Comment prévenir les paniers d'achat abandonnés : Stratégies pour augmenter vos commissions

Les paniers d'achat abandonnés sont un problème courant dans les ventes en ligne. En fait, voici une statistique inquiétante :

En moyenne, les boutiques de commerce électronique perdent environ 70% de leurs ventes à l'abandon du panier d'achat. Cela signifie que plus de la moitié des visiteurs qui cliquent sur vos liens d'affiliation abandonneront avant d'avoir terminé leur achat !

En d'autres termes, il s'agit d'une commission manquée de votre côté ! Si vous voulez réduire le taux de paniers abandonnés parmi vos lecteurs, il est important que vous compreniez pourquoi qu'ils abandonnent dès le départ.

Cet article analyse les raisons les plus courantes pour lesquelles les clients abandonnent leur panier et présente des stratégies pratiques pour vous aider à transformer ces ventes manquées en conversions. En vous attaquant à ces problèmes, vous améliorerez non seulement l'expérience d'achat de votre public, mais vous créerez également plus d'opportunités de générer des conversions réussies - et vous gagnerez plus de commissions par la même occasion !

Qu'est-ce que l'abandon de panier ?

L'abandon de panier se produit lorsqu'un client ajoute des articles à son panier mais quitte le site web sans avoir terminé son achat.

Ce scénario commence souvent lorsqu'une personne clique sur votre lien d'affiliationLe client se rend sur le site du commerçant et commence à naviguer. Il peut même ajouter des articles à son panier, ce qui suscite l'enthousiasme à l'idée d'une commission potentielle.

Cependant, s'ils quittent le site sans avoir terminé leur commande, vous perdez l'opportunité d'une conversion et le détaillant manque une vente.

Pour remédier à l'abandon de panier, il faut comprendre pourquoi les acheteurs quittent le site avant de l'avoir acheté. En identifiant ces causes, vous pouvez créer des stratégies pour encourager les acheteurs à terminer leurs achats, améliorant ainsi vos résultats et ceux des marchands dont vous assurez la promotion.

5 raisons pour les paniers d'achat abandonnés

Il est essentiel de comprendre les raisons de l'abandon du panier pour pouvoir le prévenir. Les acheteurs abandonnent souvent leur panier en raison de facteurs tels que des coûts inattendus, des processus de paiement complexes ou des inquiétudes concernant la sécurité des paiements.

En identifiant ces obstacles courants, les spécialistes du marketing affilié peuvent prendre des mesures proactives pour les surmonter et guider les clients vers les éléments suivants compléter leurs achats.

Examinons plus en détail les cinq causes les plus courantes d'abandon de panier.

1. Coûts supplémentaires

L'une des principales causes d'abandon des paniers d'achat est l'apparition de coûts inattendus. Souvent, le prix affiché sur la page du produit n'est pas le même que le total affiché sur la page de paiement final. De nombreux détaillants en ligne ajoutent des frais inattendus, tels que :

• Frais d'expédition
• Frais de traitement des paiements
• Impôts
• Frais de conversion de devises
• Éléments supplémentaires requis

Ce décalage est source de frustration pour les acheteurs. En effet, une étude récente a révélé que les frais supplémentaires inattendus sont la première raison de l'abandon du panier. En outre, 49% des participants ont admis avoir abandonné un achat en ligne au cours des trois derniers mois parce que ces frais supplémentaires étaient trop élevés.

La solution ? Passer à Comment éviter que les coûts supplémentaires ne fassent fuir les clients ?

2. Un processus de paiement compliqué

Une autre raison fréquente de l'abandon des paniers d'achat est la lourdeur ou la complexité excessive du processus de paiement. Les acheteurs apprécient la commodité - ils veulent terminer leurs achats aussi rapidement et efficacement que possible.

Les processus de paiement qui comportent des étapes inutiles, comme l'obligation pour les clients de créer un compte, peuvent nuire considérablement à vos taux de conversion. En effet, 24% de clients ont déclaré avoir récemment abandonné leur panier parce qu'on leur demandait de créer un compte.

La solution ? Sauter à Comment éviter une expérience de paiement compliquée

3. Lenteur de l'expédition

Dans le monde d'aujourd'hui, où tout va très vite, la rapidité de livraison n'est pas seulement un avantage, c'est souvent une condition sine qua non pour les acheteurs en ligne. Les consommateurs se sont habitués à des services qui privilégient la rapidité, beaucoup d'entre eux s'attendant à recevoir leur commande dans un délai d'un jour ou deux.

