Que sont les défenseurs de la marque (et comment les attirer) ?

De nombreux consommateurs s'appuient sur des recommandations pour orienter leurs achats. Il ne suffit souvent pas d'utiliser des publicités pour promouvoir vos produits et services. Si personne ne parle de votre entreprise, votre marque risque de passer à côté.

C'est là que les défenseurs de la marque peuvent vous venir en aide. Ces personnes peuvent recommander votre marque sur les médias sociaux et auprès de leurs amis, de leur famille et d'autres relations. Leurs recommandations sont plus susceptibles d'être considérées comme dignes de confiance que le marketing direct, ce qui vous permet d'attirer un nouveau trafic et de rehausser le profil de votre entreprise.

Dans cet article, nous verrons ce que sont les défenseurs d'une marque et ce qu'ils peuvent vous apporter. Nous examinerons ensuite quelques conseils sur la manière de les recruter. C'est parti !

Introduction aux défenseurs de la marque et à leurs avantages

A défenseur de la marque est toute personne qui exprime son amour pour votre entreprise. Il peut s'agir d'une personne lambda qui fait votre promotion ou vous recommande sur ses profils de médias sociaux, ou d'une personne déjà suivie.

Les défenseurs de la marque peuvent être des clients satisfaits, des partenaires commerciaux, des employés et des personnes qui se sont engagées dans une démarche de développement durable. même les influenceurs:

En défendant votre cause, ces personnes font connaître votre marque de manière organique. Même les clients ordinaires qui sont peu présents sur les médias sociaux peuvent être utiles, car vous toucherez leurs amis, leur famille et leurs connaissances par leur intermédiaire.

Après tout, les gens font confiance aux personnes qu'ils connaissent le mieux et sont plus enclins à écouter leur meilleur ami ou leur influenceur préféré que les publicités traditionnelles. Dans cette optique, examinons comment vous pouvez obtenir davantage de défenseurs de votre marque pour votre entreprise.

4 conseils pour attirer davantage de défenseurs de la marque

Si les influenceurs cherchent souvent à obtenir une forme de rémunération en échange de leur soutien, ce n'est certainement pas le seul moyen de gagner des partisans. En appliquant les bonnes stratégies, vous n'aurez pas nécessairement à payer vos adeptes pour qu'ils fassent connaître votre entreprise. Voici quatre des meilleures mesures à prendre.

1. Remerciez vos clients avec des récompenses inattendues

Il est naturel d'aimer l'idée d'être récompensé pour avoir fait ou acheté quelque chose. Qu'il s'agisse d'une réduction sur leur prochain achat, d'une note de remerciement ou d'un cadeau gratuit, les clients veulent être remerciés.

Il peut s'agir d'une petite dépense qui en vaut souvent la peine. En donnant quelque chose en retour à vos clients, vous pouvez les fidéliser à votre marque en établissant un lien plus authentique.

L'un des meilleurs moyens de favoriser une relation significative est de prendre le temps de personnaliser vos cadeaux. Il peut s'agir d'inclure le nom de chaque client sur une carte ou dans un courriel, ou de lui offrir une réduction spécifique sur son produit préféré.

Lorsqu'un client est satisfait de votre entreprise, il est plus enclin à en faire la promotion sur les médias sociaux et par le bouche-à-oreille. En fin de compte, la bonne opinion des clients peut s'avérer inestimable pour diffuser la notoriété de la marque de manière organique.

2. Créer des Hashtags pour les utilisateurs des médias sociaux

Bien entendu, il existe des méthodes pour améliorer la notoriété de votre propre marque. En fait, l'une des techniques les plus répandues consiste à créer un hashtag unique pour votre entreprise. Les hashtags sont facilement consultables sur les médias sociaux et constituent donc un excellent moyen de promouvoir vos produits :

Souvent, les campagnes de hashtags de qualité comprennent des appels à l'action (CTA) forts, comme dans l'exemple suivant Hashtags Coca Cola ci-dessus. De plus, ils constituent également un moyen facile de encourager les défenseurs de la marque à partager votre campagne.

