{"id":4339,"date":"2020-02-14T09:00:00","date_gmt":"2020-02-14T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prettylinks.com\/?p=4339"},"modified":"2020-11-13T18:32:05","modified_gmt":"2020-11-13T18:32:05","slug":"chatbots-increase-conversions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prettylinks.com\/fr\/blog\/chatbots-increase-conversions\/","title":{"rendered":"Comment utiliser les chatbots pour augmenter les conversions"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Contenu<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d28fc8cf395\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d28fc8cf395\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/fr\/blog\/chatbots-increase-conversions\/#What_Chatbots_Are_and_How_They_Can_Benefit_You\" >Qu'est-ce que les chatbots et comment peuvent-ils vous \u00eatre utiles ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/fr\/blog\/chatbots-increase-conversions\/#How_You_Can_Use_Chatbots_to_Increase_Conversions_4_Tips\" >Comment utiliser les chatbots pour augmenter les conversions (4 conseils)<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/fr\/blog\/chatbots-increase-conversions\/#1_Program_Your_Chatbot_With_Useful_Information\" >1. Programmez votre Chatbot avec des informations utiles<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/fr\/blog\/chatbots-increase-conversions\/#2_Provide_a_Friendly_%E2%80%98Face_for_Your_Users\" >2. Donner un visage amical \u00e0 vos utilisateurs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/fr\/blog\/chatbots-increase-conversions\/#3_Encourage_Visitors_to_Stay_Through_Entertainment\" >3. Encourager les visiteurs \u00e0 rester en les divertissant<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/fr\/blog\/chatbots-increase-conversions\/#4_Link_Visitors_to_the_Right_Landing_Pages\" >4. Relier les visiteurs aux bonnes pages d'atterrissage<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/fr\/blog\/chatbots-increase-conversions\/#Conclusion\" >Conclusion<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Les chatbots sont en train de devenir une fonctionnalit\u00e9 populaire sur de nombreux sites web. Cependant, ils peuvent sembler difficiles \u00e0 mettre en \u0153uvre \u00e0 premi\u00e8re vue. Il est facile de supposer que l'ajout d'un chatbot \u00e0 votre site n\u00e9cessite des connaissances techniques avanc\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Heureusement, il existe de nombreuses fa\u00e7ons simples de mettre en \u0153uvre les chatbots et d'en tirer profit. C'est une bonne nouvelle, car cette technologie est un excellent moyen d'augmenter vos conversions. Les chatbots peuvent encourager les visiteurs \u00e0 rester plus longtemps et peuvent m\u00eame g\u00e9n\u00e9rer de nouveaux prospects pour vous.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cette optique, examinons de plus pr\u00e8s ce que sont les chatbots et comment vous pouvez les utiliser pour augmenter vos taux de conversion. C'est parti !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"What_Chatbots_Are_and_How_They_Can_Benefit_You\"><\/span>Qu'est-ce que les chatbots et comment peuvent-ils vous \u00eatre utiles ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A <a aria-label=\" (s&#039;ouvre dans un nouvel onglet)\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/chatbotslife.com\/faster-and-efficient-marketing-conversion-rates-with-ai-chatbots-dea1922561f5\" target=\"_blank\">Le chatbot est une fonctionnalit\u00e9<\/a> qui interagit avec les visiteurs de votre site web. Il est programm\u00e9 pour imiter le langage humain et r\u00e9pondre aux questions tout en encourageant les visiteurs \u00e0 rester sur la page :<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Example-of-Chatbots1-1024x437.jpg\" alt=\"Image d&#039;un chatbot utilis\u00e9 pour r\u00e9server un vol. \" class=\"wp-image-4340\" width=\"800\" srcset=\"https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Example-of-Chatbots1-1024x437.jpg 1024w, https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Example-of-Chatbots1-300x128.jpg 300w, https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Example-of-Chatbots1-768x328.jpg 768w, https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Example-of-Chatbots1.jpg 1250w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s tout, m\u00eame si vous \u00eates en mesure d'attirer quelqu'un sur votre site web, cela ne signifie pas qu'il y restera longtemps. Les chatbots sont une m\u00e9thode pour les engager et les encourager \u00e0 en savoir plus sur ce que vous avez \u00e0 offrir.