5 razones del abandono del carro de la compra (y cómo reducirlo)

He aquí una estadística preocupante: de media, las tiendas de comercio electrónico pierden alrededor de 1.000 millones de euros al año. 70% de sus ventas a carro de la compra abandono. Así es: más de la mitad de sus clientes potenciales abandonan antes de completar sus transacciones.

Si desea reducir la tasa de abandono de carritos, es importante que comprenda lo siguiente por qué sus clientes abandonan. Una vez que lo sepas, podrás tomar medidas para optimizar la experiencia de pago y mejorar la tasa de conversión.

En este post, vamos a ayudarle a conseguirlo revelándole las cinco razones principales para carro de la compra abandono y cómo abordarlos. Empecemos.

Qué es el abandono del carro de la compra (y por qué es importante)

Cesta de la compra El abandono se produce cuando un cliente añade un artículo a su cesta pero abandona el sitio web antes de finalizar su compra. Es un gran problema para los minoristas, ya que cada carrito de la compra abandonado es otra pérdida potencial de ventas.

Si tiene una tasa de abandono de carritos de la compra especialmente alta, puede perjudicar seriamente a su cuenta de resultados. También es una señal de que algo puede ir mal con su sitio web, sus productos o la experiencia de compra.

Es importante averiguar cuál es la causa del problema para poder solucionarlo de inmediato. Pero con tantas causas posibles, es más fácil decirlo que hacerlo. La mejor forma de llegar al fondo del asunto es consultar los análisis de su sitio web con una herramienta como Google Analytics y vea si puede identificar algún punto de abandono:

Si identifica alguna página en la que parece que muchos clientes abandonan, es posible que desee examinarla más de cerca para identificar por qué puede estar ocurriendo esto.

5 razones del abandono de la cesta de la compra

Para ayudarle a averiguar qué puede estar causando el problema, hemos enumerado a continuación cinco de las causas más comunes del abandono de la cesta de la compra.

1. Costes adicionales inesperados

A menudo, el precio que un cliente ve en la página del producto no es el mismo que el que ve en la página de pago final. Muchos minoristas en línea añaden costes adicionales al total final que sus clientes no esperaban, como por ejemplo:

• Gastos de envío
• Comisiones de procesamiento de pagos
• Impuestos
• Comisiones de cambio
• Elementos adicionales necesarios

Se trata de un problema evidente. A estudio reciente reveló que los costes adicionales se situaban como la razón #1 para el abandono del carrito. Además, 49% de los participantes afirmaron haber abandonado una compra en línea en los últimos tres meses debido a que los costes adicionales eran demasiado elevados.

La solución es sencilla: evite incluir costes adicionales en el proceso de pago. El precio que el cliente ve en la página del producto debe coincidir con el total final:

Para ello, puede ofrecer el envío gratuito de todos los productos. Si eso no es factible, debe informar a los compradores de los gastos de envío lo antes posible en el proceso de compra.

2. Un proceso de pago incómodo

Otro motivo habitual de abandono de carritos es un proceso de compra incómodo. A los clientes les gusta la comodidad: quieren realizar sus transacciones de la forma más rápida y eficiente posible.

Los procesos de pago que implican pasos adicionales (como la creación obligatoria de una cuenta) pueden tener un impacto negativo en su tasa de conversión. De hecho, 24% de clientes admitieron que habían dejado recientemente un tienda en línea antes de hacer una compra porque les pedía que se hicieran una cuenta:

Si aún no ofrece un pago para invitados puede considerar implementar una. Esto puede ayudar a simplificar el proceso de compra y reducir la tasa de abandono de carritos.

3. Envío lento

Los consumidores han llegado a espere una entrega rápida de sus productos y no están dispuestos a esperar. En consecuencia, la lentitud de los envíos es otra de las principales causas de abandono de la cesta de la compra.

