{"id":3313,"date":"2019-02-22T16:33:11","date_gmt":"2019-02-22T16:33:11","guid":{"rendered":"https:\/\/prettylinks.com\/?p=3313"},"modified":"2020-01-13T16:21:23","modified_gmt":"2020-01-13T16:21:23","slug":"twitter-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prettylinks.com\/de\/blog\/twitter-customer-service\/","title":{"rendered":"4 M\u00f6glichkeiten, \u00fcber Twitter einen hervorragenden Kundenservice zu bieten"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Inhalt<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69edcc71bda1d\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Umschalten auf<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69edcc71bda1d\"  aria-label=\"Umschalten auf\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/de\/blog\/twitter-customer-service\/#Why_Strong_Customer_Service_Is_Vital\" >Warum ein guter Kundenservice wichtig ist<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/de\/blog\/twitter-customer-service\/#An_Introduction_to_Social_Customer_Service\" >Eine Einf\u00fchrung in den sozialen Kundenservice<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/de\/blog\/twitter-customer-service\/#4_Ways_to_Provide_Excellent_Customer_Service_Through_Twitter\" >4 M\u00f6glichkeiten, \u00fcber Twitter einen hervorragenden Kundenservice zu bieten<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/de\/blog\/twitter-customer-service\/#1_Respond_Promptly\" >1. Unverz\u00fcglich reagieren<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/de\/blog\/twitter-customer-service\/#2_Personalize_the_User_Experience\" >2. Personalisieren Sie das Benutzererlebnis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/de\/blog\/twitter-customer-service\/#3_Introduce_Some_Personality\" >3. Etwas Pers\u00f6nlichkeit einbringen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/de\/blog\/twitter-customer-service\/#4_Use_Tools_to_Streamline_the_Process\" >4. Verwenden Sie Tools zur Rationalisierung des Prozesses<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/prettylinks.com\/de\/blog\/twitter-customer-service\/#Conclusion\" >Schlussfolgerung<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Die Bedeutung eines guten Kundendienstes kann gar nicht hoch genug eingesch\u00e4tzt werden. Wenn Sie Ihren Nutzern keinen erstklassigen Support bieten, kann das bedeuten, dass sie sich anderweitig umsehen und Sie in eine schwierige Lage bringen.<\/p>\n\n\n\n<p>Gl\u00fccklicherweise verf\u00fcgen Sie bereits \u00fcber eines der effektivsten Kundendienstinstrumente der Welt. Social-Media-Plattformen haben sich zu sehr effektiven Anlaufstellen f\u00fcr den Kundendienst entwickelt. Insbesondere Twitter ist eine bequeme M\u00f6glichkeit f\u00fcr Ihr Publikum, seine Fragen, W\u00fcnsche und Bedenken zu \u00e4u\u00dfern. <br><\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Beitrag werden wir die Rolle von Twitter als potenziellen Kundenservice-Kanal untersuchen. Wir werden auch er\u00f6rtern, wie Sie mit Ihrem Publikum auf der Plattform interagieren k\u00f6nnen, und zwar so, dass es sich positiv auf Ihr Unternehmen auswirkt. Fangen wir an!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Why_Strong_Customer_Service_Is_Vital\"><\/span>Warum ein guter Kundenservice wichtig ist<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Der Kundenservice ist der Schl\u00fcssel zum anhaltenden Erfolg einer jeden Marke. Schlie\u00dflich sind es Ihre Kunden, die Ihr Unternehmen am Laufen halten. Das bedeutet, dass Sie unbedingt sicherstellen m\u00fcssen, dass ihre Bed\u00fcrfnisse erf\u00fcllt werden. Au\u00dferdem kann sich dies auch positiv auf Ihre Website auswirken.