<\/p>\n\n\n\n<p>Les chatbots vous permettent \u00e9galement de servir vos utilisateurs 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans temps d'arr\u00eat. Dans le cas contraire, vous risquez de laisser les clients dans l'incapacit\u00e9 d'obtenir l'aide dont ils ont besoin lorsqu'une personne r\u00e9elle n'est pas disponible. Les chatbots sont donc un outil rentable pour satisfaire vos clients et r\u00e9duire la charge de travail du personnel de votre service client\u00e8le.  <\/p>\n\n\n\n<p>De plus, cette fonctionnalit\u00e9 permet \u00e0 votre \u00e9quipe de consacrer plus de temps \u00e0 d'autres t\u00e2ches. Vous pouvez laisser votre chatbot \u00e9teindre les feux les plus faciles au lieu de les ajouter \u00e0 la charge de travail de vos employ\u00e9s. En fait, les chatbots peuvent souvent r\u00e9pondre confortablement \u00e0 des questions de base sur l'exp\u00e9dition et les informations sur les produits, diriger les utilisateurs vers les bonnes pages d'atterrissage et la bonne documentation, et bien d'autres choses encore.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"How_You_Can_Use_Chatbots_to_Increase_Conversions_4_Tips\"><\/span>Comment utiliser les chatbots pour augmenter les conversions (4 conseils)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Bien entendu, tous les chatbots ne se valent pas. Tout d'abord, il est important de choisir un programme de haute qualit\u00e9, tel que <a href=\"https:\/\/mobilemonkey.com\/chatbots\/website-chatbot\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MobileMonkey<\/a>. Deuxi\u00e8mement, un robot mal con\u00e7u n'a aucune chance d'augmenter les conversions. Si vous voulez que le v\u00f4tre attire les utilisateurs et encourage l'engagement, voici quatre conseils qui peuvent vous aider \u00e0 d\u00e9marrer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Program_Your_Chatbot_With_Useful_Information\"><\/span>1. Programmez votre Chatbot avec des informations utiles<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Un chatbot bien con\u00e7u est avantageux, car il peut aboutir \u00e0 <a aria-label=\" (s&#039;ouvre dans un nouvel onglet)\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.ometrics.com\/blog\/conversion-rate-optimization-and-chatbots\/\" target=\"_blank\">plus de conversions que d'abonnements par courriel<\/a> et d'autres m\u00e9thodes de marketing courantes. Cependant, ce r\u00e9sultat n'est probable que si votre chatbot peut fournir des informations utiles :<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"458\" height=\"622\" src=\"https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Example-of-Chatbots2.jpg\" alt=\"Un chatbot offrant des options \u00e0 l&#039;utilisateur.\" class=\"wp-image-4341\" srcset=\"https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Example-of-Chatbots2.jpg 458w, https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Example-of-Chatbots2-221x300.jpg 221w\" sizes=\"auto, (max-width: 458px) 100vw, 458px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la raison pour laquelle un visiteur utilisera votre chatbot. Il est probable qu'il recherche un service client ou qu'il essaie de r\u00e9pondre \u00e0 une question. Si un chatbot est intuitif, il est logique que les utilisateurs aiment interagir avec lui et le trouvent plus utile.  <\/p>\n\n\n\n<p>Dans cette optique, il peut \u00eatre pr\u00e9f\u00e9rable de pr\u00e9parer votre chatbot avec des r\u00e9ponses \u00e0 des questions de base qui sont pertinentes pour votre site web et votre entreprise. Pensez aux questions que vous recevez le plus souvent et int\u00e9grez des r\u00e9ponses \u00e0 ces questions lorsque vous personnalisez votre chatbot. Plus votre chatbot peut offrir d'informations utiles, plus il est pr\u00e9cieux.