5 motivos para o abandono do carrinho de compras (e como reduzi-lo)

Aqui está uma estatística preocupante para você: em média, as lojas de comércio eletrônico perdem cerca de 70% de suas vendas para carrinho de compras abandono. Isso mesmo - mais da metade de seus clientes potenciais desiste antes de concluir suas transações.

Se você quiser reduzir a taxa de abandono do carrinho, é importante que você entenda por que seus clientes estão desistindo. Quando você souber disso, poderá tomar medidas para otimizar a experiência de checkout e melhorar a taxa de conversão.

Nesta postagem, vamos ajudá-lo a fazer exatamente isso, revelando os cinco principais motivos para carrinho de compras abandono e como lidar com eles. Vamos começar!

O que é abandono de carrinho de compras (e por que é importante)

Carrinho de compras O abandono ocorre quando um cliente adiciona um item ao carrinho, mas sai do site antes de concluir a compra. Esse é um grande problema para os varejistas, pois cada carrinho de compras abandonado é outra perda potencial de vendas.

Se você tiver uma taxa de abandono de carrinho de compras particularmente alta, isso pode prejudicar seriamente seus resultados. Também é um sinal de que algo pode estar errado com seu site, produtos ou experiência de checkout.

É importante descobrir o que está causando o problema para que você possa corrigi-lo imediatamente. Porém, com muitas causas possíveis, é mais fácil falar do que fazer. A melhor maneira de chegar ao fundo da questão é examinar a análise do seu site usando uma ferramenta como Google Analytics e veja se consegue identificar algum ponto de queda:

Se você identificar alguma página em que muitos clientes parecem estar saindo, convém examiná-la mais de perto para identificar por que isso pode estar acontecendo.

5 motivos para o abandono do carrinho de compras

Para ajudá-lo a descobrir o que pode estar causando o problema, listamos abaixo cinco das causas mais comuns de abandono do carrinho de compras.

1. Custos adicionais inesperados

Muitas vezes, o preço que o cliente vê na página do produto não é o mesmo que ele vê na página de checkout final. Muitos varejistas on-line adicionam custos extras ao total final que seus clientes não esperavam, como, por exemplo

• Custos de remessa
• Taxas de processamento de pagamentos
• Impostos
• Taxas de conversão de moeda
• Itens adicionais necessários

Esse é um problema óbvio. A estudo recente revelaram que os custos adicionais foram classificados como o #1 motivo para o abandono do carrinho. Além disso, 49% dos participantes disseram ter abandonado uma compra on-line nos últimos três meses devido ao fato de os custos adicionais serem muito altos.

A solução para isso é simples: evite incluir quaisquer custos adicionais no processo de checkout. O preço que o cliente vê na página do produto deve corresponder ao total final:

Para fazer isso, você pode oferecer frete grátis para todos os produtos. Se isso não for prático, você deve informar aos compradores os custos de frete o mais cedo possível no processo de checkout.

2. Um processo de checkout inconveniente

Outro motivo comum para o abandono do carrinho é um processo de checkout inconveniente. Os clientes gostam de conveniência - eles querem poder fazer transações da forma mais rápida e eficiente possível.

Os processos de checkout que envolvem etapas adicionais (como a criação obrigatória de uma conta) podem ter um impacto negativo em sua taxa de conversão. De fato, 24% de clientes admitiram que haviam deixado recentemente um loja on-line antes de fazer uma compra, pois era necessário criar uma conta:

Se você ainda não oferece um checkout para convidados você pode considerar a implementação de uma opção. Isso pode ajudar a simplificar seu processo de checkout e reduzir a taxa de abandono do carrinho.

3. Remessa lenta

Os consumidores passaram a esperar uma entrega rápida de seus produtos e não estão preparados para esperar. Como resultado, o envio lento é outra causa importante do abandono do carrinho de compras.