Lorsque les options d'expédition ne répondent pas à ces attentes, cela peut entraîner des frustrations et des hésitations, qui se traduisent par des paniers d'achat abandonnés. Les chiffres parlent d'eux-mêmes : environ 20% de clients ont abandonné leur processus de paiement parce que la date de livraison prévue était trop lente.

Cela met en évidence le rôle essentiel que joue la rapidité d'expédition dans la décision d'achat. Pour de nombreux acheteurs, le fait de savoir qu'ils devront attendre plusieurs jours - ou plus - peut suffire à les faire renoncer, même s'ils ont été enthousiasmés par le produit.

La solution ? Passer à Comment éviter les abandons liés à la lenteur de l'expédition ?

4. Préoccupations en matière de sécurité

Les problèmes de sécurité sont l'une des principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent leurs paniers d'achat. En effet, 17% des consommateurs hésitent à communiquer leurs coordonnées de paiement à des sites web auxquels ils ne font pas confiance.

Plusieurs signaux d'alerte peuvent donner l'impression que votre site web est moins sûr, ce qui peut entraîner des pertes de chiffre d'affaires :

• Passerelles de paiement peu familières ou impopulaires
• Conception dépassée du site web
• Certificat SSL manquant
• Images manquantes ou pages incomplètes
• Marque inconnue

À une époque où les violations de données et les fraudes en ligne sont fréquentes, les acheteurs sont de plus en plus prudents quant à l'endroit où ils effectuent leurs transactions, et même un petit signe de risque peut les faire fuir.

La solution ? Aller à Comment rassurer les clients sur la sécurité

5. Le client n'est pas encore prêt à acheter

Tous les abandons de panier ne sont pas dus à une insatisfaction ou à une confusion - parfois, il s'agit simplement d'une question de timing. Les acheteurs en phase de "lèche-vitrine" explorent leurs options, recueillent des informations ou planifient leurs futurs achats.

L'ajout d'articles au panier peut être un moyen de mettre en favori les produits qui les intéressent pendant qu'ils prennent le temps de faire des recherches plus approfondies ou de comparer les prix sur différents sites.

Dans d'autres cas, les contraintes financières jouent un rôle. Les clients peuvent aimer ce qu'ils voient mais doivent attendre le jour de paie ou une meilleure rentrée d'argent avant de s'engager dans un achat. Pour eux, le panier sert de liste de souhaits temporaire - un rappel de ce qu'ils prévoient d'acheter lorsqu'ils seront prêts.

La solution ? Sauter à Comment réduire l'hésitation des acheteurs en vitrine ?

Stratégies d'affiliation pour réduire les paniers abandonnés (et augmenter les commissions !)

Les affiliés jouent un rôle essentiel dans la lutte contre l'abandon du panier d'achat en guidant les acheteurs tout au long du processus d'achat. 

Voici des stratégies concrètes pour lutter contre les causes courantes d'abandon de panier évoquées plus haut :

1. Comment éviter que les coûts supplémentaires ne fassent fuir les clients : Fixer des attentes claires en matière de coûts totaux

La transparence sur les coûts totaux dissipe les doutes et aide votre public à se concentrer sur la finalisation de l'achat.

• Expliquez les coûts supplémentaires dès le départ : Incluez dans votre contenu des détails tels que les frais d'expédition, les taxes ou tout autre frais. En aidant les acheteurs à comprendre ces coûts dès le départ, vous créez un climat de confiance et définissez des attentes claires.
  
• Utiliser le contenu pour éduquer les acheteurs : Créez des articles de blog ou des vidéos expliquant pourquoi ces frais existent et comment ils sont calculés. Cela permet non seulement d'informer les acheteurs, mais aussi de vous positionner en tant que ressource de confiance.

Lorsque les clients savent exactement à quoi s'attendre, ils sont moins susceptibles d'abandonner leur panier, ce qui se traduit par une meilleure expérience pour votre public - et plus de conversions pour vous.

2. Comment éviter une expérience de paiement compliquée : Mettre en évidence les options de paiement simplifiées

Orientez votre public vers des marques qui privilégient la simplicité. Vos recommandations devraient orienter les acheteurs vers des magasins où le processus de paiement se déroule sans effort et non de manière frustrante. Qu'il s'agisse de sauter des étapes inutiles ou de proposer des méthodes de paiement plus rapides, des processus simplifiés peuvent faire toute la différence.

• Spotlight Easy Checkout Features : Recommandez des marques qui proposent des paiements rapides et sans complications. Mettez en avant des caractéristiques telles que "achat en un clic" ou "options de paiement simples".
  
