Como evitar carrinhos de compras abandonados: Estratégias para aumentar suas comissões

Carrinhos de compras abandonados são um desafio comum nas vendas on-line. De fato, aqui está uma estatística preocupante para você:

Em média, as lojas de comércio eletrônico perdem cerca de 70% de suas vendas para o abandono do carrinho de compras. Isso sugere que mais da metade dos visitantes que clicarem em seus links de afiliados desistirão antes de concluir a compra!

Em outras palavras, isso é uma comissão perdida da sua parte! Se você quiser reduzir a taxa de carrinhos de compras abandonados entre seus leitores, é importante que você entenda por que eles estão desistindo em primeiro lugar.

Esta publicação detalhará os motivos comuns pelos quais os clientes abandonam seus carrinhos e compartilhará estratégias práticas para ajudá-lo a transformar essas vendas perdidas em conversões. Ao abordar esses problemas, você não apenas melhorará a experiência de compra do seu público, mas também criará mais oportunidades de gerar conversões bem-sucedidas e ganhará mais comissões no processo!

O que é abandono de carrinho?

O abandono do carrinho acontece quando um cliente adiciona itens ao carrinho de compras, mas sai do site sem concluir a compra.

Esse cenário geralmente começa quando alguém clica em seu link de afiliadoO cliente, por sua vez, visita o site do comerciante e começa a navegar. Ele pode até adicionar itens ao carrinho, gerando entusiasmo com relação a uma possível comissão.

No entanto, se eles saírem do site sem concluir o pedido, você perderá a oportunidade de conversão e o varejista perderá uma venda.

Para lidar com o abandono de carrinho, é necessário entender por que os clientes saem antes de comprar. Ao identificar essas causas, você pode criar estratégias para incentivar os compradores a concluir suas compras, melhorando os resultados para você e para os comerciantes que você promove.

5 motivos para o abandono de carrinhos de compras

Entender os motivos por trás do abandono de carrinho é fundamental para evitá-lo. Os compradores geralmente abandonam os carrinhos de compras devido a fatores como custos inesperados, processos de checkout complexos ou preocupações com a segurança do pagamento.

Ao identificar esses obstáculos comuns, os profissionais de marketing de afiliados podem tomar medidas proativas para lidar com eles e orientar os clientes para concluir suas compras.

Vamos explorar mais detalhadamente as cinco causas mais comuns de abandono de carrinho.

1. Custos adicionais

Uma das maiores causas do abandono de carrinhos de compras são os custos inesperados. Muitas vezes, o preço exibido na página do produto não é o mesmo que o total na página de checkout final. Muitos varejistas on-line adicionam taxas inesperadas, como:

• Custos de remessa
• Taxas de processamento de pagamentos
• Impostos
• Taxas de conversão de moeda
• Itens adicionais necessários

Essa incompatibilidade gera frustração para os compradores. De fato, Um estudo recente revelou que os custos adicionais inesperados são o #1 motivo para o abandono do carrinho. Além disso, 49% dos participantes admitiram ter abandonado uma compra on-line nos últimos três meses devido ao fato de essas taxas extras serem muito altas.

A solução? Ir para Como evitar que os custos adicionais afastem os clientes

2. Um processo de checkout complicado

Outro motivo comum para o abandono de carrinhos de compras é um processo de checkout incômodo ou excessivamente complicado. Os compradores valorizam a conveniência - eles querem concluir suas compras da forma mais rápida e eficiente possível.

Os processos de checkout que incluem etapas desnecessárias, como exigir que os clientes criem uma conta, podem prejudicar significativamente suas taxas de conversão. De fato, 24% de clientes relataram ter abandonado seus carrinhos recentemente porque foram solicitados a criar uma conta.

A solução? Ir para Como evitar uma experiência de checkout complicada

3. Remessa lenta

No mundo acelerado de hoje, a entrega rápida não é apenas uma vantagem, mas, muitas vezes, um fator decisivo para os compradores on-line. Os consumidores se acostumaram a serviços que priorizam a velocidade, e muitos esperam que seus pedidos cheguem em um ou dois dias.