Cerca de 1/5 dos clientes relatam ter abandonado o checkout antes de fazer uma compra porque a data de entrega prevista era muito lenta. Se você ainda não oferece um serviço de remessa expressa, considere a possibilidade de adicionar um. O ideal é que você ofereça entrega no mesmo dia ou no dia seguinte, sempre que possível:

Se você estiver preocupado com o custo da entrega expressa, talvez queira oferecer uma opção de remessa padrão gratuita, bem como uma opção de remessa expressa opcional por uma taxa adicional.

4. Preocupações com a segurança

As preocupações com a segurança também podem impedir que os clientes façam transações em seu site. 17% de consumidores relutam em fornecer os detalhes de seus cartões a sites nos quais não confiam.

Há muitos "sinais de alerta" em potencial que podem estar gerando preocupações de segurança para seus clientes e fazendo com que eles abandonem seus carrinhos, como, por exemplo

• Um design de site desatualizado
• Sem certificado SSL
• Falta de prova social
• Imagens ausentes
• Um nome de marca desconhecido
• Um gateway de pagamento desconhecido

Felizmente, se você acha que pode estar perdendo vendas devido a esse tipo de preocupação com a segurança, há algumas medidas que podem ser tomadas para fazer com que seu site pareça mais confiável.

Por exemplo, talvez você queira adicionar provas sociais como análises de produtosInclua depoimentos de clientes e emblemas/prêmios em suas páginas de produtos ou de checkout. Se você puder mostrar aos seus clientes que outras pessoas já tiveram boas experiências com o seu site/marca, é mais provável que eles confiem em você:

Outra ótima ideia é oferecer o PayPal como opção de pagamento. Os consumidores conhecem e confiam no PayPal para proteger seu dinheiro - é um nome conhecido que a maioria das pessoas já ouviu falar. Assim sendo, 54% de pessoas têm maior probabilidade de fazer uma compra quando podem pagar via PayPal.

Por fim, certifique-se de oferecer uma excelente política de devolução. Isso pode inspirar a confiança do cliente e melhorar as vendas.

5. O cliente ainda não está pronto para comprar

Os clientes que ainda estão "olhando as vitrines" podem adicionar produtos aos seus carrinhos de compras e abandoná-los mais tarde. Isso geralmente ocorre porque eles ainda estão no estágio de pesquisa e simplesmente não estão prontos para comprar. Talvez eles queiram comparar suas opções navegando primeiro em outros sites ou precisem esperar até receber o pagamento para concluir as compras.

Por esses motivos, você nunca poderá eliminar totalmente o abandono de carrinho. No entanto, você pode reduzi-lo redirecionando os clientes que já visitaram seu site e continuando a alimentá-los até que estejam prontos para comprar.

Uma ótima maneira de fazer isso é configurar e-mails de carrinho abandonado que enviam e-mails automaticamente aos clientes e os lembram de concluir suas compras:

Se você seguir esse caminho, também poderá incluir links de rastreamento em seus e-mails de carrinho abandonado usando uma ferramenta de gerenciamento de links, como Pretty Links. Isso pode ajudá-lo a determinar o desempenho deles.

Conclusão

O abandono de carrinho é um dos maiores desafios enfrentados pelos varejistas on-line. Descobrir por que seus clientes estão deixando de fazer transações é o primeiro passo para reduzir a taxa de abandono de carrinho - mas ninguém disse que seria fácil.

Um bom ponto de partida é considerar se algum desses cinco motivos comuns para o abandono do carrinho de compras se aplica à sua empresa loja on-line:

1. Custos adicionais inesperados
2. Um processo de checkout inconveniente
3. Clientes que ainda não estão prontos para comprar
4. Preocupações com a segurança
5. Envio lento

Perdemos alguma coisa?? Se você souber de outros motivos pelos quais os clientes abandonam seus carrinhos, adoraríamos ouvir sua opinião na seção de comentários abaixo!

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