Wie Sie das Kundenerlebnis auf Ihrer Website verbessern können (5 Tipps)

Ihre Website spielt eine wichtige Rolle für die Gesamtrentabilität Ihres Unternehmens. Das Online-Kundenerlebnis ist ein entscheidendes Element Ihrer Website, und ein Versagen in diesem Bereich kann unmittelbare und langfristige Auswirkungen haben.

Zum Glück gibt es verschiedene Möglichkeiten, wie Sie das Kundenerlebnis auf Ihrer Website proaktiv verbessern können. Einige sind kostengünstig und einfach zu implementieren, während andere möglicherweise eine umfangreichere Planung und finanzielle Investitionen erfordern. Glücklicherweise können alle diese Maßnahmen die Qualität Ihrer Website drastisch optimieren Benutzererfahrung (UX).

In diesem Artikel stellen wir Ihnen fünf Möglichkeiten vor, wie Sie das Kundenerlebnis auf Ihrer Website verbessern können, sowie einige hilfreiche Tipps und Tools, die Sie dabei einsetzen können. Legen wir los!

1. Schnelle Ladezeiten der Seite sicherstellen

Die Ladezeit einer Seite bezieht sich auf die Zeit, die Ihre Website benötigt, um in den Browsern Ihrer Besucher zu erscheinen. Nach Angaben von GoogleAlles, was länger als drei Sekunden dauert, ist zu lang.

Geschwindigkeit des Seitenladens wirkt sich direkt auf Ihren Website-Traffic aus. Die Menschen erwarten, dass Websites innerhalb von ein paar Sekunden geladen werden. Andernfalls steigt die Zahl der Seitenabbrüche.

Mehrere Faktoren bestimmen die Ladezeit, von denen viele verbessert werden können. Dies schließt ein:

• Die Wahl eines leistungsstarken Web-Host
• Begrenzung der Anzahl der Plugins, die Sie auf Ihrer Website installieren (und Vermeidung von Plugins, die schlecht programmiert sind)
• Komprimieren und Optimieren von Bildern
• Nutzung von Caching-Tools wie WP Super Cache
• Mit einer Netzwerk zur Bereitstellung von Inhalten (CDN) wie z. B. Cloudflare

Um Ihre Seitengeschwindigkeit zu messen, können Sie Tools verwenden wie Google PageSpeed Insights oder Pingdom:

Beide können kostenlos genutzt werden und geben Aufschluss darüber, wie Sie weitere Anpassungen vornehmen können, um die Ladezeiten Ihrer Seiten zu verbessern. Wenn Sie den Test vor und nach der Implementierung einer Änderung an Ihrer Website durchführen, können Sie anhand dieser Metriken die Wirksamkeit der einzelnen Maßnahmen messen.

2. Bieten Sie eine klare und einfache Navigation

Die Navigation Ihrer Website umfasst Menüs, Textlinks und CTA-Schaltflächen (Call-to-Action), die die Nutzer zu den Inhalten führen. Wenn Sie Ihre Navigation so klar und einfach wie möglich gestalten, verbessern Sie das Kundenerlebnis.

Ihre Menüs sind ein entscheidendes Element der Website-Navigation und wahrscheinlich der erste Ort, an dem Ihre Besucher suchen, um das Gewünschte zu finden. Einige hilfreiche Tipps, die Sie verwenden können, um sie zu verbessern, sind:

• Beschränkung der Hauptmenüpunkte auf die wichtigsten Seiten (ideal sind weniger als sieben)
• Möglichst keine Dropdown-Menüs verwenden
• Aufnahme von Quicklinks in die Fußzeile der Website, die als sekundäre Navigationsverknüpfung dienen

Wenn Sie die Navigation mit Blick auf Ihre Kunden gestalten, müssen Sie mit folgenden Punkten beginnen ihre Ziele. Wonach suchen sie, wenn sie auf Ihre Website kommen, und wie leicht können sie es finden?

Um Ihren aktuellen Verkehrsfluss zu verstehen, sollten Sie ein Tool wie Crazy Egg zum Erstellen einer Heatmap:

So können Sie herausfinden, wie Sie Ihre Kunden besser zu ihrem Ziel leiten können.

Schließlich ist die Aktivierung einer Suchfunktion auf Ihrer Website eine der einfachsten Maßnahmen, die Sie zur Verbesserung der Kundenerfahrung ergreifen können. WordPress verfügt über ein natives Suchwerkzeug, aber Sie können seine Funktionalität mit einem Plugin wie Relevanssioder mit Die programmierbare Suchmaschine von Google:

Dazu geben Sie Ihre Website in das Online-Tool ein, laden dann den Code herunter und fügen ihn in Ihre Website ein, um die Google-Suchleiste zu aktivieren:

Diese Funktion hilft den Kunden, schnell zu finden, was sie suchen. Außerdem zeigt es ihnen, dass Sie ihre Zeit zu schätzen wissen.

3. Installieren Sie eine Live-Chat-Funktion

Der Informationsfluss erfolgt heutzutage ohne Verzögerung. Die Kunden erwarten schnelle Reaktionszeiten, mit über 80% erwartet eine sofortige Antwort von einem Unternehmen, das sie kontaktiert haben. In der Tat, Forschung zeigt dass eine schnelle Reaktion das wichtigste Element eines guten Kundendienstes ist.

