O que é prova social (3 maneiras pelas quais ela pode beneficiar sua empresa)

O estabelecimento de uma reputação confiável é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia de marketing de comércio eletrônico. Você pode direcionar todo o tráfego do mundo para o seu site, mas isso não significará muito se você tiver produtos que não consegue vender.

Felizmente, uma das melhores maneiras de construir uma reputação positiva é também uma das mais naturais: o boca a boca. Os seres humanos são animais de cargaE geralmente queremos o que os outros têm. Portanto, você pode maximizar as conversões usando a prova social em suas estratégias de marketing.

Este artigo explicará a prova social e como ela pode beneficiar sua empresa de comércio eletrônico. Em seguida, ofereceremos três maneiras de introduzi-la em sua estratégia de marketing. Vamos começar!

O que é prova social?

A prova social é uma das mais eficazes ferramentas de marketing disponíveis para as empresas. Ele influencia o processo de tomada de decisão de bilhões de consumidores todos os dias. No entanto, a maioria das pessoas nem sequer percebe que isso está acontecendo.

O Teoria da prova social diz que os seres humanos consideram as decisões dos outros quando se deparam com situações incertas. Quando se trata de comércio eletrônico, os consumidores buscam recomendações de colegas ao decidir sobre produtos ou serviços.

A prova social pode ser tão simples quanto receber uma recomendação de produto de um amigo. Entretanto, as validações mais eficazes para o marketing de comércio eletrônico são aquelas que reforçam a credibilidade da sua marca.

Por exemplo, muitas empresas usam depoimentos como formas de prova social:

A exibição de imagens e comentários positivos de clientes é uma forma eficaz de prova social. Isso mostra a outros clientes em potencial que sua empresa tem uma boa reputação.

Por que a prova social pode beneficiar sua empresa

Outras técnicas de marketing, como anúncios pagos ou campanhas de e-mailA prova social, por sua vez, pode parecer excessivamente vendedora ou insincera. Por outro lado, a prova social oferece testemunhos de pessoas ou marcas reais nas quais os consumidores têm maior probabilidade de confiar.

As técnicas de prova social mais eficazes geralmente usam a Efeito Bandwagon. Essa teoria diz que quanto maior for a base de clientes existente, mais clientes a empresa atrairá.

Muitas estratégias também utilizam o Efeito Halo. Ele afirma que quanto mais renomado for o provedor de prova social, mais convincentes serão seus testemunhos.

Por exemplo, uma empresa de alto nível que escreve uma avaliação positiva para outra empresa pode ter mais peso do que o depoimento de uma startup:

Uma estratégia de marketing de prova social bem estabelecida tem o potencial de:

• Crie seu reputação da marca
• Aumentar o conhecimento e a confiança em seus produtos e serviços
• Impulsionar conversões

Portanto, vale a pena considerar como você pode aproveitar a prova social em seu blog ou site.

3 maneiras de usar efetivamente a prova social para sua empresa

Já estabelecemos por que a prova social é fundamental para as empresas de comércio eletrônico. Agora, vamos analisar algumas maneiras de integrá-la à sua estratégia de marketing.

1. Destaque os depoimentos de clientes

Uma das melhores maneiras de construir a reputação de uma marca é uso de depoimentos de clientes anteriores. Embora qualquer pessoa possa escrever uma avaliação, as avaliações de marcas respeitadas ou de líderes do setor geralmente são as mais eficazes.

Ter pessoas de confiança atestando a qualidade do seu produto é valioso. É mais provável que os novos clientes potenciais sigam as etapas finais e se convertam em clientes pagantes se lerem comentários positivos.

A primeira etapa dessa estratégia é obter as próprias avaliações. Entretanto, esse não precisa ser um processo desafiador. Se você tem produtos ou serviços de qualidade, pode ser fácil encontrar feedback.

