{"id":3313,"date":"2019-02-22T16:33:11","date_gmt":"2019-02-22T16:33:11","guid":{"rendered":"https:\/\/prettylinks.com\/?p=3313"},"modified":"2020-01-13T16:21:23","modified_gmt":"2020-01-13T16:21:23","slug":"twitter-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prettylinks.com\/es\/blog\/twitter-customer-service\/","title":{"rendered":"4 formas de ofrecer un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de Twitter"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Contenido<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a05cfd8bcfc7\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a05cfd8bcfc7\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/es\/blog\/twitter-customer-service\/#Why_Strong_Customer_Service_Is_Vital\" >Por qu\u00e9 es vital un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/es\/blog\/twitter-customer-service\/#An_Introduction_to_Social_Customer_Service\" >Introducci\u00f3n al servicio social de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/es\/blog\/twitter-customer-service\/#4_Ways_to_Provide_Excellent_Customer_Service_Through_Twitter\" >4 formas de ofrecer un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de Twitter<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/es\/blog\/twitter-customer-service\/#1_Respond_Promptly\" >1. Responder con prontitud<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/es\/blog\/twitter-customer-service\/#2_Personalize_the_User_Experience\" >2. Personalizar la experiencia del usuario<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/es\/blog\/twitter-customer-service\/#3_Introduce_Some_Personality\" >3. Introducir algo de personalidad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/es\/blog\/twitter-customer-service\/#4_Use_Tools_to_Streamline_the_Process\" >4. Utilizar herramientas para agilizar el proceso<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/es\/blog\/twitter-customer-service\/#Conclusion\" >Conclusi\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Es dif\u00edcil exagerar la importancia de un servicio de atenci\u00f3n al cliente de calidad. Si no ofreces un servicio de atenci\u00f3n al cliente de calidad a tus usuarios, estos se ir\u00e1n a otra parte, lo que te dejar\u00e1 en una situaci\u00f3n dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n\n<p>Afortunadamente, ya tiene a mano una de las herramientas de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s eficaces del mundo. Las plataformas de redes sociales se han convertido en lugares muy eficaces para ofrecer asistencia. Twitter, en particular, es una forma c\u00f3moda de que tu p\u00fablico exprese sus preguntas, peticiones y preocupaciones. <br><\/p>\n\n\n\n<p>En este post, exploraremos el papel de Twitter como posible canal de atenci\u00f3n al cliente. Tambi\u00e9n hablaremos de c\u00f3mo interactuar con tu audiencia en la plataforma, de forma que se refleje positivamente en tu empresa. Empecemos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Why_Strong_Customer_Service_Is_Vital\"><\/span>Por qu\u00e9 es vital un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>El servicio de atenci\u00f3n al cliente es clave para el \u00e9xito de cualquier marca. Al fin y al cabo, sus clientes son los que mantienen su negocio en marcha. Por ello, es vital asegurarse de que se satisfacen sus necesidades. Adem\u00e1s, esto puede repercutir positivamente en su sitio web.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto es especialmente cierto cuando se trata de conversiones. De hecho, los estudios han demostrado que los clientes gastar\u00e1n <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"alrededor de 20-40% m\u00e1s (se abre en una pesta\u00f1a nueva)\" href=\"https:\/\/www.sparkcentral.com\/blog\/20-social-customer-service-stats-roi\/\" target=\"_blank\">alrededor de 20-40% m\u00e1s<\/a> con empresas que se comprometen con sus clientes. Si ofreces un producto o servicio en tu web, una comunicaci\u00f3n regular puede suponer un impulso para las ventas. <\/p>\n\n\n\n<p>Ofrecer un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n puede aumentar la probabilidad de que los usuarios dejen testimonios positivos en su sitio web. Mostrar esos testimonios en un lugar destacado es una forma excelente de generar confianza, ya que la gente se <a href=\"http:\/\/www.nielsen.com\/us\/en\/insights\/news\/2012\/trust-in-advertising--paid-owned-and-earned.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\">m\u00e1s propensos a creer<\/a> la opini\u00f3n de otro cliente que los mensajes (obviamente sesgados) de una marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, no siempre es f\u00e1cil acertar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente. El uso de motores de b\u00fasqueda como Google y otras tecnolog\u00edas muy eficientes hace que la gente est\u00e9 acostumbrada a <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"tiempos de respuesta incre\u00edblemente r\u00e1pidos (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/www.eptica.com\/500_retail_study_2015\" target=\"_blank\">tiempos de respuesta incre\u00edblemente r\u00e1pidos<\/a>. No esperan menos de las empresas, y ah\u00ed es donde entra en juego el