Dans un premier temps, considérer le nombre de hashtags que vous devez utiliser sur chaque plateforme de médias sociaux. Par exemple, les messages sur Twitter et Facebook ont tendance à mieux fonctionner avec un ou deux hashtags. En revanche, les campagnes Instagram se développent avec autant de hashtags que possible.

En outre, essayez de faire en sorte que les hashtags spécifiques à votre marque soient courts et précis afin qu'ils soient plus faciles à mémoriser. En même temps, il est important d'être unique si vous voulez que vos hashtags soient partagés. N'hésitez donc pas à faire preuve de créativité et à inclure des hashtags informels, voire humoristiques.

3. Encourager le retour d'information par le biais d'avis d'utilisateurs

Les gens se tournent souvent vers leurs connaissances pour obtenir des recommandations sur les choses dont ils ont besoin. Dans le même temps, les gens d'aujourd'hui se fient de plus en plus à leur entourage pour obtenir des recommandations sur les choses dont ils ont besoin. sur les avis en ligne. Dans cette optique, il peut être bénéfique pour votre marque de maintenir une présence sur les sites d'évaluation pertinents.

Après tout, les gens utilisent de nombreuses plateformes différentes. En diffusant votre présence, vous augmentez donc vos chances d'obtenir des réactions positives :

Les avis en ligne vous offrent une plateforme pour répondre aux commentaires négatifs. En répondant aux préoccupations et en aidant à résoudre les problèmes de manière utile et rapide, vous pouvez transformer des clients autrefois mécontents en nouveaux défenseurs.

Le revers de la médaille, critiques positives agissent comme une promotion gratuite de votre marque. Pour tirer parti de ce fait, essayez de rendre aussi facile que possible la rédaction d'un avis. Pour ce faire, vous pouvez utiliser plusieurs médias sociaux et sites web d'évaluation. Vous pouvez ensuite sélectionner les meilleurs témoignages et les afficher sur votre site.

4. Offrir un programme de fidélisation gratifiant

Enfin, l'offre d'un programme de fidélisation peut transformer les clients en défenseurs de la marque. En résumé, un programme de fidélisation offre des récompenses aux clients chaque fois qu'ils font appel à votre entreprise.

Des entreprises comme Starbucks utilisent des points qui permettent d'obtenir des boissons, de la nourriture ou des marchandises gratuites. Sephora fait quelque chose de similaire. Chaque fois que vous achetez quelque chose, vous obtenez des points. Lorsque vous en avez suffisamment, vous pouvez les utiliser pour obtenir un cadeau gratuit chaque mois.

En offrant quelque chose d'authentiquement désirable, vous pouvez encourager vos clients à revenir vers vous à plusieurs reprises. Cette fidélité peut se traduire par une programme de parrainage des clients pour mieux faire connaître la marque à la famille et aux amis. Si vos clients sont satisfaits, ils seront plus enclins à devenir des défenseurs de votre marque.

Conclusion

Les défenseurs de la marque peuvent être un atout précieux. Ils peuvent promouvoir vos services et influencer leur famille, leurs amis et les personnes qui les suivent. Une fois que vous les aurez ralliés à votre cause, ce sont eux qui feront le plus gros du travail pour votre entreprise.

Récapitulons quelques-unes des mesures que vous pouvez prendre pour recruter davantage de défenseurs de votre marque :

1. Offrez à vos clients des récompenses ou des marques de reconnaissance pour entretenir le lien entre eux et votre marque.
2. Créez des hashtags sur les médias sociaux pour encourager le contenu généré par les utilisateurs.
3. Encouragez le retour d'information de la part des clients afin d'instaurer un climat de confiance et de développer des défenseurs potentiels.
4. Proposez un programme de fidélisation qui récompense et développe la relation entre vous et vos clients.

Avez-vous des questions sur les défenseurs de la marque ? Si c'est le cas, dites-le nous dans la section des commentaires ci-dessous !

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