Você pode revisitar sua lista de clientes e enviar e-mails de acompanhamento solicitando feedback. Escolha os comentários mais influentes e comece a introduzi-los em todos os níveis de sua estratégia de marketing.

Por exemplo, você pode criar uma página de depoimentos em seu site e destacar os melhores comentários ou até mesmo vídeos:

Como alternativa, você pode utilizar o feedback positivo em suas postagens de mídia social e campanhas de marketing por e-mail. Você pode combinar essas postagens com links para seus produtos relevantes.

Em seguida, você pode testar a eficácia de suas campanhas com nosso ferramentas de teste de links. Dessa forma, você pode ver se determinados depoimentos são mais benéficos para sua empresa.

2. Mantenha o feedback positivo com as avaliações dos clientes

As avaliações de clientes são semelhantes aos depoimentos em muitos aspectos. Entretanto, os depoimentos geralmente são cuidadosamente selecionados e adaptados pelas equipes de marketing da empresa. Em contrapartida, as avaliações oferecem feedback não filtrado de usuários comuns. Dessa forma, elas podem ser indicações mais precisas de qualidade.

A demonstração do feedback do cliente pode influenciar as decisões de compra do consumidor. De acordo com estatísticas recentes, aproximadamente 90% dos compradores leram análises de produtos antes de fazer uma compra. Além disso, até 88% dessas pessoas confiam nas avaliações tanto quanto nas recomendações pessoais.

Para obter feedback dos clientes, você pode permitir que os usuários deixem comentários ou classificações com estrelas diretamente no seu site de comércio eletrônico. Como alternativa, você pode confiar em plataformas de avaliação de terceiros, como TrustPilot:

Entretanto, estabelecer um ciclo de feedback é a parte mais fácil. Para colher os benefícios das avaliações dos clientes, elas devem ser principalmente comentários positivos.

Você pode manter um feedback saudável mantendo-se atualizado sobre os feeds de avaliações e respondendo prontamente. Você também deve considerar a possibilidade de se desculpar com os avaliadores negativos e oferecer soluções alternativas.

3. Aproveite seus seguidores nas mídias sociais

Para estabelecer sua empresa como uma marca de autoridade, é essencial aumentar sua presença on-line nas mídias sociais. Plataformas como Twitter, Instagram e Facebook são titãs para promover o reconhecimento e a confiabilidade da marca.

Com mais de um bilhão de usuários ativos somente no Instagram, um estratégia de mídia social pode ser um grande recurso para acumular seguidores. Com mais assinantes, você também tem uma chance maior de aumentar suas conversões.

Você pode promover seus próprios negócios e serviços em suas páginas de mídia social. Além disso, você pode utilizar influenciadores para comercializar em seu nome. Eles podem apelar para seus públicos exclusivos e atrair novo tráfego para seu site.

Recomendamos tornar seu conteúdo facilmente compartilhável em plataformas de mídia social. Por exemplo, você pode usar nosso Barra de botões sociais em seus posts e páginas:

Esse recurso fica na parte superior de suas postagens. Quando os leitores clicam em qualquer um dos botões, eles geram links concisos e "bonitos" para compartilhar em plataformas de mídia social. Esses URLs geralmente são mais atraentes visualmente, aumentando as chances de as pessoas clicarem neles.

Conclusão

Fornecer prova social é uma das maneiras mais fáceis de gerar conversões em seu site. Ao criar credibilidade, você está mostrando aos clientes em potencial que tem um produto que vale a pena comprar.

Você pode usar algumas dessas estratégias para fornecer prova social para sua empresa:

1. Mostre depoimentos de líderes do setor ou de outras empresas de boa reputação.
2. Exibir e responder às avaliações dos clientes sobre seus serviços ou produtos.
3. Utilize plataformas de mídia social e influenciadores estabelecidos para promover sua empresa.

Tem alguma dúvida sobre a introdução de técnicas de prova social em suas estratégias de marketing?? Deixe-nos saber na seção de comentários!

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