Pourquoi les témoignages peuvent améliorer les conversions (et comment les ajouter à votre site)

L'augmentation des conversions est l'un des principaux objectifs de tout chef d'entreprise. Cependant, dans un marché toujours plus encombré, il devient de plus en plus difficile de se faire remarquer. Votre site web doit donc se démarquer, mais quel est le meilleur moyen d'y parvenir ?

L'un des moyens les plus efficaces d'augmenter le nombre de conversions sur votre site est de fournir 'preuve sociale'. En d'autres termes, vous voulez faire savoir aux visiteurs que d'autres personnes ont déjà trouvé de la valeur à vos produits et/ou services. En affichant des commentaires positifs d'autres clients réels, les nouveaux arrivants sont plus susceptibles d'y prêter attention et d'effectuer des achats.

Dans cet article, nous verrons pourquoi il peut être utile d'ajouter des témoignages à votre site web et nous expliquerons comment le faire. C'est parti !

Pourquoi les témoignages sont précieux sur votre site web

Il est probable que vous ayez déjà laissé un avis sur un livre ou un séjour à l'hôtel. Même si vous ne laissez pas d'avis, vous avez probablement reçu d'innombrables courriels vous demandant de le faire. En effet, ces avis ont plus de valeur pour une entreprise que vous ne le pensez à première vue et sont souvent utilisés comme témoignages.

Les témoignages sont un type d'évaluation conçu pour aider les clients potentiels dans leurs décisions d'achat. Ils sont recueillis auprès de personnes qui ont déjà effectué un achat sur votre site et sont utilisés comme une forme de "preuve sociale". Il s'agit d'un outil extrêmement utile pour tout propriétaire d'entreprise.

Preuve sociale est le fait de considérer un comportement comme plus "correct" parce que d'autres personnes font déjà la même chose. Selon le étude menée par Nielsen92% des personnes feront confiance à une recommandation d'un pair, et 70% feront confiance à une recommandation d'un parfait inconnu. En d'autres termes, les clients potentiels sont plus enclins à croire l'opinion d'autres consommateurs que celle d'une marque ou d'une entreprise.

Cette confiance accrue est un moyen idéal pour les marques d'améliorer leurs taux de conversion. Après tout, les gens sont plus susceptibles de se convertir avec une marque qu'ils jugent crédible (et qu'ils recommandent à d'autres). L'inclusion de témoignages contribue à rassurer les clients potentiels sur la réputation et la valeur de votre entreprise, ce qui en fait l'une des méthodes les plus rentables pour commercialiser votre contenu.

En fait, le simple fait de laisser les gens partager leurs opinions contribue à renforcer la fidélité à la marque. En demandant à vos utilisateurs de donner leur avis, vous leur montrez que vous accordez de l'importance à ce qu'ils pensent, et ils se sentent souvent plus appréciés. Les clients satisfaits qui savent qu'ils sont appréciés sont plus susceptibles d'effectuer d'autres achats par la suite.

Avec un peu de chance, la majorité des commentaires que vous recevrez seront positifs. Bien entendu, il est probable que vous receviez également quelques commentaires négatifs. Bien qu'ils puissent froisser votre ego, les témoignages négatifs ne doivent pas être ignorés : ils constituent un excellent moyen de mettre en évidence les points à améliorer. De plus, en apportant les changements suggérés par vos utilisateurs, vous leur montrerez que vous êtes à l'écoute.

Comment solliciter des témoignages de vos clients

Les avantages liés à l'inclusion de témoignages sur votre site web sont assez convaincants. Toutefois, pour profiter de ces avantages, vous devez d'abord persuader vos utilisateurs de laisser des commentaires.

La seule façon de commencer à recueillir des témoignages de vos utilisateurs est de les demander. Contacter les utilisateurs au hasard pour leur demander un avis ne fonctionnera que dans une certaine mesure - nous avons tous reçu, et ignoré, des courriels demandant un retour d'information. D'un autre côté, fenêtres pop-up et alertes qui contiennent un formulaire de témoignage peuvent être efficaces. Une autre façon de solliciter des avis est d'encourager les utilisateurs à laisser des commentaires immédiatement après avoir effectué un achat.

