seu site WordPress. Por exemplo, você pode configurar uma página dedicada a depoimentos. Para fazer isso, você precisará criar um modelo acessando Depoimentos > Visualizações > Adicionar novo:

Na página resultante, você poderá ajustar a maneira como os depoimentos são exibidos. Há vários layouts disponíveis, como apresentações de slides e grades, portanto, fique à vontade para explorar as opções até encontrar uma que funcione melhor para o seu site.

Quando terminar, selecione Salvar alterações na parte inferior da página. Um shortcode exclusivo será exibido:

Adicione isso à página, postagem ou área do widget onde você deseja que seus depoimentos sejam exibidos. Agora você pode exibir depoimentos de clientes em seu site!

Conclusão

À medida que mais e mais pequenas empresas entram na Internet, torna-se cada vez mais difícil fazer com que seus produtos sejam notados. Essa falta de visibilidade pode ter um impacto negativo em suas taxas de conversão. É claro que altas taxas de conversão são essenciais para qualquer empresa, e os depoimentos de usuários podem ser uma ótima maneira de alcançá-las.

Os depoimentos fornecem a prova social necessária, permitindo que os visitantes saibam que os serviços que você oferece são legítimos e de valor. A implementação de depoimentos usando plug-ins do WordPress como Testemunhos fortes pode impulsionar as conversões, aumentar a fidelidade à marca e até mesmo fornecer uma fonte de feedback para projetos futuros.

Você tem mais alguma dúvida sobre o uso de depoimentos de clientes em seu site? Fale conosco na seção de comentários abaixo!

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