5 raisons de l'abandon du panier d'achat (et comment les réduire)

Voici une statistique inquiétante pour vous : en moyenne, les boutiques de commerce électronique perdent près de 70% de leurs ventes à panier d'achat l'abandon. En effet, plus de la moitié de vos clients potentiels abandonnent avant d'avoir terminé leur transaction.

Si vous souhaitez réduire votre taux d'abandon de panier, il est important que vous compreniez pourquoi vos clients abandonnent. Une fois que vous savez cela, vous pouvez prendre des mesures pour optimiser votre expérience de paiement et améliorer votre taux de conversion.

Dans cet article, nous allons vous aider à le faire en vous révélant les cinq principales raisons pour lesquelles vous devez vous engager dans une démarche de développement durable. panier d'achat et comment y remédier. C'est parti !

Qu'est-ce que l'abandon du panier d'achat (et pourquoi c'est important) ?

Panier d'achat L'abandon se produit lorsqu'un client ajoute un article à son panier mais quitte le site web avant d'avoir terminé son achat. C'est un gros problème pour les détaillants, car chaque panier abandonné est une nouvelle perte de vente potentielle.

Si votre taux d'abandon de panier est particulièrement élevé, cela peut nuire gravement à vos résultats. C'est aussi le signe que quelque chose ne va pas avec votre site web, vos produits ou votre expérience de paiement.

Il est important de déterminer la cause du problème afin de pouvoir le résoudre immédiatement. Mais comme les causes possibles sont nombreuses, c'est plus facile à dire qu'à faire. La meilleure façon d'aller au fond des choses est de consulter les analyses de votre site web à l'aide d'un outil tel que Google Analytics et voyez si vous pouvez identifier des points de chute :

Si vous identifiez des pages sur lesquelles un grand nombre de clients semblent quitter le site, vous pouvez les examiner de plus près afin d'en déterminer la raison.

5 raisons de l'abandon du panier d'achat

Pour vous aider à trouver la cause du problème, nous avons répertorié ci-dessous cinq des causes les plus courantes d'abandon de panier.

1. Coûts supplémentaires inattendus

Souvent, le prix qu'un client voit sur la page du produit n'est pas le même que celui qu'il voit sur la page de paiement final. De nombreux détaillants en ligne ajoutent au prix total des frais supplémentaires auxquels leurs clients ne s'attendaient pas, comme par exemple :

• Frais d'expédition
• Frais de traitement des paiements
• Impôts
• Frais de conversion de devises
• Éléments supplémentaires requis

Il s'agit d'un problème évident. A étude récente a révélé que les coûts supplémentaires étaient la première raison de l'abandon du panier d'achat (#1). En outre, 49% des participants ont déclaré avoir abandonné un achat en ligne au cours des trois derniers mois en raison de coûts supplémentaires trop élevés.

La solution est simple : évitez d'inclure des frais supplémentaires dans votre processus de paiement. Le prix que le client voit sur la page du produit doit correspondre au total final :

Pour ce faire, vous pouvez offrir la livraison gratuite pour tous les produits. Si cela n'est pas possible, vous devez informer les acheteurs de leurs frais d'expédition le plus tôt possible au cours du processus de paiement.

2. Un processus de paiement peu pratique

Une autre raison fréquente de l'abandon du panier est le manque de commodité du processus de paiement. Les clients aiment la commodité - ils veulent pouvoir effectuer des transactions aussi rapidement et efficacement que possible.

Les processus de paiement qui impliquent des étapes supplémentaires (comme la création obligatoire d'un compte) peuvent avoir un impact négatif sur votre taux de conversion. En effet, 24% de clients ont admis qu'ils avaient récemment quitté un magasin en ligne avant d'effectuer un achat parce qu'il leur demandait de créer un compte :

Si vous ne proposez pas déjà un caisse des invités vous pouvez envisager d'en mettre une en place. Cela peut contribuer à simplifier votre processus de paiement et à réduire le taux d'abandon du panier.

3. Lenteur de l'expédition

Les consommateurs en sont venus à attendre une livraison rapide Les clients ont besoin de plus de temps pour acheter leurs produits et ne sont pas prêts à attendre. Par conséquent, la lenteur des livraisons est une autre cause majeure d'abandon du panier d'achat.

