Como melhorar a experiência do cliente em seu site (5 dicas)

Seu website desempenha um papel importante na lucratividade geral de sua empresa. A experiência do cliente on-line é um elemento crucial de seu site, e uma falha nesse departamento pode ter um impacto imediato e de longo prazo.

Felizmente, há várias maneiras de melhorar proativamente a experiência do cliente em seu site. Algumas são baratas e fáceis de implementar, enquanto outras podem exigir planejamento e investimento financeiro mais extensos. Felizmente, todas elas podem otimizar drasticamente a experiência do cliente em seu site. experiência do usuário (UX).

Neste artigo, compartilharemos cinco maneiras de melhorar a experiência do cliente em seu site, bem como algumas dicas e ferramentas úteis que você pode usar no processo. Vamos começar!

1. Garantir tempos de carregamento rápidos da página

O tempo de carregamento da página refere-se ao tempo que seu site leva para aparecer nos navegadores dos visitantes. De acordo com o GoogleSe o tempo for superior a três segundos, é muito longo.

Velocidade de carregamento da página afeta diretamente o tráfego do seu site. As pessoas esperam que os sites sejam carregados em alguns segundos. Caso contrário, as taxas de abandono de página começam a aumentar.

Vários fatores determinam o tempo de carregamento, muitos dos quais podem ser aprimorados. Isso inclui:

• Escolha de um produto de alto desempenho host da web
• Limitar o número de plug-ins que você instala em seu site (e evitar os que são mal codificados)
• Compressão e otimização de imagens
• Aproveitamento de ferramentas de cache, como WP Super Cache
• Usando um Rede de distribuição de conteúdo (CDN) como o Cloudflare

Para medir a velocidade de sua página, você pode usar ferramentas como Google PageSpeed Insights ou Pingdom:

Ambos são de uso gratuito e oferecem insights sobre como fazer ajustes adicionais para aumentar o tempo de carregamento de sua página. Se você executar o teste antes e depois de implementar uma alteração em seu site, poderá usar essas métricas para medir a eficácia de cada uma delas.

2. Fornecer navegação clara e simples

A navegação do seu site inclui menus, links de texto e botões de chamada para ação (CTA) que direcionam os usuários para o conteúdo. Otimizar a navegação para torná-la o mais clara e direta possível ajuda a melhorar a experiência do cliente.

Os menus são um elemento crucial da navegação no site e, provavelmente, o primeiro lugar que os visitantes procurarão para encontrar o que precisam. Algumas dicas úteis que você pode usar para aprimorá-los incluem:

• Limitar os itens do menu principal às páginas essenciais (o ideal é ter menos de sete)
• Evitar menus suspensos quando possível
• Incluir links rápidos no rodapé do site, para que ele funcione como um atalho de navegação secundário

Projetar a navegação com seus clientes em mente significa começar com seus objetivos. Quando eles chegam ao seu site, o que estão procurando e com que facilidade podem encontrá-lo?

Para entender seu fluxo de tráfego atual, considere o uso de uma ferramenta como Crazy Egg para criar um mapa de calor:

Isso pode lhe mostrar como encaminhar as pessoas mais rapidamente para onde elas estão indo.

Por fim, ativar um recurso de pesquisa em seu site é uma das ações mais simples que você pode tomar para melhorar a experiência do cliente. O WordPress tem uma ferramenta de pesquisa nativa, mas você pode aprimorar sua funcionalidade com um plug-in como o Relevânciaou com Mecanismo de pesquisa programável do Google:

Para usá-lo, você pode inserir seu site na ferramenta on-line e, em seguida, fazer o download do código e adicioná-lo ao seu site para ativar a barra de pesquisa do Google:

Esse recurso ajuda os clientes a localizar rapidamente o que estão procurando. Além disso, permite que eles saibam que você valoriza o tempo deles.

3. Instalar um recurso de bate-papo ao vivo

Atualmente, o fluxo de informações é instantâneo. Os clientes esperam tempos de resposta rápidos, com mais de 80% esperando uma resposta imediata de uma empresa que eles contataram. De fato, pesquisas mostram que a resposta rápida é o elemento número um do bom atendimento ao cliente.