Sie können dies erleichtern, indem Sie eine Live-Chat Funktion auf Ihrer Website. Diese Anwendungen sind relativ einfach zu installieren, und beliebte Optionen sind LiveChat, Podiumund Der kostenlose Live-Chat von HubSpot:

Es kann von Vorteil sein, eine solider Kundenreaktionsplan und schulen Sie Ihr Team im Umgang mit diesen Instrumenten. Als Anreiz könnten Sie Ihr Team sogar verfolgen und für seine herausragenden Leistungen belohnen.

4. Erstellen Sie übersichtliche Seiten

Wenn ein Kunde auf Ihrer Seite landet und nicht weiß, was er tun soll, verlieren Sie wertvolle Zeit, um ihn dazu zu bringen, sich erfolgreich zu engagieren. Eine Website, die frei von Unordnung ist, entfernt visuelle Ablenkungen und verwendet hochwertige Designprinzipien - einschließlich der Verwendung von Weißraum - um Kundenaktionen zu leiten und zu erleichtern.

Unübersichtliche Seiten können dazu führen, dass sich Besucher überfordert fühlen. Wenn Sie also potenzielle Hindernisse aus dem Weg räumen, können sie sich freier auf Ihre Inhalte einlassen. Wir empfehlen, die Startseite, die Landing Pages und die Checkout-Seiten Ihrer Website zu überprüfen, um sie auf ihre Übersichtlichkeit und Ästhetik hin zu beurteilen. Kleine Änderungen können das Kundenerlebnis erheblich verbessern.

Die Optimierung der Lesbarkeit und des Designs Ihrer Seiten ist einfacher, wenn Sie ein Feedback-Tool verwenden, mit dem Sie feststellen können, ob und wie Ihre Änderungen die Besucherzahlen Ihrer Website verbessert haben. Eine der besten Möglichkeiten, diese Erkenntnisse zu gewinnen, ist die Verwendung von A/B-Tests um Ihre Seitenumwandlungen zu messen.

Einige Möglichkeiten dazu sind Verrücktes Ei und Google Optimieren:

Mit Google Optimize können Sie mehrere Versionen Ihrer Seiten testen, um herauszufinden, welche für Ihre Besucher am besten geeignet ist. Außerdem ist der Einstieg kostenlos. Für Crazy Egg ist ein Premium-Tarif erforderlich, um die A/B-Testfunktion zu nutzen.

5. Design für Benutzerzugänglichkeit

Umsetzung bewährter Verfahren für Zugänglichkeit der Website trägt dazu bei, dass Nutzer mit Behinderungen Ihre Website problemlos aufrufen und erfolgreich nutzen können. Zugänglichkeitsstandards berücksichtigen die einfache Navigation, die Seitendarstellung und andere Elemente des Besuchererlebnisses.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie gut Ihre Website die Zugänglichkeitsfunktionen umsetzt, können Sie sie testen. Auf diese Weise können Sie Bereiche ermitteln, die verbessert werden müssen.

Es gibt Online-Tools, die dabei helfen, z. B. Barrierefreiheit im Internet:

Um zu beginnen, können Sie Ihre URL in das Textfeld eingeben und dann auf die Schaltfläche Test Schaltfläche. Daraufhin erhalten Sie einen Bericht, der einen Gesamtprozentsatz für die Einhaltung der Vorschriften, eine Liste der Verstöße und einige Empfehlungen zur Verbesserung Ihres Ergebnisses enthält.

Zu den häufig zu optimierenden Bereichen gehören:

• Verwendung von Farbe
• Alt-Text für Bilder
• Bildschirmleser-Erinnerungen
• Inhaltliche Struktur
• Tastatur-Navigation

Indem Sie die Zugänglichkeit für Benutzer mit Behinderungen verbessern, sorgen Sie wahrscheinlich für ein besseres Erlebnis für alle Kunden, da viele der Zugänglichkeitsrichtlinien die Nutzung von Websites erleichtern.

Schlussfolgerung

Die Verbesserung der Erfahrungen Ihrer Website-Besucher kann dazu beitragen, ihre Frustration zu minimieren und ihnen einen Grund zu geben, wiederzukommen. Dies ist jedoch eine Herausforderung, wenn Sie Ihre Website nicht proaktiv optimieren, um einen Mehrwert und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

In diesem Artikel haben wir fünf Möglichkeiten vorgestellt, wie Sie das Kundenerlebnis auf Ihrer Website verbessern können:

1. Sorgen Sie für schnelle Ladezeiten der Seiten, damit die Kunden nicht warten müssen.
2. Bieten Sie eine klare und einfache Navigation, damit die Besucher schnell und einfach finden können, wonach sie suchen.
3. Installieren Sie eine Live-Chat um im Bedarfsfall sofortige Hilfe zu leisten.
4. Erstellen Sie übersichtliche Seiten, um den Verkehr besser zu lenken.
5. Gestalten Sie die Zugänglichkeit für den Benutzer, um den Service für alle Ihre Kunden zu verbessern.

Haben Sie Fragen dazu, wie Sie die Kundenerfahrung auf Ihrer Website verbessern können?? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen!

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