Environ 1/5e des clients déclarent avoir abandonné leur commande avant d'effectuer un achat parce que la date de livraison prévue était trop lente. Si vous ne proposez pas encore de service d'expédition express, vous pourriez envisager d'en ajouter un. Dans l'idéal, vous devriez proposer une livraison le jour même ou le lendemain, dans la mesure du possible :

Si vous êtes préoccupé par le coût de la livraison express, vous pouvez proposer une option de livraison standard gratuite, ainsi qu'une option de livraison express facultative moyennant un supplément.

4. Préoccupations en matière de sécurité

Les problèmes de sécurité peuvent également dissuader les clients d'effectuer des transactions sur votre site web. 17% des consommateurs sont réticents à communiquer les détails de leur carte à des sites web auxquels ils ne font pas confiance.

Il existe de nombreux signaux d'alerte potentiels qui peuvent poser des problèmes de sécurité à vos clients et les inciter à abandonner leur panier :

• Une conception de site web obsolète
• Pas de certificat SSL
• Absence de preuve sociale
• Images manquantes
• Une marque inconnue
• Une passerelle de paiement inconnue

Heureusement, si vous pensez perdre des ventes à cause de ce type de problèmes de sécurité, vous pouvez prendre certaines mesures pour que votre site web paraisse plus fiable.

Par exemple, vous pouvez ajouter des preuves sociales telles que Revue des produitsVous pouvez ajouter à vos pages de produits ou de paiement des témoignages de clients, des badges ou des récompenses. Si vous pouvez montrer à vos clients que d'autres personnes ont déjà eu de bonnes expériences avec votre site web/marque, ils seront plus enclins à vous faire confiance :

Une autre bonne idée consiste à proposer PayPal comme option de paiement. Les consommateurs connaissent PayPal et lui font confiance pour protéger leur argent - c'est un nom familier dont la plupart des gens ont déjà entendu parler. En tant que tel, 54% de personnes sont plus enclins à effectuer un achat lorsqu'ils peuvent payer via PayPal.

Enfin, veillez à proposer une excellente politique de retour. Cela peut inspirer la confiance des clients et améliorer les ventes.

5. Le client n'est pas encore prêt à acheter

Les clients qui sont encore en train de faire du "lèche-vitrine" peuvent ajouter des produits à leur panier, mais les abandonner par la suite. C'est généralement parce qu'ils en sont encore au stade de la recherche et qu'ils ne sont pas encore prêts à acheter. Il se peut qu'ils veuillent d'abord comparer leurs options en consultant d'autres sites web, ou qu'ils doivent attendre d'être payés avant de pouvoir effectuer leurs achats.

Pour ces raisons, vous ne pourrez jamais éliminer complètement l'abandon de panier. Cependant, vous pouvez le réduire en reciblant les clients qui ont déjà visité votre site web et en continuant à les nourrir jusqu'à ce qu'ils soient prêts à acheter.

Une bonne façon de procéder consiste à mettre en place des courriels pour les paniers abandonnés qui envoient automatiquement des courriels aux clients pour leur rappeler de terminer leurs achats :

Si vous optez pour cette solution, vous pouvez également inclure liens de suivi dans vos courriels concernant les paniers abandonnés en utilisant un outil de gestion des liens tel que Pretty Links. Cela peut vous aider à déterminer leur performance.

Conclusion

L'abandon de panier est l'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les détaillants en ligne. Comprendre pourquoi vos clients ne transigent pas est la première étape pour réduire votre taux d'abandon de panier - mais personne n'a dit que ce serait facile.

Un bon point de départ consiste à se demander si l'une des cinq raisons courantes d'abandon du panier d'achat s'applique à votre entreprise. magasin en ligne:

1. Coûts supplémentaires inattendus
2. Une procédure de paiement peu pratique
3. Les clients qui ne sont pas encore prêts à acheter
4. Préoccupations en matière de sécurité
5. Livraison lente

Avons-nous manqué quelque chose ?? Si vous connaissez d'autres raisons pour lesquelles les clients abandonnent leurs paniers, nous serions ravis d'entendre vos commentaires dans la section ci-dessous !

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