Você pode facilitar isso implementando um bate-papo ao vivo em seu site. Esses aplicativos são bastante simples de instalar, e as opções mais populares incluem LiveChat, Pódioe Chat ao vivo gratuito da HubSpot:

Pode ser útil criar um plano sólido de resposta ao cliente e treinar sua equipe para usar essas ferramentas. Você pode até acompanhar e recompensar sua equipe pelo desempenho excepcional como incentivo.

4. Crie páginas sem bagunça

Se um cliente chega à sua página e fica confuso sobre o que fazer, você perde um tempo precioso para fazer com que ele se envolva com sucesso. Um site livre de desordem é aquele que remove as distrações visuais e usa princípios de design de qualidade, incluindo uso de espaço em branco - para orientar e facilitar as ações dos clientes.

Páginas desorganizadas podem fazer com que os visitantes se sintam sobrecarregados, portanto, a remoção de possíveis obstáculos permite que eles se envolvam mais livremente com seu conteúdo. Recomendamos revisar a página inicial, as páginas de destino e as páginas de checkout do seu site para avaliar a clareza e o apelo estético. Pequenos ajustes podem melhorar significativamente a experiência do cliente.

A otimização da legibilidade e do design da página é mais fácil se você usar uma ferramenta de feedback que permita saber se e como as alterações melhoraram o tráfego do site. Uma das melhores maneiras de obter esse insight é usar Teste A/B para medir as conversões de sua página.

Algumas opções para fazer isso incluem Ovo Louco e Otimização do Google:

Com o Google Optimize, você pode testar várias versões de suas páginas para descobrir qual funciona melhor para seus visitantes. Além disso, é gratuito para começar. O Crazy Egg requer um plano premium para usar o recurso de teste A/B.

5. Design para acessibilidade do usuário

Implementação de práticas recomendadas para acessibilidade do site ajuda a garantir que os usuários com deficiência possam acessar e usar seu site com facilidade e sucesso. Os padrões de acessibilidade consideram a facilidade de navegação, a apresentação da página e outros elementos da experiência do visitante.

Se não tiver certeza de que seu site implementa bem os recursos de acessibilidade, você pode testá-lo. Isso pode ajudá-lo a identificar as áreas que precisam ser melhoradas.

Existem ferramentas on-line para ajudar com isso, como Acessibilidade na Web:

Para começar, você pode inserir seu URL no campo de texto e clicar no botão Teste botão. Depois disso, você receberá um relatório que inclui uma porcentagem geral de conformidade, uma lista de violações e algumas recomendações para melhorar sua pontuação.

As áreas comuns a serem otimizadas incluem:

• Uso de cores
• Texto alternativo para imagens
• Lembretes de leitores de tela
• Estrutura do conteúdo
• Navegação pelo teclado

Ao melhorar a acessibilidade para usuários com deficiências, você provavelmente garantirá uma experiência melhor para todos os clientes, pois muitas das diretrizes de acessibilidade facilitam o uso dos sites.

Conclusão

Melhorar a experiência dos visitantes do seu site pode ajudar a minimizar a frustração deles e dar-lhes um motivo para voltar. Entretanto, isso é um desafio, a menos que você otimize seu site de forma proativa para oferecer valor e um excelente atendimento ao cliente.

Neste artigo, oferecemos cinco maneiras de melhorar a experiência do cliente em seu site:

1. Garanta tempos de carregamento de página rápidos para que os clientes não tenham que esperar.
2. Forneça uma navegação clara e simples, para que os visitantes possam encontrar rápida e facilmente o que estão procurando.
3. Instalar um bate-papo ao vivo para oferecer assistência imediata quando necessário.
4. Crie páginas sem bagunça para direcionar melhor o tráfego.
5. Projete para a acessibilidade do usuário para melhorar o serviço para todos os seus clientes.

Você tem alguma dúvida sobre como melhorar a experiência do cliente em seu site?? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!

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