O que são defensores da marca (e como você pode atraí-los)?

Muitos consumidores dependem de recomendações para informar suas compras. O simples uso de anúncios para promover seus produtos e serviços muitas vezes não é suficiente. Se você não tiver ninguém falando sobre sua empresa, sua marca pode estar perdendo.

É aí que os defensores da marca podem vir em seu socorro. Essas pessoas podem recomendar sua marca por meio da mídia social e para amigos, familiares e outros contatos. É mais provável que as recomendações deles sejam vistas como confiáveis do que o marketing direto, o que permite atrair novo tráfego e aumentar o perfil da sua empresa.

Neste artigo, exploraremos o que são os defensores da marca e como eles podem beneficiá-lo. Em seguida, veremos algumas dicas sobre o que você pode fazer para recrutá-los. Vamos começar!

Uma introdução aos defensores da marca e seus benefícios

A defensor da marca é qualquer pessoa que fala abertamente sobre seu amor por sua empresa. Pode ser uma pessoa comum, comum, que promove ou recomenda sua empresa em seus perfis de mídia social ou alguém que já tenha seguidores.

Os defensores da marca podem incluir clientes satisfeitos, parceiros comerciais, funcionários e até mesmo influenciadores:

Ao defendê-lo, essas pessoas estão divulgando organicamente o conhecimento da marca. Até mesmo os clientes comuns com poucos seguidores nas mídias sociais podem ser benéficos, pois você alcançará seus amigos, familiares e conhecidos por meio deles.

Afinal de contas, as pessoas confiam nas pessoas que mais conhecem e estão mais propensas a ouvir seu melhor amigo ou seu influenciador favorito em comparação com os anúncios tradicionais. Com isso em mente, vamos ver como você pode reunir mais defensores da marca para sua empresa.

4 dicas para atrair mais defensores da marca

Embora os influenciadores geralmente busquem algum tipo de pagamento em troca de seus endossos, essa certamente não é a única maneira de conquistar defensores. Ao aplicar as estratégias corretas, você não precisará necessariamente pagar seus seguidores para que divulguem sua empresa. Aqui estão quatro das melhores medidas que você pode adotar.

1. Agradeça seus clientes com recompensas inesperadas

É natural gostar da ideia de ser recompensado por fazer ou comprar algo. Seja por obter um desconto em sua próxima compra, receber uma nota de agradecimento ou receber um brinde, os clientes querem ser agradecidos.

Essa pode ser uma despesa pequena e geralmente vale a pena. Ao dar algo de volta aos clientes diretamente, você pode instilar a fidelidade à marca ao cultivar uma conexão mais genuína.

Uma das melhores maneiras de promover um relacionamento significativo é reservar um tempo para personalizar seus presentes. Isso pode significar incluir o nome de cada cliente em um cartão ou e-mail, ou dar a eles um desconto específico para seu produto favorito.

Quando um cliente está satisfeito com a sua empresa, é mais provável que ele a promova positivamente nas mídias sociais e no boca a boca. Em última análise, a boa opinião dos clientes pode ser inestimável para divulgar organicamente o reconhecimento da marca.

2. Crie hashtags para usuários de mídia social

É claro que existem métodos para melhorar o reconhecimento de sua própria marca. De fato, uma técnica popular é criar uma hashtag exclusiva para sua empresa. As hashtags são facilmente pesquisáveis nas mídias sociais e, portanto, são uma ótima maneira de promover seus produtos:

Em geral, as campanhas de hashtag de qualidade incluem fortes chamadas para ação (CTAs), como na campanha Hashtags da Coca Cola acima. Além disso, eles também são uma maneira fácil de incentivar os defensores da marca a compartilhar sua campanha.

Como primeiro passo, considere quantas hashtags você deve usar em cada plataforma de mídia social. Por exemplo, as publicações no Twitter e no Facebook tendem a se sair melhor com uma ou duas hashtags. Em contrapartida, as campanhas do Instagram prosperam com o maior número possível de hashtags.

Além disso, tente manter as hashtags específicas de sua marca curtas e objetivas para que sejam mais fáceis de lembrar. Ao mesmo tempo, é importante ser único se quiser que suas hashtags sejam compartilháveis. Portanto, não tenha medo de ser criativo e inclua hashtags informais e até mesmo humorísticas.

3. Incentive o feedback por meio de avaliações de usuários

As pessoas geralmente recorrem às pessoas que conhecem para obter recomendações sobre o que precisam. Ao mesmo tempo, hoje em dia, as pessoas também estão confiando mais em em avaliações on-line. Com isso em mente, pode ser benéfico para sua marca manter uma presença em sites de avaliação relevantes.

Afinal de contas, as pessoas usam muitas plataformas diferentes. Portanto, ao divulgar sua presença, você aumenta suas chances de obter feedback positivo:

As avaliações on-line oferecem a você uma plataforma para abordar qualquer comentário negativo. Ao responder às preocupações e ajudar a resolver os problemas de maneira útil e imediata, você pode transformar clientes antes insatisfeitos em novos defensores.

Por outro lado, críticas positivas funcionam como promoção gratuita para sua marca. Para tirar proveito desse fato, tente facilitar ao máximo o processo de deixar uma avaliação. Você pode fazer isso usando várias mídias sociais e sites de avaliação. Depois, você pode pegar os melhores depoimentos e exibi-los em seu site.

4. Ofereça um programa de fidelidade gratificante

Por fim, oferecer um programa de fidelidade pode transformar os clientes em defensores da marca. Em resumo, um programa de fidelidade oferece recompensas aos clientes sempre que eles usam a sua empresa.

Empresas como a Starbucks usam pontos que podem ser somados a bebidas, alimentos ou mercadorias gratuitas. A Sephora faz algo semelhante. Toda vez que você compra algo, ganha pontos. Então, quando tiver pontos suficientes, você poderá usá-los para obter um presente gratuito todo mês.

Ao oferecer algo genuinamente desejável, você pode incentivar seus clientes a voltarem sempre. Essa fidelidade pode se traduzir em um programa de indicação de clientes para disseminar ainda mais o conhecimento da marca entre familiares e amigos. Quando você tiver clientes satisfeitos, eles estarão mais inclinados a se tornarem defensores da marca.

Conclusão

Os defensores da marca podem ser um ativo valioso. Eles podem promover seus serviços e influenciar seus familiares, amigos e seguidores. Uma vez que você os tenha em seu campo, serão os defensores da marca que farão grande parte do trabalho braçal para sua empresa.

Vamos recapitular algumas das etapas que você pode seguir para recrutar mais defensores da marca:

1. Ofereça recompensas ou reconhecimento aos seus clientes para criar uma conexão entre eles e sua marca.
2. Crie hashtags nas mídias sociais para incentivar o conteúdo gerado pelo usuário.
3. Incentive o feedback dos clientes para criar confiança e desenvolver possíveis defensores.
4. Ofereça um programa de fidelidade que recompense e aumente o relacionamento entre você e seus clientes.

Você tem alguma dúvida sobre os defensores da marca? Se sim, conte-nos na seção de comentários abaixo!

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