• Promouvoir les options de paiement pour les visiteurs : Mentionnez si la marque propose le paiement par un invité, car de nombreux acheteurs préfèrent éviter la création d'un compte pendant le processus d'achat.

En mettant l'accent sur la simplicité, les affiliés peuvent guider les acheteurs vers des marques qui offrent une expérience de paiement fluide et agréable.

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3. Comment éviter l'abandon lié à la lenteur de l'expédition : Promouvoir les offres d'expédition rapide

Faites de la rapidité un argument de vente dans votre contenu. Les acheteurs apprécient les livraisons rapides, et en mettant en avant les marques proposant des options d'expédition fiables et rapides, vous pouvez les inciter à finaliser leur achat.

• Promouvoir la rapidité de l'expédition : Mettez en avant les marques qui proposent des livraisons rapides, comme l'expédition en deux jours ou le jour même. Il s'agit là d'un argument de vente important pour les acheteurs pressés.
  
• Encourager l'expédition gratuite ou à prix réduit : Si une marque propose une livraison gratuite ou des options d'expédition abordables, faites-en un élément clé de votre contenu.

En donnant la priorité à la rapidité de livraison, vous montrez aux acheteurs qu'ils ne resteront pas dans l'expectative.

4. Comment rassurer les clients sur la sécurité : mettre en avant les éléments qui renforcent la confiance

Orienter les acheteurs vers des marques qui être digne de confiance. Un sentiment de sécurité est essentiel lorsque les acheteurs décident de partager ou non leurs informations de paiement.

• Mentionner les modes de paiement fiables : Recommandez les marques qui acceptent PayPal ou d'autres passerelles de paiement familières, car elles sont largement reconnues et fiables.
  
• Mettez en avant la preuve sociale : Mettez en avant les marques qui bénéficient d'avis clients positifs, de témoignages ou de badges de sécurité pour rassurer les acheteurs.
  
• Focus sur les politiques de retour : Favorisez les magasins dont les politiques de retour sont claires et sans problème, car elles peuvent renforcer la confiance des clients.

En encourageant les entreprises qui privilégient la sécurité des transactions et la transparence, vous contribuez à éliminer les hésitations.

5. Comment réduire l'hésitation des acheteurs en vitrine : Promouvoir des offres qui incitent à l'action immédiate

Transformez l'indécision en action en mettant en avant des offres irrésistibles. Les acheteurs sont beaucoup plus enclins à conclure leur achat lorsqu'ils ont l'impression d'obtenir quelque chose de spécial.

• Mettez en avant les réductions et les offres à durée limitée : Promouvoir des réductions exclusives ou des ventes flash pour inciter les acheteurs hésitants à prendre une décision.
  
• Mettre l'accent sur la valeur : Mettez en avant les avantages du produit et la façon dont il résout un problème pour l'acheteur, afin qu'il se sente obligé de l'acheter.
  
• Offre Codes Promo : Le partage d'un code promo peut ajouter une couche supplémentaire de tentation, encourageant les acheteurs à acheter immédiatement.

Bien que vous ne puissiez pas éliminer complètement l'abandon de panier dans ces cas, vous pouvez le réduire en réengageant les clients et en les nourrissant jusqu'à ce qu'ils soient prêts à acheter. Une remise ou une Offre limitée dans le temps peut donner le coup de pouce nécessaire à la conclusion d'un achat et à l'obtention d'une commission.

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Grâce à ces stratégies, les affiliés peuvent minimiser l'abandon du panier d'achat tout en maximisant leurs commissions.

Conclusion

Les paniers d'achat abandonnés représentent un défi, mais il n'est pas insoluble. En comprenant pourquoi les acheteurs abandonnent leurs paniers et en répondant à ces raisons par des stratégies ciblées, les affiliés peuvent avoir un impact significatif sur les conversions et leurs propres revenus.

De la définition d'attentes claires en matière de coûts à la promotion d'options de paiement sécurisées, en passant par l'utilisation de remises en fonction du temps, les solutions aux paniers d'achat abandonnés sont simples et efficaces. 

En mettant en œuvre ces stratégies, vous pouvez guider les acheteurs vers la finalisation de leurs achats tout en vous imposant comme un partenaire affilié de confiance et de valeur.

Commencez à appliquer ces conseils dès aujourd'hui pour obtenir de meilleurs taux de conversion et des commissions plus élevées. Chaque petit changement peut faire une grande différence !

Si vous avez des questions, nous nous ferons un plaisir d'y répondre dans la section des commentaires ci-dessous. 

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