servicio social de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"An_Introduction_to_Social_Customer_Service\"><\/span>Introducci\u00f3n al servicio social de atenci\u00f3n al cliente <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>El \"servicio social de atenci\u00f3n al cliente\" se refiere a la pr\u00e1ctica de prestar asistencia a trav\u00e9s de los canales de las redes sociales. De hecho, redes sociales como Twitter y Facebook son ahora tan conocidas por su potencial de atenci\u00f3n al cliente como por sus funciones de marketing. <\/p>\n\n\n\n<p>Para ilustrar este punto, un <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"http:\/\/sproutsocial.com\/insights\/data\/q2-2016\/\" target=\"_blank\">estudio de Sprout Social<\/a> descubri\u00f3 que 90% de los consumidores encuestados han utilizado los medios sociales de alguna manera para comunicarse con una marca. En el mismo estudio, m\u00e1s de un tercio de los encuestados afirmaron preferir las redes sociales a canales tradicionales como el tel\u00e9fono y el correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p>El ritmo acelerado de las redes sociales tambi\u00e9n las convierte en el lugar perfecto para la interacci\u00f3n directa con su p\u00fablico. Esto es especialmente cierto en el caso de Twitter, una plataforma dise\u00f1ada espec\u00edficamente para una comunicaci\u00f3n r\u00e1pida y eficaz. Twitter proporciona un acceso claro y sencillo a los comentarios de los usuarios que recibes, lo que significa que podr\u00e1s reaccionar r\u00e1pidamente y priorizar tus respuestas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Ways_to_Provide_Excellent_Customer_Service_Through_Twitter\"><\/span>4 formas de ofrecer un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de Twitter<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque las funciones disponibles hacen de Twitter una herramienta ideal de atenci\u00f3n al cliente, es importante saber c\u00f3mo utilizar la plataforma con eficacia. Hay muchas formas de hacerlo: veamos cuatro de las m\u00e1s importantes. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Respond_Promptly\"><\/span><strong>1. Responder con prontitud <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Como ya hemos dicho, la gente desea soluciones r\u00e1pidas. De hecho, el 60% de los usuarios espera una respuesta <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/blog.twitter.com\/marketing\/en_us\/a\/2015\/research-four-ways-brands-can-build-customer-service-relationships-on-twitter.html\" target=\"_blank\">en menos de una hora<\/a> de ponerse en contacto con una empresa por Internet. Aunque no siempre sea posible responder a <em>cada<\/em> cuesti\u00f3n en ese plazo, la rapidez es esencial.<\/p>\n\n\n\n<p>Las respuestas r\u00e1pidas indican a sus clientes que les escucha y que se preocupa por ellos. De hecho, una <a href=\"https:\/\/blog.twitter.com\/marketing\/en_us\/topics\/research\/2015\/Consumers-spend-after-positive-customer-service-interaction-on-Twitter.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\">Estudio de Twitter sobre compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas<\/a> incluso descubri\u00f3 que los clientes estaban dispuestos a gastar m\u00e1s con las empresas que respond\u00edan con rapidez. <\/p>\n\n\n\n<p>Puedes conseguir respuestas r\u00e1pidas si cuentas con un equipo especializado en redes sociales, o con una sola persona si tu empresa es m\u00e1s peque\u00f1a. Esta persona o grupo tendr\u00e1 que supervisar su cuenta de Twitter con regularidad y responder a los comentarios lo antes posible. Aunque se trata de un gasto adicional, con el tiempo ser\u00e1 una inversi\u00f3n rentable.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Personalize_the_User_Experience\"><\/span><strong>2. Personalizar la experiencia del usuario <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Todos sabemos lo bien que sienta un enfoque m\u00e1s personal del servicio al cliente. Cuando una marca se toma el tiempo de reconocerte como persona, te hace sentir apreciado y, tal vez... <a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/blog\/ws\/2017\/03\/27\/trust-signals\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\">m\u00e1s propensos a comprar<\/a> de la empresa de nuevo.<\/p>\n\n\n\n<p>Si tiene un servicio de suscripci\u00f3n o afiliaci\u00f3n, es probable que sus clientes repitan. En ese caso, deja claro que recuerdas a cada cliente de interacciones anteriores. Utiliza su nombre y hazles saber cu\u00e1nto valoras su negocio. Un peque\u00f1o esfuerzo en este sentido puede llegar muy lejos.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puedes ir m\u00e1s all\u00e1 y ofrecer m\u00e1s consejos. No se limite a responder a las preguntas concretas que reciba, sino que incluya enlaces a otros recursos que puedan serle \u00fatiles. Esto demuestra a tus visitantes que tienes tiempo para ellos, una forma perfecta de generar su confianza.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Introduce_Some_Personality\"><\/span><strong>3. Introducir algo de personalidad <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Una de las mejores cosas de utilizar Twitter para la atenci\u00f3n al cliente es que te permite ser un poco menos formal. La identidad de marca suele perderse en un mar de jerga \"profesional\" y, aunque esta formalidad sirve para algo, es poco probable que cause una impresi\u00f3n duradera.