Quando as opções de envio não atendem a essas expectativas, isso pode gerar frustração e hesitação, resultando em carrinhos de compras abandonados. Os números falam por si: aproximadamente 20% de clientes abandonaram o processo de checkout porque a data de entrega prevista era muito lenta.

Isso destaca o papel fundamental que a velocidade de envio desempenha na decisão de compra. Para muitos compradores, saber que terão que esperar vários dias - ou mais - pode ser o suficiente para desistir, mesmo que estejam entusiasmados com o produto.

A solução? Pule para Como evitar o abandono relacionado à remessa lenta

4. Preocupações com a segurança

As preocupações com a segurança são um motivo importante pelo qual os clientes abandonam os carrinhos de compras. De fato, 17% de consumidores hesitam em compartilhar seus detalhes de pagamento com sites nos quais não confiam.

Vários sinais de alerta podem fazer com que seu site pareça menos seguro, levando à perda de vendas, inclusive:

• Gateways de pagamento desconhecidos ou impopulares
• Design de site desatualizado
• Falta de certificado SSL
• Imagens ausentes ou páginas incompletas
• Nome de marca desconhecido

Em uma era de frequentes violações de dados e fraudes on-line, os compradores estão cada vez mais cautelosos sobre onde fazem suas transações, e até mesmo um pequeno sinal de risco pode afastá-los.

A solução? Ir para Como tranquilizar os clientes sobre a segurança

5. O cliente ainda não está pronto para comprar

Nem todo abandono de carrinho decorre de insatisfação ou confusão - às vezes, é simplesmente uma questão de tempo. Os compradores na fase de "janela de compras" estão explorando suas opções, reunindo informações ou planejando compras futuras.

A adição de itens ao carrinho pode funcionar como uma forma de marcar os produtos nos quais estão interessados, enquanto eles pesquisam mais ou comparam preços em diferentes sites.

Em outros casos, as restrições financeiras desempenham um papel importante. Os clientes podem gostar do que veem, mas precisam esperar pelo dia do pagamento ou por um fluxo de caixa melhor antes de se comprometerem com uma compra. Para eles, o carrinho serve como uma lista de desejos temporária, um lembrete do que planejam comprar quando estiverem prontos.

A solução? Pule para Como reduzir a hesitação dos clientes nas vitrines

Estratégias de afiliados para reduzir carrinhos de compras abandonados (e aumentar as comissões!)

Os afiliados desempenham um papel fundamental no combate ao abandono do carrinho de compras, orientando os compradores durante o processo de compra. 

Aqui estão estratégias práticas para lidar com os motivos comuns de abandono de carrinho discutidos anteriormente:

1. Como evitar que os custos adicionais afastem os clientes: Defina expectativas claras para os custos totais

Ser transparente sobre os custos totais elimina dúvidas, ajudando seu público a manter o foco na conclusão da compra.

• Explicar os custos extras antecipadamente: Inclua detalhes como taxas de remessa, impostos ou quaisquer outros encargos em seu conteúdo. Ajudar os compradores a entender esses custos com antecedência gera confiança e define expectativas claras.
  
• Use o conteúdo para educar os compradores: Crie postagens no blog ou vídeos explicando por que essas taxas existem e como elas são calculadas. Isso não apenas informa os compradores, mas também posiciona você como um recurso confiável.

Quando os clientes sabem exatamente o que esperar, é menos provável que abandonem seus carrinhos de compras, o que resulta em uma melhor experiência para o seu público e em mais conversões para você.

2. Como evitar uma experiência de checkout complicada: Destaque as opções de checkout simplificadas

Direcione seu público para marcas que valorizam a simplicidade. Suas recomendações devem direcionar os compradores para lojas em que o processo de checkout seja fácil, não frustrante. Seja pulando etapas desnecessárias ou oferecendo métodos de pagamento mais rápidos, os processos simplificados podem fazer toda a diferença.

• Recursos do Spotlight Easy Checkout: Recomende marcas com checkouts rápidos e sem complicações. Destaque recursos como "compra com um clique" ou "opções de pagamento simples".
  