Alrededor de 1/5 de los clientes informan de que abandonan la compra antes de realizarla porque la fecha de entrega prevista era demasiado lenta. Si aún no ofrece un servicio de envío urgente, considere la posibilidad de añadirlo. Lo ideal sería ofrecer entregas en el mismo día o al día siguiente siempre que sea posible:

Si le preocupa el coste del envío urgente, puede ofrecer una opción de envío estándar gratuito, así como una opción de envío urgente opcional por un coste adicional.

4. Cuestiones de seguridad

Los problemas de seguridad también pueden disuadir a los clientes de realizar transacciones en su sitio web. 17% de consumidores son reacios a dar los datos de su tarjeta a sitios web en los que no confían.

Hay muchas "banderas rojas" potenciales que podrían plantear problemas de seguridad a sus clientes y hacer que abandonen sus carritos, como por ejemplo:

• Un diseño de página web anticuado
• Sin certificado SSL
• Falta de prueba social
• Imágenes que faltan
• Una marca desconocida
• Una pasarela de pago desconocida

Afortunadamente, si cree que puede estar perdiendo ventas debido a este tipo de problemas de seguridad, puede tomar algunas medidas para que su sitio web parezca más fiable.

Por ejemplo, puede añadir pruebas sociales como revisiones de productosSi puede mostrar a sus clientes que otras personas ya han tenido buenas experiencias con su sitio web/marca, es más probable que confíen en usted. Si puedes mostrar a tus clientes que otras personas ya han tenido buenas experiencias con tu sitio web/marca, es más probable que confíen en ti:

Otra gran idea es ofrecer PayPal como opción de pago. Los consumidores conocen y confían en PayPal para proteger su dinero: es un nombre conocido del que la mayoría de la gente ya ha oído hablar. Como tal, 54% de personas son más propensos a realizar una compra cuando pueden pagar a través de PayPal.

Por último, asegúrese de ofrecer una excelente política de devoluciones. Esto puede inspirar la confianza del cliente y mejorar las ventas.

5. El cliente aún no está preparado para comprar

Los clientes que todavía están "mirando escaparates" pueden añadir productos a sus carros de la compra, sólo para abandonarlos más tarde. Esto suele deberse a que aún están investigando y no están preparados para comprar. Es posible que quieran comparar sus opciones navegando primero por otros sitios web, o que tengan que esperar a cobrar antes de poder completar las compras.

Por estas razones, nunca podrá eliminar por completo el abandono de carritos. Sin embargo, puede reducirlo volviendo a dirigirse a los clientes que ya han visitado su sitio web y continuando con ellos hasta que estén listos para comprar.

Una buena forma de hacerlo es configurar correos electrónicos para carritos abandonados que envían automáticamente correos electrónicos a los clientes y les recuerdan que deben completar sus compras:

Si sigue este camino, también puede incluir enlaces de seguimiento en sus correos electrónicos sobre carritos abandonados utilizando una herramienta de gestión de enlaces como Pretty Links. Esto puede ayudarte a determinar su rendimiento.

Conclusión

El abandono de carritos es uno de los mayores retos a los que se enfrentan los vendedores online. Averiguar por qué sus clientes no realizan transacciones es el primer paso para reducir la tasa de abandono de carritos, pero nadie dijo que fuera fácil.

Un buen punto de partida es considerar si alguno de estos cinco motivos habituales de abandono de la cesta de la compra se aplica a su empresa. tienda en línea:

1. Costes adicionales inesperados
2. Un proceso de pago incómodo
3. Clientes que aún no están listos para comprar
4. Cuestiones de seguridad
5. Envío lento

¿Nos hemos perdido algo?? Si conoces otras razones por las que los clientes abandonan sus carritos, ¡nos encantaría conocer tu opinión en la sección de comentarios de abajo!

Si te ha gustado este artículo, no dejes de seguirnos en Facebook, Twitter, Pinteresty LinkedIn¡! Y no olvides suscribirte en el caja abajo.

Divulgación de enlaces de afiliados