<\/p>\n\n\n\n<p>Recordar a sus clientes que usted es humano es una forma inteligente de mejorar su confianza y fidelidad. Hay muchas formas de a\u00f1adir un toque m\u00e1s personal. Para empezar, ayuda ser siempre amable y utilizar el humor cuando sea apropiado. La inclusi\u00f3n juiciosa de GIF es una forma de hacer ambas cosas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para inspirarse, puede recurrir a la <a href=\"https:\/\/twitter.com\/innocent\/\">Cuenta de Twitter de Innocent Drinks<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/rsz_screenshot_2019-01-29_at_105720.png\" alt=\"Una publicaci\u00f3n en la cuenta de Twitter de Innocent Drinks.\" class=\"wp-image-3314\" width=\"382\" height=\"479\" srcset=\"https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/rsz_screenshot_2019-01-29_at_105720.png 700w, https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/rsz_screenshot_2019-01-29_at_105720-239x300.png 239w\" sizes=\"auto, (max-width: 382px) 100vw, 382px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Esta empresa ofrece valiosos consejos con un estilo simp\u00e1tico (y divertido). Es una combinaci\u00f3n que le ha valido a la marca un gran n\u00famero de seguidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Use_Tools_to_Streamline_the_Process\"><\/span><strong>4. Utilizar herramientas para agilizar el proceso<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Cumplir todos los puntos anteriores puede parecer desalentador, por no hablar de que lleva mucho tiempo. Afortunadamente, la automatizaci\u00f3n del proceso mediante algunas herramientas \u00fatiles le ayudar\u00e1 a acelerar las cosas de manera significativa.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"248\" src=\"https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/rsz_screenshot_2019-01-24_at_155214.png\" alt=\"El sitio web de Sprout Social.\" class=\"wp-image-3315\" srcset=\"https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/rsz_screenshot_2019-01-24_at_155214.png 700w, https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/rsz_screenshot_2019-01-24_at_155214-300x106.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Herramientas de gesti\u00f3n de redes sociales, como <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/sproutsocial.com\/social-media-management\/\" target=\"_blank\">Sprout Social<\/a>puede permitirle realizar un seguimiento de sus <em>@menciones<\/em> y mensajes directos. Esto es esencial, ya que cada consulta que reciba de un usuario merece una respuesta. Omitir ciertos comentarios podr\u00eda provocar el descontento de algunos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Con Sprout Social, puedes programar contenidos, automatizar publicaciones y gestionar campa\u00f1as. Tambi\u00e9n tienes acceso a un an\u00e1lisis detallado de tus Tweets, lo que significa que puedes descubrir qu\u00e9 tipo de publicaciones funcionan mejor. Por supuesto, tambi\u00e9n hay muchas otras <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"soluciones de gesti\u00f3n de redes sociales (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/www.g2crowd.com\/categories\/social-media-mgmt\" target=\"_blank\">soluciones de gesti\u00f3n de redes sociales<\/a> que tambi\u00e9n puedes probar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span>Conclusi\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente es vital para cualquier empresa, y las redes sociales son una forma perfecta de gestionarlo. Plataformas como Twitter ofrecen una forma r\u00e1pida y receptiva de prestar asistencia, lo que significa que podr\u00e1s ganar y retener consumidores y aumentar su fidelidad a la marca. <\/p>\n\n\n\n<p>En este post, hemos analizado cuatro de las formas en las que puedes utilizar Twitter para ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente estelar. Puedes hacerlo:<br><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Ofrezca respuestas r\u00e1pidas.<\/li><li>Adapte su comunicaci\u00f3n a cada usuario.<\/li><li>Genere confianza recordando a los clientes que usted es humano.<\/li><li>Automatice el proceso utilizando herramientas como <a href=\"https:\/\/sproutsocial.com\/social-media-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\">Sprout Social<\/a>.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>\u00bfTienes m\u00e1s preguntas sobre c\u00f3mo utilizar Twitter para la atenci\u00f3n al cliente? H\u00e1znoslo saber en la secci\u00f3n de comentarios m\u00e1s abajo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es dif\u00edcil exagerar la importancia de un servicio de atenci\u00f3n al cliente de calidad. Si no ofrece un servicio de atenci\u00f3n al cliente de calidad, los usuarios se ir\u00e1n a otra parte y usted se encontrar\u00e1 en una situaci\u00f3n dif\u00edcil. Afortunadamente, ya tiene a mano una de las herramientas de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s eficaces del mundo. 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