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Provide_a_Friendly_%E2%80%98Face_for_Your_Users\"><\/span>2. Donner un visage amical \u00e0 vos utilisateurs<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Personne ne veut avoir l'impression de parler \u00e0 une machine, c'est pourquoi la fa\u00e7on dont votre chatbot interagit avec les visiteurs est importante. Avec un chatbot sur votre site web, il sera souvent la premi\u00e8re \"personne\" \u00e0 laquelle les visiteurs s'adresseront et qui sera associ\u00e9e \u00e0 votre entreprise. Ils risquent d'\u00eatre frustr\u00e9s et m\u00eame de partir si la conversation ne d\u00e9marre pas du bon pied :<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Example-of-Chatbots3.jpg\" alt=\"Un chatbot qui interagit avec un visiteur.\" class=\"wp-image-4342\" width=\"400\" srcset=\"https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Example-of-Chatbots3.jpg 558w, https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Example-of-Chatbots3-189x300.jpg 189w\" sizes=\"(max-width: 558px) 100vw, 558px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Dans cette optique, vous pouvez programmer votre chatbot pour qu'il accueille les gens d'une mani\u00e8re agr\u00e9able. Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise langue, mais il est recommand\u00e9 d'utiliser des r\u00e9ponses amicales et naturelles. Souvent, les utilisateurs ne verront pas d'inconv\u00e9nient \u00e0 ne pas parler \u00e0 une personne, tant que votre chatbot est conversationnel et pas trop robotique.  <\/p>\n\n\n\n<p>Une autre mesure que vous pouvez prendre est d'essayer de donner \u00e0 votre <a aria-label=\"chatbot un peu de personnalit\u00e9 (s&#039;ouvre dans un nouvel onglet)\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/chatbotslife.com\/how-to-make-your-chatbot-sound-natural-606dda87e782\" target=\"_blank\">chatbot un peu de personnalit\u00e9<\/a>. Vous pouvez vous inspirer de robots tels qu'Alexa et Siri. Ils sont polis et concis, mais aussi optimistes et parfois humoristiques. Pour mettre les utilisateurs \u00e0 l'aise, vous pouvez donc choisir pour votre chatbot une personnalit\u00e9 en rapport avec votre activit\u00e9, qu'elle soit cultiv\u00e9e et professionnelle ou d\u00e9contract\u00e9e et enjou\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Encourage_Visitors_to_Stay_Through_Entertainment\"><\/span>3. Encourager les visiteurs \u00e0 rester en les divertissant<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>De m\u00eame que pour donner une personnalit\u00e9 \u00e0 votre site, si vous voulez vraiment garder les utilisateurs accroch\u00e9s, il est utile de <a aria-label=\" (s&#039;ouvre dans un nouvel onglet)\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/klientboost.com\/cro\/chatbot\/\" target=\"_blank\">cr\u00e9ez votre chatbot <em>divertissant<\/em><\/a>. Plus un visiteur s'amuse en parlant avec votre robot, plus il est susceptible de rester sur la page : <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"433\" height=\"695\" src=\"https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Example-of-Chatbots4.jpg\" alt=\"Un chatbot qui divertit un visiteur.\" class=\"wp-image-4343\" srcset=\"https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Example-of-Chatbots4.jpg 433w, https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Example-of-Chatbots4-187x300.jpg 187w\" sizes=\"auto, (max-width: 433px) 100vw, 433px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Certaines personnes se sentent plus \u00e0 l'aise en s'adressant \u00e0 un robot qu'\u00e0 une personne, mais elles souhaitent tout de m\u00eame avoir une conversation. Bien que la r\u00e9daction d'une s\u00e9rie de messages automatis\u00e9s semble facile, plus vous mettez de vie dans la conversation, mieux c'est. <\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez consid\u00e9rer le processus de conception de votre chatbot comme une am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience sociale avec vos visiteurs. Ils sont peut-\u00eatre curieux d'essayer quelque chose de nouveau.  