Cómo evitar los carritos de la compra abandonados: Estrategias para aumentar sus comisiones

Los carritos de la compra abandonados son un problema habitual en las ventas en línea. De hecho, aquí tienes una estadística preocupante:

De media, las tiendas de comercio electrónico pierden alrededor de 70% de sus ventas al abandono de la cesta de la compra. Esto sugiere que más de la mitad de los visitantes que hagan clic en sus enlaces de afiliado abandonarán antes de completar su compra.

En otras palabras, es una comisión perdida por su parte. Si desea reducir la tasa de carritos abandonados entre sus lectores, es importante que comprenda lo siguiente por qué abandonan en primer lugar.

En este artículo se explican las razones más comunes por las que los clientes abandonan sus carritos y se comparten estrategias prácticas para ayudarle a convertir esas ventas perdidas en conversiones. Si solucionas estos problemas, no solo mejorarás la experiencia de compra de tu público, sino que también crearás más oportunidades de conseguir conversiones y, de paso, ganarás más comisiones.

¿Qué es el abandono de carritos?

El abandono del carro se produce cuando un cliente añade artículos a su carro de la compra pero abandona el sitio web sin completar su compra.

Este escenario suele comenzar cuando alguien hace clic en su enlace de afiliadoEl cliente visita el sitio web del comerciante y empieza a navegar. Puede que incluso añada artículos a su cesta, lo que genera expectación ante una posible comisión.

Sin embargo, si salen del sitio sin completar su pedido, se pierde la oportunidad de una conversión, y el minorista pierde una venta.

Abordar el abandono de carritos requiere comprender por qué los compradores abandonan antes de comprar. Al identificar estas causas, puede crear estrategias para animar a los compradores a completar sus compras, mejorando los resultados tanto para usted como para los comerciantes que promociona.

5 razones de los carritos de la compra abandonados

Comprender las razones del abandono de carritos es clave para prevenirlo. A menudo, los compradores abandonan los carritos de la compra debido a factores como costes inesperados, procesos de pago complejos o preocupaciones sobre la seguridad del pago.

Al identificar estos obstáculos comunes, los vendedores afiliados pueden tomar medidas proactivas para abordarlos y guiar a los clientes hacia completar sus compras.

Analicemos con más detalle las cinco causas más comunes del abandono de carritos.

1. Costes adicionales

Una de las principales causas de abandono de los carritos de la compra son los costes inesperados. A menudo, el precio que aparece en la página del producto no coincide con el total que aparece en la página de pago final. Muchos vendedores online añaden gastos inesperados, como:

• Gastos de envío
• Comisiones de procesamiento de pagos
• Impuestos
• Comisiones de cambio
• Elementos adicionales necesarios

Este desajuste crea frustración en los compradores. De hecho, un estudio reciente reveló que los costes adicionales inesperados son el #1 motivo de abandono del carrito. Además, 49% de los participantes admitieron haber abandonado una compra en línea en los últimos tres meses debido a que estos gastos adicionales eran demasiado elevados.

¿La solución? Ir a Cómo evitar que los costes adicionales ahuyenten a los clientes

2. Un proceso de pago complicado

Otro motivo frecuente de abandono de carritos de la compra es un proceso de pago engorroso o demasiado complicado. Los compradores valoran la comodidad: quieren completar sus compras de la forma más rápida y eficiente posible.

Los procesos de pago que incluyen pasos innecesarios, como pedir a los clientes que creen una cuenta, pueden perjudicar significativamente sus tasas de conversión. De hecho, 24% de clientes declararon haber abandonado sus carritos recientemente porque se les pedía crear una cuenta.

¿La solución? Ir a Cómo evitar una experiencia de pago complicada

3. Envío lento

En el vertiginoso mundo actual, la rapidez de entrega no es sólo una ventaja, sino a menudo un factor decisivo para los compradores en línea. Los consumidores se han acostumbrado a servicios que dan prioridad a la rapidez, y muchos esperan que sus pedidos lleguen en uno o dos días.