<\/p>\n\n\n\n<p>Dies gilt insbesondere, wenn es um Konversionen geht. Studien haben n\u00e4mlich gezeigt, dass die Kunden <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"um 20-40% mehr (\u00f6ffnet in einem neuen Tab)\" href=\"https:\/\/www.sparkcentral.com\/blog\/20-social-customer-service-stats-roi\/\" target=\"_blank\">um 20-40% weiter<\/a> mit Unternehmen, die sich mit ihren Kunden austauschen. Wenn Sie auf Ihrer Website ein Produkt oder eine Dienstleistung anbieten, kann eine regelm\u00e4\u00dfige Kommunikation zu einer Umsatzsteigerung f\u00fchren. <\/p>\n\n\n\n<p>Ein guter Kundenservice kann auch die Wahrscheinlichkeit erh\u00f6hen, dass Nutzer positive Zeugnisse auf Ihrer Website hinterlassen. Die prominente Darstellung dieser Zeugnisse ist ein ausgezeichneter Weg, um Vertrauen aufzubauen, denn die Menschen sind <a href=\"http:\/\/www.nielsen.com\/us\/en\/insights\/news\/2012\/trust-in-advertising--paid-owned-and-earned.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (\u00f6ffnet in einer neuen Registerkarte)\">eher zu glauben<\/a> die Meinung eines anderen Kunden als die (offensichtlich voreingenommene) Botschaft einer Marke.<\/p>\n\n\n\n<p>Allerdings ist es nicht immer leicht, den Kundenservice richtig zu gestalten. Der Einsatz von Suchmaschinen wie Google und anderen hocheffizienten Technologien bedeutet, dass die Menschen heute daran gew\u00f6hnt sind <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Unglaublich schnelle Reaktionszeiten (\u00f6ffnet in einem neuen Tab)\" href=\"https:\/\/www.eptica.com\/500_retail_study_2015\" target=\"_blank\">unglaublich schnelle Reaktionszeiten<\/a>. Sie erwarten nichts anderes von Unternehmen, und hier kommt der soziale Kundenservice ins Spiel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"An_Introduction_to_Social_Customer_Service\"><\/span>Eine Einf\u00fchrung in den sozialen Kundenservice <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Der Begriff \"sozialer Kundendienst\" bezieht sich auf die Praxis der Unterst\u00fctzung \u00fcber soziale Medienkan\u00e4le. Tats\u00e4chlich sind Social-Media-Websites wie Twitter und Facebook inzwischen f\u00fcr ihr Kundendienstpotenzial ebenso bekannt wie f\u00fcr ihre Marketingfunktionen. <\/p>\n\n\n\n<p>Zur Veranschaulichung: ein <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (\u00f6ffnet in einer neuen Registerkarte)\" href=\"http:\/\/sproutsocial.com\/insights\/data\/q2-2016\/\" target=\"_blank\">Studie von Sprout Social<\/a> ergab, dass 90% der befragten Verbraucher die sozialen Medien in irgendeiner Weise zur Kommunikation mit einer Marke genutzt haben. In derselben Studie gab mehr als ein Drittel der Befragten an, dass sie soziale Medien den traditionellen Kan\u00e4len wie Telefon und E-Mail vorziehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Schnelllebigkeit der sozialen Medien macht sie auch zum perfekten Ort f\u00fcr die direkte Interaktion mit Ihrem Publikum. Dies gilt insbesondere f\u00fcr Twitter - eine Plattform, die speziell f\u00fcr eine schnelle und effiziente Kommunikation entwickelt wurde. Twitter bietet einen klaren und einfachen Zugang zu den Nutzerkommentaren, die Sie erhalten, was bedeutet, dass Sie in der Lage sind, schnell zu reagieren und Ihre Antworten zu priorisieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Ways_to_Provide_Excellent_Customer_Service_Through_Twitter\"><\/span>4 M\u00f6glichkeiten, \u00fcber Twitter einen hervorragenden Kundenservice zu bieten<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Die verf\u00fcgbaren Funktionen machen Twitter zu einem idealen Tool f\u00fcr den Kundenservice, aber es ist wichtig zu wissen, wie man die Plattform effektiv nutzt. Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, dies zu tun - lassen Sie uns vier der wichtigsten erkunden. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Respond_Promptly\"><\/span><strong>1. Unverz\u00fcglich reagieren <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Wie wir bereits erw\u00e4hnt haben, w\u00fcnschen sich die Menschen schnelle L\u00f6sungen. In der Tat erwarten 60% der Nutzer eine Antwort <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (\u00f6ffnet in einer neuen Registerkarte)\" href=\"https:\/\/blog.twitter.com\/marketing\/en_us\/a\/2015\/research-four-ways-brands-can-build-customer-service-relationships-on-twitter.html\" target=\"_blank\">innerhalb einer Stunde<\/a> mit einem Unternehmen online in Kontakt zu treten. Auch wenn es nicht immer m\u00f6glich ist, eine Antwort auf <em>jede<\/em> Frage in diesem Zeitrahmen ist Schnelligkeit von entscheidender Bedeutung.