Si votre chatbot offre une r\u00e9ponse qui semble naturelle, vous pouvez am\u00e9liorer leur engagement. <\/p>\n\n\n\n<p>Une fois encore, Siri et Alexa sont de bons exemples \u00e0 suivre. Ils ont des \"favoris\" et peuvent r\u00e9pondre \u00e0 des questions comme \"Quel est votre plat pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 ?\" ou \u00e0 des questions plus s\u00e9rieuses. Donnez donc \u00e0 vos chatbots des r\u00e9ponses amusantes et essayez d'anticiper certaines des questions les plus courantes que les utilisateurs peuvent poser et qui ne sont pas n\u00e9cessairement pertinentes pour votre entreprise. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Link_Visitors_to_the_Right_Landing_Pages\"><\/span>4. Relier les visiteurs aux bonnes pages d'atterrissage<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>En fin de compte, les chatbots sont l\u00e0 pour aider votre entreprise. En plus de divertir et d'informer les visiteurs, vous voulez les orienter vers les actions que vous souhaitez qu'ils entreprennent.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, un chatbot peut aider un client qui a du mal \u00e0 trouver une page sp\u00e9cifique. Plut\u00f4t que d'abandonner par frustration ou d'attendre un repr\u00e9sentant en direct, il peut obtenir des conseils automatis\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Example-of-Chatbots5.jpg\" alt=\"Un chatbot qui fournit des liens \u00e0 un utilisateur.\" class=\"wp-image-4344\" width=\"800\" srcset=\"https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Example-of-Chatbots5.jpg 1006w, https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Example-of-Chatbots5-300x176.jpg 300w, https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Example-of-Chatbots5-768x451.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1006px) 100vw, 1006px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Un client est plus susceptible de revenir sur un site web facile \u00e0 utiliser et \u00e0 parcourir que sur un site avec lequel il s'est d\u00e9battu. En envoyant les visiteurs exactement l\u00e0 o\u00f9 ils doivent aller, vous leur \u00e9pargnez des tracas qu'ils ne sont pas pr\u00eats d'oublier.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, vous pouvez programmer votre chatbot pour qu'il relie les visiteurs \u00e0 vos pages principales. Ce faisant, vous rendez votre site web plus accessible et vous dirigez les utilisateurs vers des pages d'atterrissage cl\u00e9s et d'autres parties vitales de votre site. C'est un excellent moyen de promouvoir davantage de conversions au fil du temps.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span>Conclusion<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Maintenir un taux de conversion \u00e9lev\u00e9 n'est pas une mince affaire, mais les chatbots peuvent vous aider. Pour am\u00e9liorer vos conversions et promouvoir l'engagement, vous devez savoir ce qu'il faut faire pour que votre chatbot soit un succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous gardez \u00e0 l'esprit les points suivants, vous serez bien plac\u00e9 pour concevoir un chatbot utile et g\u00e9n\u00e9rateur de valeur :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Programmez votre chatbot avec des informations utiles pour g\u00e9n\u00e9rer des leads.<\/li><li>Offrir un \"visage amical\" qui met les utilisateurs \u00e0 l'aise.<\/li><li>Encouragez les visiteurs \u00e0 rester en rendant votre chatbot divertissant.<\/li><li>Faites en sorte que votre chatbot renvoie \u00e0 des pages d'atterrissage cl\u00e9s.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><em>Envisagez-vous d'ajouter un chatbot \u00e0 votre site, et avez-vous des questions \u00e0 ce sujet ? Posez-les dans la section des commentaires ci-dessous !<br><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les chatbots sont en train de devenir une fonctionnalit\u00e9 populaire sur de nombreux sites web. Cependant, ils peuvent sembler difficiles \u00e0 mettre en \u0153uvre \u00e0 premi\u00e8re vue. Il est facile de supposer que l'ajout d'un chatbot \u00e0 votre site n\u00e9cessitera des connaissances techniques avanc\u00e9es. Heureusement, il existe de nombreuses fa\u00e7ons simples de mettre en \u0153uvre les chatbots et d'en tirer profit. 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