¿Qué son los defensores de la marca (y cómo atraerlos)?

Muchos consumidores confían en las recomendaciones para decidir sus compras. A menudo no basta con utilizar anuncios para promocionar sus productos y servicios. Si no tiene a nadie que hable bien de su negocio, su marca podría estar perdiendo terreno.

Ahí es donde los defensores de la marca pueden acudir en su ayuda. Estas personas pueden recomendar su marca a través de las redes sociales y a amigos, familiares y otros contactos. Es más probable que sus recomendaciones se consideren más fiables que el marketing directo, lo que le permitirá atraer nuevo tráfico y mejorar el perfil de su empresa.

En este artículo analizaremos qué son los defensores de la marca y cómo pueden beneficiarle. Luego veremos algunos consejos sobre lo que puede hacer para reclutarlos. Empecemos.

Introducción a los defensores de la marca y sus ventajas

A defensor de la marca es cualquier persona que manifieste su amor por su empresa. Puede ser una persona normal y corriente que te promociona o recomienda en sus perfiles de redes sociales, o alguien que ya tiene seguidores.

Los defensores de la marca pueden ser clientes satisfechos, socios comerciales, empleados y otros. incluso influenciadores:

Al abogar por usted, estas personas dan a conocer su marca de forma orgánica. Incluso los clientes normales con pocos seguidores en las redes sociales pueden ser beneficiosos, ya que llegarás a sus amigos, familiares y conocidos a través de ellos.

Al fin y al cabo, la gente confía en las personas que más conoce y es más probable que escuche a su mejor amigo o a su influencer favorito que a los anuncios tradicionales. Teniendo esto en cuenta, veamos cómo puedes conseguir más defensores de la marca para tu empresa.

4 consejos para atraer a más defensores de la marca

Aunque las personas influyentes a menudo buscan algún tipo de pago a cambio de sus apoyos, esa no es la única forma de ganar adeptos. Si aplicas las estrategias adecuadas, no tendrás que pagar necesariamente a tus seguidores para que difundan tu negocio. He aquí cuatro de las mejores medidas que puede adoptar.

1. Agradezca a sus clientes con recompensas inesperadas

Es natural que nos guste la idea de ser recompensados por hacer o comprar algo. Ya sea un descuento en la próxima compra, una nota de agradecimiento o un regalo, los clientes quieren que se les dé las gracias.

Esto puede suponer un pequeño gasto que a menudo merece la pena. Devolver algo directamente a los clientes puede infundir fidelidad a la marca al fomentar una conexión más genuina.

Una de las mejores formas de fomentar una relación significativa es dedicar tiempo a personalizar sus regalos. Eso puede significar incluir el nombre de cada cliente en una tarjeta o correo electrónico, u ofrecerle un descuento específico para su producto favorito.

Cuando un cliente está contento con su empresa, es más probable que la promocione positivamente en las redes sociales y mediante el boca a boca. En última instancia, la buena opinión de los clientes puede ser inestimable para dar a conocer la marca de forma orgánica.

2. Crear hashtags para los usuarios de las redes sociales

Por supuesto, existen métodos para mejorar el conocimiento de su propia marca. De hecho, una técnica popular es crear un hashtag único para su empresa. Los hashtags se pueden buscar fácilmente en las redes sociales, por lo que son una forma estupenda de promocionar tus productos:

A menudo, las campañas de hashtags de calidad incluyen fuertes llamadas a la acción (CTA), como en la campaña Coca Cola hashtags arriba. Y lo que es más, también son una forma fácil de animar a los defensores de la marca a compartir su campaña.

Como primer paso, considerar cuántos hashtags que debe utilizar en cada plataforma de medios sociales. Por ejemplo, las publicaciones en Twitter y Facebook suelen funcionar mejor con uno o dos hashtags. En cambio, las campañas de Instagram prosperan con tantos hashtags como sea posible.

Además, intenta que los hashtags específicos de tu marca sean breves y concisos para que sean más fáciles de recordar. Al mismo tiempo, es importante ser único si quieres que tus hashtags sean compartibles. Así que no tengas miedo de ser creativo e incluye hashtags informales e incluso humorísticos.

3. Fomente los comentarios a través de las reseñas de los usuarios

La gente suele recurrir a sus conocidos para que le recomienden las cosas que necesita. Al mismo tiempo, la gente de hoy en día también confía más en en las reseñas en línea. Teniendo esto en cuenta, puede ser beneficioso para su marca mantener una presencia en sitios web de reseñas relevantes.

Al fin y al cabo, la gente utiliza muchas plataformas diferentes. Si extiendes tu presencia, aumentarás las posibilidades de recibir comentarios positivos:

Las opiniones en línea le ofrecen una plataforma para responder a cualquier comentario negativo. Si responde a las preocupaciones y ayuda a resolver los problemas de forma rápida y útil, puede convertir a los clientes insatisfechos en nuevos defensores.

Por otro lado, críticas positivas actúan como promoción gratuita de su marca. Para aprovechar este hecho, intente que sea lo más fácil posible dejar una reseña. Para ello, utilice varias redes sociales y sitios web de opiniones. A continuación, puede tomar los mejores testimonios y mostrarlos en su sitio web.

4. Ofrecer un programa de fidelización gratificante

Por último, ofrecer un programa de fidelidad pueden convertir a los clientes en defensores de la marca. En pocas palabras, un programa de fidelización ofrece recompensas a los clientes cada vez que utilizan su negocio.

Empresas como Starbucks utilizan puntos que pueden sumarse a bebidas, comida o productos gratuitos. Sephora hace algo parecido. Cada vez que compras algo, obtienes puntos. Cuando tienes suficientes, puedes utilizarlos para conseguir un regalo gratis cada mes.

Al ofrecer algo realmente deseable, puede animar a sus clientes a volver una y otra vez. Esta fidelidad puede traducirse en un programa de recomendación de clientes para seguir difundiendo la marca entre familiares y amigos. Si tienes clientes satisfechos, estarán más dispuestos a convertirse en defensores de la marca.

Conclusión

Los defensores de la marca pueden ser un activo valioso. Pueden promocionar sus servicios e influir en sus familiares, amigos y seguidores. Una vez que los tenga en su bando, serán los defensores de la marca quienes hagan gran parte del trabajo de campo para su empresa.

Recapitulemos algunos de los pasos que puede dar para conseguir más defensores de la marca:

1. Ofrezca a sus clientes recompensas o reconocimientos para fomentar la conexión entre ellos y su marca.
2. Cree hashtags en las redes sociales para fomentar los contenidos generados por los usuarios.
3. Fomente las opiniones de los clientes para generar confianza y desarrollar defensores potenciales.
4. Ofrezca un programa de fidelización que recompense y haga crecer la relación entre usted y sus clientes.

¿Tiene alguna pregunta sobre los defensores de la marca? Si es así, cuéntanoslo en la sección de comentarios.

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