• Promova opções de checkout para convidados: Mencione se a marca oferece checkout para convidados, pois muitos compradores preferem evitar a criação de contas durante o processo de compra.

Ao enfatizar a simplicidade, os afiliados podem orientar os compradores para marcas que proporcionam uma experiência de checkout tranquila e agradável.

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3. Como evitar o abandono relacionado ao envio lento: Promova ofertas de remessa rápida

Faça da velocidade um ponto de venda em seu conteúdo. Os compradores apreciam uma entrega rápida e, ao destacar marcas com opções de remessa confiáveis e rápidas, você pode incentivá-los a concluir a compra.

• Promova o envio rápido: Destaque as marcas que oferecem entrega rápida, como remessa de dois dias ou no mesmo dia. Esses podem ser pontos fortes de venda para compradores sensíveis ao tempo.
  
• Incentive o envio gratuito ou com desconto: Se uma marca oferece remessa gratuita ou opções de remessa rápida a preços acessíveis, faça disso um recurso importante em seu conteúdo.

Priorizar a velocidade de entrega mostra aos compradores que eles não ficarão esperando.

4. Como tranquilizar os clientes com relação à segurança: destaque os recursos que geram confiança

Orientar os compradores para marcas que exalar confiabilidade. Uma sensação de segurança é essencial quando os compradores estão decidindo se querem compartilhar suas informações de pagamento.

• Mencione os métodos de pagamento confiáveis: Recomende marcas que aceitem o PayPal ou outros gateways de pagamento conhecidos, pois eles são amplamente reconhecidos e confiáveis.
  
• Mostre a prova social: Destaque as marcas com avaliações sólidas de clientes, depoimentos ou emblemas de segurança para tranquilizar os compradores.
  
• Foco nas políticas de devolução: Promova lojas com políticas de devolução claras e sem complicações, pois elas podem aumentar a confiança do cliente.

Ao promover empresas que priorizam transações seguras e transparência, você ajuda a eliminar a hesitação.

5. Como reduzir a hesitação dos compradores de vitrines: Promova ofertas que gerem ação imediata

Transforme a indecisão em ação colocando ofertas irresistíveis na frente e no centro. Os compradores têm muito mais probabilidade de concluir a compra quando sentem que estão recebendo algo especial.

• Destaque os descontos e as ofertas por tempo limitado: Promova descontos exclusivos ou vendas-relâmpago para incentivar os compradores hesitantes a tomar uma decisão.
  
• Enfatizar o valor: Mostre os benefícios do produto e como ele resolve um problema para o comprador, para que ele pareça indispensável.
  
• Códigos promocionais de ofertas: O compartilhamento de um código promocional pode adicionar uma camada extra de tentação, incentivando os compradores a comprar imediatamente.

Embora não seja possível eliminar completamente o abandono de carrinho nesses casos, você pode reduzi-lo reengajando os clientes e estimulando-os até que estejam prontos para comprar. Um desconto atraente ou oferta por tempo limitado pode dar o impulso perfeito para a conclusão da compra e a obtenção de uma comissão.

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Com essas estratégias, os afiliados podem minimizar o abandono do carrinho de compras e, ao mesmo tempo, maximizar suas comissões.

Conclusão

O abandono de carrinhos de compras é um desafio, mas não é insolúvel. Ao entender por que os compradores abandonam seus carrinhos e abordar esses motivos com estratégias direcionadas, os afiliados podem causar um impacto significativo nas conversões e em seus próprios ganhos.

Desde a definição de expectativas claras em relação aos custos até a promoção de opções seguras de checkout e o aproveitamento de descontos sensíveis ao tempo, as soluções para carrinhos de compras abandonados são diretas e eficazes. 

Ao implementar essas estratégias, você pode orientar os compradores para que concluam suas compras e, ao mesmo tempo, estabelecer-se como um parceiro afiliado confiável e valioso.

Comece a aplicar essas dicas hoje mesmo para obter melhores taxas de conversão e comissões mais altas. Cada pequena mudança pode fazer uma grande diferença!

Informe-nos se tiver alguma dúvida e teremos prazer em respondê-la na seção de comentários abaixo. 

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