Cuando las opciones de envío no están a la altura de estas expectativas, puede producirse frustración y dudas, lo que se traduce en carritos de la compra abandonados. Las cifras hablan por sí solas: aproximadamente 20% de clientes han abandonado el proceso de compra porque la fecha de entrega prevista era demasiado lenta.

Esto pone de relieve el papel fundamental que desempeña la rapidez del envío en la decisión de compra. Para muchos compradores, saber que tendrán que esperar varios días -o más- puede ser suficiente para alejarse, incluso si estaban entusiasmados con el producto.

¿La solución? Saltar a Cómo evitar el abandono relacionado con los envíos lentos

4. Cuestiones de seguridad

La preocupación por la seguridad es una razón importante por la que los clientes abandonan los carritos de la compra. De hecho, 17% de consumidores dudan en compartir sus datos de pago con sitios web en los que no confían.

Varias banderas rojas pueden hacer que su sitio web parezca menos seguro, lo que lleva a la pérdida de ventas, incluyendo:

• Pasarelas de pago desconocidas o impopulares
• Diseño anticuado del sitio web
• Falta el certificado SSL
• Faltan imágenes o páginas incompletas
• Marca desconocida

En una época de frecuentes violaciones de datos y fraudes en línea, los compradores son cada vez más cautelosos a la hora de realizar transacciones, e incluso un pequeño indicio de riesgo puede ahuyentarlos.

¿La solución? Saltar a Cómo tranquilizar a los clientes sobre la seguridad

5. El cliente aún no está preparado para comprar

No todos los abandonos de carritos se deben a insatisfacción o confusión; a veces, se trata simplemente del momento oportuno. Los compradores en la fase de "escaparate" están explorando sus opciones, recabando información o planificando futuras compras.

Añadir artículos a su cesta puede servirles para marcar los productos que les interesan mientras se toman su tiempo para seguir investigando o comparar precios en distintos sitios.

En otros casos, influyen las limitaciones financieras. Puede que a los clientes les encante lo que ven, pero necesitan esperar al día de pago o a tener más liquidez antes de comprometerse a comprar. Para ellos, el carrito es una lista temporal de deseos, un recordatorio de lo que piensan comprar cuando estén preparados.

¿La solución? Saltar a Cómo reducir las dudas de los compradores en los escaparates

Estrategias de afiliación para reducir los carritos de la compra abandonados (¡y aumentar las comisiones!)

Los afiliados desempeñan un papel fundamental a la hora de abordar el abandono de la cesta de la compra guiando a los compradores a través del proceso de compra. 

A continuación se presentan estrategias prácticas para hacer frente a los motivos habituales de abandono de carritos comentados anteriormente:

1. Cómo evitar que los costes adicionales ahuyenten a los clientes: Establezca expectativas claras sobre los costes totales

Ser transparente sobre los costes totales despeja las dudas, ayudando a su público a centrarse en completar su compra.

• Explique los costes adicionales por adelantado: Incluya detalles como gastos de envío, impuestos o cualquier otro cargo en su contenido. Ayudar a los compradores a entender estos costes desde el principio genera confianza y establece expectativas claras.
  
• Utilice el contenido para educar a los compradores: Cree entradas de blog o vídeos que expliquen por qué existen estas comisiones y cómo se calculan. Esto no solo informa a los compradores, sino que te posiciona como un recurso de confianza.

Cuando los clientes saben exactamente qué esperar, es menos probable que abandonen sus carritos de la compra, lo que se traduce en una mejor experiencia para su público y más conversiones para usted.

2. Cómo evitar una experiencia de pago complicada: Destaque las opciones de pago simplificadas

Dirija a su público hacia marcas que valoren la sencillez. Sus recomendaciones deben dirigir a los compradores a tiendas en las que el proceso de compra no resulte frustrante, sino sencillo. Ya sea omitiendo pasos innecesarios u ofreciendo métodos de pago más rápidos, los procesos simplificados pueden marcar la diferencia.

• Características de Spotlight Easy Checkout: Recomiende marcas con procesos de compra rápidos y sin complicaciones. Destaca características como "compra con un clic" u "opciones de pago sencillas".
  