<\/p>\n\n\n\n<p>Schnelle Antworten zeigen Ihren Kunden, dass Sie ihnen zuh\u00f6ren und dass Sie sich k\u00fcmmern. In der Tat, ein <a href=\"https:\/\/blog.twitter.com\/marketing\/en_us\/topics\/research\/2015\/Consumers-spend-after-positive-customer-service-interaction-on-Twitter.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (\u00f6ffnet in einer neuen Registerkarte)\">Twitter-Studie \u00fcber Fluggesellschaften<\/a> fand sogar heraus, dass die Kunden bereit waren, mehr Geld f\u00fcr Unternehmen auszugeben, die schnell reagierten. <\/p>\n\n\n\n<p>Schnelle Antworten k\u00f6nnen Sie durch den Einsatz eines speziellen Social-Media-Teams erreichen - oder einer einzelnen Person, wenn Sie ein kleineres Unternehmen sind. Diese Person oder Gruppe muss Ihr Twitter-Konto regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberwachen und so schnell wie m\u00f6glich auf Kommentare reagieren. Dies ist zwar mit zus\u00e4tzlichen Kosten verbunden, d\u00fcrfte sich aber im Laufe der Zeit als lohnende Investition erweisen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Personalize_the_User_Experience\"><\/span><strong>2. Personalisieren Sie das Benutzererlebnis <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Wir alle wissen, wie gut sich ein pers\u00f6nlicherer Ansatz im Kundenservice anf\u00fchlen kann. Wenn sich eine Marke die Zeit nimmt, Sie als Individuum anzuerkennen, f\u00fchlen Sie sich wertgesch\u00e4tzt - und vielleicht <a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/blog\/ws\/2017\/03\/27\/trust-signals\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (\u00f6ffnet in einer neuen Registerkarte)\">eher zum Kauf bereit<\/a> von der Firma wieder.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie einen Abonnement- oder Mitgliedschaftsdienst anbieten, ist es wahrscheinlich, dass Sie Stammkunden haben. In diesem Fall sollten Sie deutlich machen, dass Sie sich an jeden Kunden aus fr\u00fcheren Interaktionen erinnern. Nennen Sie den Namen des Kunden, und lassen Sie ihn wissen, wie sehr Sie sein Gesch\u00e4ft sch\u00e4tzen. Ein wenig M\u00fche in diesem Bereich kann viel bewirken.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnten auch versuchen, einen Schritt weiter zu gehen und zus\u00e4tzliche Ratschl\u00e4ge anzubieten. Beantworten Sie nicht nur die spezifischen Fragen, die Sie erhalten, sondern verweisen Sie auch auf andere Ressourcen, die von Nutzen sein k\u00f6nnten. Damit zeigen Sie Ihren Besuchern, dass Sie Zeit f\u00fcr sie haben - ein perfekter Weg, um ihr Vertrauen zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Introduce_Some_Personality\"><\/span><strong>3. Etwas Pers\u00f6nlichkeit einbringen <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Das Beste an der Nutzung von Twitter f\u00fcr den Kundendienst ist, dass Sie sich etwas weniger formell geben k\u00f6nnen. Die Markenidentit\u00e4t geht oft in einem Meer von \"Fachjargon\" unter, und obwohl diese Formalit\u00e4t ihren Zweck erf\u00fcllt, hinterl\u00e4sst sie wahrscheinlich keinen bleibenden Eindruck.<\/p>\n\n\n\n<p>Ihre Kunden daran zu erinnern, dass Sie ein Mensch sind, ist ein kluger Weg, um ihr Vertrauen und ihre Loyalit\u00e4t zu st\u00e4rken. Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, dem Ganzen eine pers\u00f6nlichere Note zu geben. F\u00fcr den Anfang ist es hilfreich, immer freundlich zu sein und Humor einzusetzen, wo es angebracht ist. Der gezielte Einsatz von GIFs ist eine M\u00f6glichkeit, beides zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n<p>Zur Inspiration k\u00f6nnen Sie sich an den <a href=\"https:\/\/twitter.com\/innocent\/\">Innocent Drinks Twitter-Konto<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/rsz_screenshot_2019-01-29_at_105720.png\" alt=\"Ein Beitrag auf dem Twitter-Account von Innocent Drinks.\" class=\"wp-image-3314\" width=\"382\" height=\"479\" srcset=\"https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/rsz_screenshot_2019-01-29_at_105720.png 700w, https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/rsz_screenshot_2019-01-29_at_105720-239x300.png 239w\" sizes=\"auto, (max-width: 382px) 100vw, 382px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Dieses Unternehmen bietet wertvolle Ratschl\u00e4ge in einem freundlichen (und witzigen) Stil. Diese Kombination hat der Marke eine gro\u00dfe Anh\u00e4ngerschaft eingebracht.