Bien entendu, même si vous offrez de nombreuses possibilités de laisser des commentaires, vous ne pouvez pas garantir que vos clients prendront le temps de le faire. La mise en place d'une mesure incitative est un moyen intelligent de les encourager. Vous pouvez par exemple leur offrir l'accès à des services exclusifs ou leur proposer des codes de réduction sur les produits. Il est également préférable de faciliter au maximum l'envoi de commentaires. Posez des questions précises sur l'expérience de l'utilisateur et proposez si possible un système simple de notation par étoiles.

Comment ajouter des témoignages à votre site

À ce stade, vous comprenez les avantages des témoignages et savez comment commencer à les recueillir auprès de vos clients. Cependant, vous devez encore apprendre à les ajouter à votre site web.

Pour ce faire, vous devez trouver le bon plugin. Un plugin dédié aux témoignages peut faciliter considérablement le processus de création. Heureusement, il existe un certain nombre d'excellentes options. Parmi les exemples les plus populaires, citons Des témoignages forts et Widget Témoignages - Ils offrent tous deux plusieurs options de navigation, la possibilité d'intégrer des contenus multimédias, une gamme de mises en page et de nombreuses autres fonctionnalités.

Après avoir choisi un plugin, il est temps de commencer ! La manière exacte d'ajouter des témoignages à votre site variera en fonction de l'outil que vous avez choisi, bien sûr, mais nous utiliserons Strong Testimonials à titre d'exemple :

Après installation et activation le plugin Strong Testimonials dans votre tableau de bord WordPress, naviguez vers Témoignages > Ajouter un nouveau:

À partir de là, vous pouvez utiliser l'éditeur WordPress habituel pour créer votre témoignage. Vous commencerez par créer un titre, puis vous collerez ou écrirez le corps du texte pour le témoignage lui-même.

Si vous faites défiler l'écran vers le bas, vous trouverez également un endroit où inclure des informations pertinentes sur le client qui a donné le tutoriel, telles que son nom et son entreprise. L'ajout d'un lien vers son site web est également une bonne idée, car il permet à vos visiteurs de vérifier que l'avis est légitime :

Vous pouvez également ajouter une image à votre témoignage, en utilisant la fonction Image en vedette dans la barre latérale droite. Une fois que vous avez fini de personnaliser votre témoignage, publiez-le. Il vous suffit ensuite de répéter ce processus pour chaque témoignage que vous souhaitez créer.

Lorsque vous avez rassemblé quelques témoignages, vous pouvez les intégrer à votre site WordPress de différentes manières. Par exemple, vous pouvez créer une page dédiée aux témoignages. Pour ce faire, vous devez créer un modèle en vous rendant à l'adresse suivante Témoignages > Vues > Ajouter un nouveau:

Sur la page résultante, vous pourrez ajuster la façon dont vos témoignages sont affichés. Il existe un certain nombre de dispositions disponibles, telles que les diaporamas et les grilles, alors n'hésitez pas à explorer les options jusqu'à ce que vous trouviez celle qui convient le mieux à votre site.

Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer les modifications au bas de la page. Un shortcode unique apparaît alors :

Ajoutez ceci à la page, au message ou à l'article zone de widget à l'endroit où vous souhaitez que vos témoignages apparaissent. Vous pouvez maintenant afficher les témoignages de vos clients sur votre site !

Conclusion

Alors que de plus en plus de petites entreprises se lancent dans la vente en ligne, il devient de plus en plus difficile de faire connaître ses produits. Ce manque de visibilité peut avoir un impact négatif sur vos taux de conversion. Bien entendu, des taux de conversion élevés sont essentiels pour toute entreprise, et les témoignages d'utilisateurs peuvent être un excellent moyen d'y parvenir.

Les témoignages fournissent la preuve sociale nécessaire - en faisant savoir aux visiteurs que les services que vous offrez sont légitimes et de valeur. La mise en place de témoignages à l'aide de plugins WordPress tels que Des témoignages forts peut stimuler les conversions, accroître la fidélité à la marque et même fournir une source de retour d'information pour les projets futurs.

Avez-vous d'autres questions sur l'utilisation de témoignages de clients sur votre site ? N'hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires ci-dessous !

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