• Promueva las opciones de pago para invitados: Mencione si una marca ofrece la opción de pago invitado, ya que muchos compradores prefieren evitar la creación de una cuenta durante el proceso de compra.

Al hacer hincapié en la sencillez, los afiliados pueden guiar a los compradores hacia marcas que ofrezcan una experiencia de pago fluida y agradable.

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3. Cómo evitar el abandono relacionado con el envío lento: Promueva ofertas de envío rápido

Haz de la rapidez un argumento de venta en tus contenidos. Los compradores aprecian una entrega rápida y, si destacas las marcas con opciones de envío fiables y rápidas, puedes animarles a completar su compra.

• Promueva el envío rápido: Destaque las marcas que ofrecen entregas rápidas, como envíos en dos días o en el mismo día. Estos pueden ser puntos fuertes de venta para los compradores sensibles al tiempo.
  
• Fomente los envíos gratuitos o con descuento: Si una marca ofrece gastos de envío gratuitos u opciones de envío urgente asequibles, conviértalo en una característica clave de su contenido.

Dar prioridad a la velocidad de entrega demuestra a los compradores que no se quedarán esperando.

4. Cómo tranquilizar a los clientes sobre la seguridad: destacar las características que generan confianza

Orientar a los compradores hacia marcas que rebosan confianza. La sensación de seguridad es esencial cuando los compradores deciden compartir o no su información de pago.

• Mencione métodos de pago de confianza: Recomiende marcas que acepten PayPal u otras pasarelas de pago conocidas, ya que son ampliamente reconocidas y de confianza.
  
• Mostrar la prueba social: Destaque las marcas con buenas críticas de clientes, testimonios o distintivos de seguridad para tranquilizar a los compradores.
  
• Centrarse en las políticas de devolución: Promueva las tiendas con políticas de devolución claras y sin complicaciones, ya que pueden aumentar la confianza de los clientes.

Al promover empresas que dan prioridad a las transacciones seguras y a la transparencia, contribuyes a eliminar las dudas.

5. Cómo reducir las dudas de los compradores: Promueva ofertas que impulsen la acción inmediata

Convierta la indecisión en acción presentando ofertas irresistibles. Los compradores son mucho más propensos a completar su compra cuando sienten que están recibiendo algo especial.

• Destaque los descuentos y las ofertas por tiempo limitado: Promocione descuentos exclusivos o ventas flash para empujar a los compradores indecisos a tomar una decisión.
  
• Haga hincapié en el valor: Muestre las ventajas del producto y cómo resuelve un problema al comprador para que lo considere imprescindible.
  
• Oferta Códigos Promocionales: Compartir un código promocional puede añadir una capa extra de tentación, animando a los compradores a comprar de inmediato.

Aunque en estos casos no se puede eliminar por completo el abandono de carritos, sí se puede reducir volviendo a captar clientes y cuidándolos hasta que estén listos para comprar. Un descuento atractivo o oferta por tiempo limitado puede proporcionar el empujón perfecto para completar la compra y anotarse una comisión.

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Con estas estrategias, los afiliados pueden minimizar el abandono de la cesta de la compra al tiempo que maximizan sus comisiones.

Conclusión

Los carritos de la compra abandonados son un reto, pero no insoluble. Al entender por qué los compradores abandonan sus carritos y abordar esas razones con estrategias específicas, los afiliados pueden tener un impacto significativo en las conversiones y en sus propios ingresos.

Desde el establecimiento de expectativas claras en torno a los costes hasta la promoción de opciones de pago seguras y el aprovechamiento de descuentos por tiempo limitado, las soluciones a los carritos de la compra abandonados son sencillas y eficaces. 

Mediante la aplicación de estas estrategias, puede guiar a los compradores hacia la finalización de sus compras al tiempo que se establece como un socio afiliado de confianza y valioso.

Empieza a aplicar estos consejos hoy mismo para ver mejores tasas de conversión y mayores comisiones. Cada pequeño cambio puede suponer una gran diferencia.

Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de responderle en la sección de comentarios. 

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