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Use_Tools_to_Streamline_the_Process\"><\/span><strong>4. Verwenden Sie Tools zur Rationalisierung des Prozesses<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Alle oben genannten Punkte zu erf\u00fcllen, mag entmutigend erscheinen - ganz zu schweigen vom Zeitaufwand. Gl\u00fccklicherweise k\u00f6nnen Sie den Prozess mit Hilfe einiger n\u00fctzlicher Tools automatisieren und so die Dinge erheblich beschleunigen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"248\" src=\"https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/rsz_screenshot_2019-01-24_at_155214.png\" alt=\"Die Website von Sprout Social.\" class=\"wp-image-3315\" srcset=\"https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/rsz_screenshot_2019-01-24_at_155214.png 700w, https:\/\/prettylinks.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/rsz_screenshot_2019-01-24_at_155214-300x106.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Tools zur Verwaltung sozialer Medien, wie z. B. <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (\u00f6ffnet in einer neuen Registerkarte)\" href=\"https:\/\/sproutsocial.com\/social-media-management\/\" target=\"_blank\">Sprout Social<\/a>k\u00f6nnen Sie den \u00dcberblick \u00fcber Ihre <em>@mentions<\/em> und Direktnachrichten. Das ist wichtig, denn jede Anfrage, die Sie erhalten, verdient eine Antwort. Das Auslassen bestimmter Kommentare k\u00f6nnte zu sehr unzufriedenen Kunden f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit Sprout Social k\u00f6nnen Sie Inhalte planen, die Ver\u00f6ffentlichung automatisieren und Kampagnen verwalten. Sie haben auch Zugang zu einer detaillierten Analyse Ihrer Tweets - das hei\u00dft, Sie k\u00f6nnen herausfinden, welche Arten von Posts am besten funktionieren. Nat\u00fcrlich gibt es auch viele andere <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"L\u00f6sungen f\u00fcr das Management sozialer Medien (\u00f6ffnet in einer neuen Registerkarte)\" href=\"https:\/\/www.g2crowd.com\/categories\/social-media-mgmt\" target=\"_blank\">L\u00f6sungen f\u00fcr das Management sozialer Medien<\/a> die Sie ebenfalls ausprobieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span>Schlussfolgerung<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ein guter Kundenservice ist f\u00fcr jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung - und die sozialen Medien eignen sich perfekt daf\u00fcr. Plattformen wie Twitter bieten eine schnelle und reaktionsschnelle M\u00f6glichkeit, Unterst\u00fctzung zu leisten, was bedeutet, dass Sie besser in der Lage sind, Kunden zu gewinnen und zu binden und ihre Markentreue zu st\u00e4rken. <\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Beitrag haben wir vier M\u00f6glichkeiten er\u00f6rtert, wie Sie Twitter nutzen k\u00f6nnen, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Das k\u00f6nnen Sie:<br><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Liefern Sie schnelle Antworten.<\/li><li>Passen Sie Ihre Kommunikation an die einzelnen Nutzer an.<\/li><li>Schaffen Sie Vertrauen, indem Sie Ihre Kunden daran erinnern, dass Sie ein Mensch sind.<\/li><li>Automatisieren Sie den Prozess, indem Sie Tools wie <a href=\"https:\/\/sproutsocial.com\/social-media-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (\u00f6ffnet in einer neuen Registerkarte)\">Sprout Social<\/a>.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Haben Sie weitere Fragen zur Nutzung von Twitter f\u00fcr den Kundenservice? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Bedeutung eines guten Kundendienstes kann gar nicht hoch genug eingesch\u00e4tzt werden. Wenn Sie Ihren Nutzern keinen erstklassigen Support bieten, kann das bedeuten, dass sie sich anderweitig umsehen und Sie in eine schwierige Lage bringen. 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